Encuesta de satisfacción del cliente de Paratransit de 2017

¡ Quisiéramos oír su opinión sobre nuestros servicios!
Por favor, tómar un momento para completar esta encuesta y déjenos saber lo que usted piensa
Gracias por adelantado por su tiempo.

* 1. ¿En qué ciudad/ciudad vive?

* 2. Yo soy…

* 3. Mi edad es …

* 4. Yo soy…

* 5. ¿Tiene acceso a Internet en casa?

* 6. ¿Visita el sitio web (www.wrtaparatransit.com) para obtener información?

* 7. Cuando usted toma un viaje, usted viaja generalmente por:

* 8. ¿Cómo programar los viajes?

* 9. Si el servicio de paratránsito no estuviera disponible hoy en día, ¿cómo habría viajado?

* 10. En los últimos meses, ¿cuántos viajes de ida y vuelta has tomado por semana?

* 11. ¿A qué hora del día viajas habitualmente?

* 12. ¿Cuál es el propósito de la mayoría de sus viajes?

* 13. Usando las siguientes opciones, por favor marque la opción que mejor coincida con nuestra opinion.

  Excelente Promedio Justo Pobre
Los que toman las llamadas son corteses
El sistema del teléfono es fácil de utilizar
Los viajes son fáciles de programar
Proceso de la reservación es aprisa
Proceso de la reservación es fácil de entender
Los conductores son profesionales
Conductor funcionado el vehículo con seguridad
conductor ayudado con el cinturón de seguridad (si es necesario)
Los vehículos están limpios
Los vehículos son cómodos
Me siento seguro con el servicio
Me recogieron a tiempo
Me dejaron en el tiempo
El servicio de paratránsito general

* 14. En los últimos meses, ¿alguna vez ha tenido que llamar porque un vehículo llegaba tarde?

* 15. Por favor, compruebe las opciones que se le han ocurrido en los últimos meses.

  Si No
Recibirá una llamada telefónica de notificación de su ventana de recogida
Se le avisa de un cambio en su hora de recojo o de regreso
Usted puede negociar cualquiera de los tiempos de recogida o de entrega

* 16. En los últimos meses, ¿se le ha negado una solicitud de viaje por el tiempo que desea viajar?

* 17. ¿el proceso de reserva de viaje (48 horas de antelación) satisface sus necesidades?

* 18. ¿siente que está recibiendo suficiente información sobre el servicio o cambios dentro del servicio?

* 19. En los últimos meses, ¿ha presentado una queja?

* 20. Si es así, ¿estaba satisfecho con el proceso?

El WRTA está explorando la idea de implementar un sistema de recolección de tarifas de paratránsito prepagado. Esto significa que usted puede pagar por adelantado sus viajes de paratránsito y eliminar la necesidad de llevar dinero en efectivo o boletos a los conductores de pago.

* 21. ¿Cómo paga actualmente sus tarifas?

* 22. ¿pagar por sus viajes antes de tiempo sería más fácil que el sistema de pago de tarifas actual?

* 23. ¿estaría interesado en prepagar sus viajes utilizando cualquiera de las siguientes opciones ...?

* 24. ¿Qué podría hacer el wrta para mejorar el servicio de parantransit?

* 25. Comentarios adicionales

* 26. El Grupo Consultivo de planificación del transporte (TPAG) proporciona al WRTA una entrada en curso sobre las decisiones relacionadas con el servicio, específicamente el servicio que afecta a las personas con discapacidades y personas mayores de 60 años o más.

Gracias por su tiempo.
¡ su comentarios son muy apreciados!

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