2017 LSHC Client Satisfaction Survey - LSHC Sondage sur la satisfaction des clients

1. Survey Purpose/Objet de l'enquête

Thank you for taking the time to complete our survey. This is one of the measures used by Landlord's Self-Help Centre to monitor client satisfaction and access to the services provided by the Centre.
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre sondage. C'est l'une des mesures utilisées par Self-Help Centre du propriétaire de surveiller la satisfaction des clients et l'accès aux services offerts par le Centre.

Question Title

1. How did you hear about us? Comment avez-vous entendu parler de nous?

I have used the service previously/J’ai déjà utilisé le service

I was referred by someone/J’ai été aiguillé(e) vers ce service par quelqu’un

I was referred by the Landlord and Tenant Board/J’ai été aiguillé(e) vers ce service par la Commission de la location immobilière

I found it on the Internet/J’ai trouvé ce service sur Internet

I follow Landlord's Self-Help Centre on social media (Facebook or Twitter)/Je suis le centre d'entraide de Landlord sur les médias sociaux (Facebook ou Twitter)

Other (please specify)/Autre (veuillez préciser)

Question Title

2. How did you access our services? Comment avez-vous eu accès à nos services?

by phone/Au téléphone

I walked into the clinic/Je suis venu(e) à la clinique

by email or standard mail/Par courriel ou par la poste

Other (please specify)/Autre (veuillez préciser)

Question Title

3. Please rate the satisfaction you had with access:
Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant l’accès aux services sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

	1 Very Dissatisfied/ très insatisfait(e)	2 Dissatisfied/ insatisfait(e)	3 neutral /neutre	4 Satisfied/ satisfait(e)	5 Very Satisfied/ très satisfait(e)
Access to services/l’accès aux services	Access to services/l’accès aux services 1 Very Dissatisfied/ très insatisfait(e)	Access to services/l’accès aux services 2 Dissatisfied/ insatisfait(e)	Access to services/l’accès aux services 3 neutral /neutre	Access to services/l’accès aux services 4 Satisfied/ satisfait(e)	Access to services/l’accès aux services 5 Very Satisfied/ très satisfait(e)

Comments/commentaires

Question Title

4. Please rate your satisfaction with the overall quality of service you received:
Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant la qualité des services obtenus sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

	1 Very Dissatisfied/ très insatisfait(e)	2 Dissatisfied/ insatisfait(e)	3 neutral/ neutre	4 Satisfied/ satisfait(e)	5 Very Satisfied/ très satisfait(e)
Quality of service/la qualité des services	Quality of service/la qualité des services 1 Very Dissatisfied/ très insatisfait(e)	Quality of service/la qualité des services 2 Dissatisfied/ insatisfait(e)	Quality of service/la qualité des services 3 neutral/ neutre	Quality of service/la qualité des services 4 Satisfied/ satisfait(e)	Quality of service/la qualité des services 5 Very Satisfied/ très satisfait(e)

Comments/commentaires

Question Title

5. Did you get a response to your inquiry within two business days or less?
Avez-vous obtenu la réponse à votre question en l’espace de deux jours ouvrables maximum?

Yes/Oui

No/Non

Comments/commentaires

Question Title

6. Would you recommend LSHC to another landlord?
Recommanderiez-vous le LSHC à un autre locateur?

Yes/Oui

No/Non

Why or why not? Pourquoi ou pourquoi pas?

Question Title

1. How did you hear about us? Comment avez-vous entendu parler de nous?

Question Title

2. How did you access our services? Comment avez-vous eu accès à nos services?

Question Title

3. Please rate the satisfaction you had with access:Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant l’accès aux services sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

Question Title

4. Please rate your satisfaction with the overall quality of service you received:Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant la qualité des services obtenus sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

Question Title

5. Did you get a response to your inquiry within two business days or less?Avez-vous obtenu la réponse à votre question en l’espace de deux jours ouvrables maximum?

Question Title

6. Would you recommend LSHC to another landlord?Recommanderiez-vous le LSHC à un autre locateur?

3. Please rate the satisfaction you had with access:
Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant l’accès aux services sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

4. Please rate your satisfaction with the overall quality of service you received:
Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant la qualité des services obtenus sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

5. Did you get a response to your inquiry within two business days or less?
Avez-vous obtenu la réponse à votre question en l’espace de deux jours ouvrables maximum?

6. Would you recommend LSHC to another landlord?
Recommanderiez-vous le LSHC à un autre locateur?