2019 PTTEP Library Satisfaction Survey

1. แบบสำรวจความพึงพอใจต่อการใช้บริการห้องสมุด ปตท.สผ. ประจำปี 2019

เพียงแค่ 15 ข้อ ในส่วนนี้เพื่อร่วมแสดงความคิดเห็นของคุณต่อการใช้บริการด้านต่างๆ ของห้องสมุด ปตท.สผ. เพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงการให้บริการของห้องสมุดต่อไปคะ (สำหรับผู้ที่เคยเข้ามาใช้บริการที่ห้องสมุด ชั้น 26 อาคาร EnCo A นะคะ)

Question Title

* 1. ทรัพยากร: หนังสือ และวารสารต่างๆ มีจำนวนเพียงพอต่อความต้องการ

ไม่เพียงพอ (1)

ไม่ค่อยเพียงพอ (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเพียงพอ (4)

เพียงพอ (5)

ไม่เพียงพอ (1)

ไม่ค่อยเพียงพอ (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเพียงพอ (4)

เพียงพอ (5)

พยายามหาหนังสือมาให้ทุกเดือนแล้ว แต่หนังสือใหม่ๆ บางทีประกาศไปก็จองกันเข้ามาเร็วมาก

Question Title

* 2. ทรัพยากร: หนังสือ และวารสารต่างๆ ตรงต่อความต้องการ

ไม่ตรง (1)

ไม่ค่อยตรง (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างตรง (4)

ตรงอย่างมาก (5)

ไม่ตรง (1)

ไม่ค่อยตรง (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างตรง (4)

ตรงอย่างมาก (5)

พี่ๆ พยายามอย่างที่สุดแล้ว อะไรที่ออกใหม่ๆ พี่ก็พยายามจัดมาให้ ปีนี้หนังสือทางสายเทคนิคก็มีมากขึ้นด้วยนะคะ ไม่รู้จะตรงความต้องการไหม

Question Title

* 3. ทรัพยากร: หนังสือ และวารสารต่างๆ มีความทันสมัย

ไม่ทันสมัย (1)

ไม่ค่อยทันสมัย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างทันสมัย (4)

ทันสมัยมาก (5)

ไม่ทันสมัย (1)

ไม่ค่อยทันสมัย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างทันสมัย (4)

ทันสมัยมาก (5)

ปีนี้เรียกว่า หนังสือเรามีความหลากหลายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางด้าน Digital Tech. หนังสือทั่วไปที่เขาว่าขายดีๆ พี่ก็สอยจากจากร้านหนังสือมาให้อ่านกันทุกเดือนค่ะ

Question Title

* 4. การให้บริการ: ขั้นตอนการให้บริการยืม-คืนที่เคาน์เตอร์บริการไม่ยุ่งยากเข้าใจง่าย

ยุ่งยากมาก (1)

ค่อนข้างยุ่งยาก (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างง่าย (4)

ง่ายมาก (5)

ยุ่งยากมาก (1)

ค่อนข้างยุ่งยาก (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างง่าย (4)

ง่ายมาก (5)

ยืมง่ายๆ แค่บอกรหัสพนักงาน พร้อมหนังสือ คืนยิ่งสะดวกแค่ส่งคืนที่เคาน์เตอร์หรือจะใช้บริการ drop box บริเวณหน้าห้องสมุดสำหรับการคืนนอกเวลาตามสะดวกเลยค่ะ

Question Title

* 5. การให้บริการ: การบริการยืม-คืนที่เคาน์เตอร์บริการมีความถูกต้องและรวดเร็ว

ไม่ถูกต้องและช้า (1)

ไม่ค่อยถูกต้องหรือรวดเร็ว (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างถูกต้องและรวดเร็ว (4)

ถูกต้องและรวดเร็ว (5)

ไม่ถูกต้องและช้า (1)

ไม่ค่อยถูกต้องหรือรวดเร็ว (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างถูกต้องและรวดเร็ว (4)

ถูกต้องและรวดเร็ว (5)

การบริการยืม-คืน มีส่วนใดที่ต้องการให้ทางเราปรับปรุงให้ดีขึ้นบ้าง?

Question Title

* 6. การให้บริการ: การจัดเรียงหนังสือบนชั้นสามารถหาได้ง่าย

หายาก (1)

คอนข้างหายาก (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างหาง่าย (4)

หาง่าย (5)

หายาก (1)

คอนข้างหายาก (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างหาง่าย (4)

หาง่าย (5)

ปีนี้ก็มีปรับย้ายหนังสือบ้างเนื่องจากบางหมวดหนังสือเยอะ อาจจะงงๆ กันบ้างนะคะ อยากทำให้ง่ายขึ้น แต่ก็อยากได้ไอเดียดีๆ เพิ่มเติมนะ

Question Title

* 7. การให้บริการ: การเข้าถึง E-Resource เช่น หนังสือออนไลน์ วารสารออนไลน์ ฐานข้อมูลออนไลน์ มีความสะดวก (ลองคลิกดู)

ไม่สะดวก (1)

ไม่ค่อยสะดวก (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างสะดวก (4)

สะดวก (5)

ไม่สะดวก (1)

ไม่ค่อยสะดวก (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างสะดวก (4)

สะดวก (5)

รู้ไหมว่าหนังสือออนไลน์ ช่วยประหยัดค่าซื้อ Textbook ไปเยอะเลย พอมีคำแนะนำดีๆ ที่ให้เราปรับปรุงให้เข้าถึงง่ายขึ้นไหม?

Question Title

* 8. เจ้าหน้าที่: บริการด้วยความสุภาพ เต็มใจช่วยเหลือและมีอัธยาศัย

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ข้อนี้ถือเป็นหัวใจหลักของการให้บริการเลย แต่อาจจะมีส่วนที่ต้องปรับปรุงบ้าง แนะนำเพิ่มเติมได้เลยนะ

Question Title

* 9. เจ้าหน้าที่: มีความรู้ความเข้าใจ สามารถตอบข้อสงสัยได้เป็นอย่างดี

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

เวลาที่สงสัย แล้วอยากได้คำตอบ ไม่รู้ว่าตอบได้ตรงใจแค่ไหน เพราะบริการห้องสมุดมีมากกว่า หนังสือเล่ม พอมีคำแนะนำดีๆ ฝากไว้ตรงนี้เลย

Question Title

* 10. สถานที่: มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ เช่น คอมพิวเตอร์ ที่นั่งอ่านหนังสือ

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ปีนี้มีพนักงานใช้ใช้บริการเยอะขึ้น เราเลยเพิ่มคอมพิวเตอร์ให้บริการเพิ่มเป็น 4 เครื่อง เพื่อให้สืบค้นข้อมูลจากฐานข้อมูลหนังสือ งานวิจัยตีพิมพ์ ฯลฯ อยากให้เราเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรเพิ่มบ้างไหม?

Question Title

* 11. สถานที่: การจัดสภาพแวดล้อมในห้องสมุดมีบรรยากาศเอื้อต่อการอ่านหนังสือ

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ห้องสมุดพยายามจัดโซนอ่านหนังสือให้ได้สัมผัสวิวด้านนอกด้วย เพื่อความสุนทรีย์ในการอ่านหนังสือ อยากให้เราปรับปรุงเพื่อเพิ่มบรรยากาศแนะนำกันได้เลย

Question Title

* 12. สถานที่: มีความสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยสวยงาม

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

เรื่องความสะอาด ความเป็นระเบียบเราเน้นเป็นพิเศษ ตั้งแต่ระดับม่าน เก้าอี้ หมอน ปีนี้เรานำ 5ส. มาประเมินผลด้วย เพื่อให้มั่นใจว่าห้องสมุดจะสะอาดเป็นระเบียบเนียบเสมอ

Question Title

* 13. การสื่อสาร: มีช่องทางที่ให้ติดตามข่าวสารห้องสมุดได้สะดวก เช่น เว็บไซต์ห้องสมุด facebook (คลิก)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

นอกจาก facebook/PTTEPLibrary ให้กด like ตามข่าวสารกัน ยังมี Yammer บน O365 ด้วยนะ รู้ยังเอ่ย

Question Title

* 14. การสื่อสาร: มีเอกสาร คำแนะนำและป้ายบริการแนะนำต่างๆ ชัดเจนเพียงพอ

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

หนังสือมีมากขึ้น อาจจะมีการย้ายสลับชั้นบ้างเพื่อความเหมาะสมนะคะ ป้ายอาจจะเป็นป้ายหมวดหมู่ตามวิธีการทางบรรณารักษ์ แต่เชื่อว่าไม่ใช่ปัญหาของสมาชิกนักอ่านตัวยงแน่นอนค่ะ

Question Title

* 15. การสื่อสาร: มีการแจ้งข่าวสารบริการ และกิจกรรมต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

ไม่เห็นด้วย (1)

ไม่ค่อยเห็นด้วย (2)

เฉยๆ (3)

ค่อนข้างเห็นด้วย (4)

เห็นด้วย (5)

เราแจ้งเฉพาะบางครั้งเท่าที่จำเป็น เพราะว่าเกรงใจสมาชิก ที่ต้องรับข่าวสารผ่านเมลบริษัทกันเยอะแล้ว แต่ไม่รู้ว่าน้อยไปไหม ถ้าอยากได้ข่าวสารบ่อยๆ บอกเราสักนิดนะ

Page1 / 2

50% of survey complete.