Die Relevanz von Social Media im Krankenhaus-Marketing-Mix

Einleitung

 
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Liebe Teilnehmer,

der dynamische medizinische, organisatorische und technologische Fortschritt, eine damit verbundene älterwerdende Bevölkerung und ein steigendes Gesundheitsbe-wusstsein haben das Angebot und die Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen der Menschen gravierend verändert.

Diese veränderte Nachfrage stellt alle Beteiligten vor neue Herausforderungen und macht auch vor dem Krankenhaussektor nicht halt.

Der Wettbewerb der Kliniken und Krankenhäuser untereinander, gestiegene Stakeholder-Ansprüche und enger werdende finanzielle Spielräume sind dabei nur einige Her-ausforderungen, denen sich Einrichtungen im Gesundheitswesen stellen müssen.

Ohne ein professionelles Marketing werden es die wenigsten Einrichtungen schaffen, sich langfristig am Markt zu halten.

Dabei stehen aber nicht nur Patienten und deren Angehörige im Mittelpunkt, sondern auch alle Ein- und Zuweiser, Kostenträger, die Öffentlichkeit, die Medien, die Bevöl-kerung im Einzugsgebiet, Lieferanten, Mitarbeiter und (Kommunal-)Politiker.

Jeder dieser Zielgruppen muss ein spürbarer und kommunizierbarer Nutzen geboten werden, der zugleich höher ist als der, den Konkurrenten bieten können.
Betrachtet man sich die einzelnen Anspruchsgruppen, so fällt auf, dass wir es bei jeder einzelnen Gruppe mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu tun haben.

Dies bedeutet, dass jede einzelne Marketingmaßnahme exakt mit den Bedürfnissen abgestimmt werden muss, da der Kunde Patient in der Zwischenzeit wesentlich aufgeklärter und emanzipierter ist und dabei immer mehr die Informationsmöglichkeiten der neuen Medien nutzt. Online-kommunikation ist daher im Marketing-Mix ein Baustein, auf den nicht mehr verzichtet werden kann.

Mithilfe von Social Media können Krankenhäusern und Kliniken in der Beziehungsgestaltung neue Wege gehen. Auch wenn vielerorts noch eine große Unsicherheit bezüglich der Nutzung von Social Media Kanälen besteht, so haben doch etliche Einrichtungen den Sprung ins Social Web geschafft. Twitter, Blogs und soziale Netze haben die Online-Kommunikation entscheidend geprägt.

Der vorliegende Fragebogen hat das Ziel, die Relevanz von Social Media im Krankenhaus-Marketingmix zu ermitteln. Er gliedert sich in 5 Teile.

Teil 1: Fragen zum Marketing-Mix
Teil 2: Allgemeine Fragen zum Thema Social Media
Teil 3: Spezielle Fragen zum Thema Social Media
Teil 4: Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren
Teil 5: Fragen zum Unternehmen

Ich würde mich freuen, wenn Sie sich etwas Zeit nehmen und an meiner Befragung teilnehmen würden. Für Ihre Teilnahme bedanke ich mich schon einmal im Voraus und wünsche Ihnen einen Guten Start ins Jahr 2012.

Ihre

Anja Stagge




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