SONDAGE SUR L’EXPÉRIENCE DU CLIENT Survey

1.Qui répond au sondage?(Required.)

Résident(e)

Membre de la famille au nom du résident ou de la résident(e)

Membre de la famille

3.Avez-vous été servi(e) dans la langue officielle dans laquelle vous vous sentez le plus à l'aise?

Oui

Non

4.Si vous avez reçu des services en français, avez-vous été satisfait des services fournis?

Oui

Non, Pourquoi?

Pour chacun des énoncés ci-dessous, cochez la cercle qui correspond le mieux à la mesure dans laquelle vous êtes d’accord ou non. Si vous ne connaissez pas la réponse, ne mettez rien.

5.Vous et vos proches avez été chaleureusement accueillis et on vous a tout expliqué à votre arrive.(Required.)

6.Vous et vos proches êtes toujours les bienvenus et toujours traités avec gentillesse et respect.(Required.)

7.On vous encourage et on encourage vos proches à participer aux discussions concernant vos soins.(Required.)

8.Les membres du personnel respectent vos routines quotidiennes et vos habitudes sans vous presser.(Required.)

10.Le foyer offre une variété d’aliments adaptés à la culture.(Required.)

13.Les membres du personnel se lavent régulièrement les mains et il y a des affiches qui encouragent les autres à bien se laver les mains.(Required.)

14.Vous et vos visiteurs êtes informés au sujet des infections et des façons de les controller.(Required.)

15.Toutes les sections, y compris les aires communes, sont propres.(Required.)

16.Toutes les sections, y compris les aires communes, sont accueillantes.(Required.)

17.Les membres du personnel sourient et rient pendant leur journée de travail.(Required.)

18.On ne communique vos renseignements qu’aux bonnes personnes, au bon moment et d’une façon facile à comprendre.(Required.)

19.On vous a indiqué à qui faire part de vos compliments, de vos commentaires et de vos plaintes aux fins de resolution.(Required.)

20.Les membres du personnel offrent, à vous et à vos proches, des activités adaptées à vos capacités physiques et cognitives qui respectent vos volontés.(Required.)

21.On vous encourage et on encourage vos proches à participer à des activités adaptées à vos capacités physiques et cognitives qui respectent vos volontés.(Required.)

22.Au besoin, le personnel du foyer demande à des fournisseurs de services de contribuer à vos soins.(Required.)

23.Vous et vos proches pouvez parler au personnel lorsque vous en avez besoin.(Required.)

24.Vous et vos proches pouvez parler aux médecins lorsque vous en avez besoin.(Required.)

25.Vous et vos proches vous sentez en sécurité en tout temps.(Required.)

26.Les produits utilisés pour gérer l’incontinence sont bien choisis et de bonne qualité.(Required.)

28.Les membres de l’équipe se nomment lorsqu’ils fournissent des services.(Required.)

29.Commentaires: