Το ερωτηματολόγιο αυτό αποτελεί μέρος της έρευνας που πραγματοποιείται από το Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά. Η έρευνα αυτή έχει αποκλειστικά ακαδημαϊκούς σκοπούς, ενώ η συμπλήρωση του ερωτηματολόγιου δε διαρκεί περισσότερο από πέντε λεπτά. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το χρόνο σας.
Παρακαλώ θυμηθείτε την πιο πρόσφατη επαφή σας με κάποιον παρόχο ξενοδοχειακών υπηρεσιών. Στη συνέχεια απαντήστε στις παρακάτω ερωτήσεις σχετικά με τον πάροχο της υπηρεσίας και τη συμπεριφορά σας ως πελάτες.

Question Title

* 1. Παρακαλώ αναφέρετε την επωνυμία του ξενοδοχείου:

Question Title

* 2. Παρακαλώ σημειώστε τον τύπο του ξενοδοχειακού καταλύματος (π.χ. ξενοδοχείο 2 αστέρων, ξενοδοχείο 2 αστέρων, boutique hotel, ενοικιαζόμενα δωμάτια κλπ.):

Question Title

* 3. Παρακαλώ σημειώστε πότε επισκεφθήκατε το συγκεκριμένο κατάλυμα:

Question Title

* 4. Παρακαλώ σημειώστε το βασικό λόγο για τη διαμονή σας σε αυτό το ξενοδοχειακό κατάλυμα:

Question Title

* 5. Παρακαλώ σημειώστε τη διάρκεια της διαμονής σας σε αυτό το ξενοδοχείο:

Question Title

* 6. Παρακαλώ σημειώστε το βαθμό στον οποίο συμφωνείτε με τις παρακάτω προτάσεις σχετικά με τον πάροχο της υπηρεσίας:

  1 2 3 4 5 6 7
Ο πάροχος ήταν ανοιχτός στις ιδέες και στις προτάσεις μου σχετικά με τα προϊόντα του ή με την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών
Ο πάροχος μου παρείχε επαρκείς επεξηγήσεις και πληροφορίες για την υπηρεσία.
Θα διέθετα πρόθυμα χρόνο και προσπάθεια για να μοιραστώ με τον πάροχο τις ιδέες και τις προτάσεις μου προκειμένου να βελτιώσει περαιτέρω τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες του.
Ο πάροχος μου παρείχε το κατάλληλο περιβάλλον και την ευκαιρία να του προσφέρω τις προτάσεις και τις ιδέες μου.
Ο πάροχος είχε τον κατάλληλο τρόπο για να καταλάβει τις προτιμήσεις μου.
Οι διαδικασίες παροχής της υπηρεσίας ήταν σύμφωνες με τις προτιμήσεις μου (π.χ έτσι όπως τις ήθελα).
Ο πάροχος θεωρούσε το ρόλο μου τόσο σημαντικό όσο και το δικό του στη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας.
Μοιραστήκαμε έναν ισάξιο ρόλο με τον πάροχο στον καθορισμό του τελικού αποτελέσματος της υπηρεσίας.
Κατα τη διάρκεια της παροχής της υπηρεσίας μπορούσα έυκολα να εκφράσω τις συγκεκριμένες απαιτήσεις.
Ο πάροχος έξασφάλιζε στους πελάτες, τις απαραίτητες πληροφορίες που σχετίζονται με τη παροχη της υπηρεσίας.
Ο πάροχος επέτρεπε επαρκή αλληλεπίδραση των καταναλωτών στις λειτουργίες του, (π.χ ανάπτυξη προϊόντων, μάρκετινγκ, βοήθεια άλλων καταναλωτών κ.τλ.)
Για να πάρω το μέγιστο όφελος από την υπηρεσία έπρεπε να έχω ενεργό ρόλο κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής μου με τον πάροχο (δηλαδή, να εφαρμόσω τις ικανότητές μου, τις γνώσεις μου, να διαθέσω το χρόνο, μου κ.λπ.).
Η υπηρεσία αυτή ήταν μια εμπειρία που έμεινε για αρκετό καιρό στη μνήμη μου.
Η εμπειρία μου από την υπηρεσία μπορεί να ήταν διαφορετική αν δεν συμμετείχα ενεργά.
Ήταν δυνατόν για ένα καταναλωτή να βελτιώσει την υπηρεσία κάνοντας πειραματισμούς και δοκιμάζοντας νέα πράγματα (π.χ από τι αποτελείται και πως προσφέρεται το πρωινό).
Το όφελος, η αξία και η ευχαρίστηση μου επηρεάστηκαν από το πως χρησιμοποίησα εγώ την υπηρεσία.
Ο πάροχος προσπαθούσε να εξυπηρετήσει τις επιθυμίες του κάθε καταναλωτή.
Οι καταναλωτές, ανάλογα με τις επιθυμίες, επιλογές, και τις γνώσεις τους συμμετείχαν με διαφορετικό τρόπο στη παροχή της υπηρεσίας.
Πέρα από τα «λειτουργικά» οφέλη της υπηρεσίας, ο πάροχος έδινε μια συνολική καλή εμπειρία.
Για να ευχαριστηθούν πλήρως οι καταναλωτές την υπηρεσία είναι απαραίτητη η διευκόλυνση τους από το παρόχο και τους υπαλλήλους του.
Ένιωσα ένα συναισθηματικό δέσιμο με τον πάροχο.
Ο πάροχος της υπηρεσίας είχε μια ομάδα ή δίκτυο καταναλωτών που τον υποστηρίζε.
Ο πάροχος ήταν γνωστόςεπειδή οι καταναλωτές συνήθως μιλούσαν θετικά γι 'αυτόν στο κοινωνικό περίγυρό του.
Ο πάροχος της υπηρεσίας μου προσέφερε παραπάνω απο ότι περίμενα.
Λαμβάνοντας υπόψην ολες τις πτυχές της υπηρεσίας (π.χ τιμή, κόστος υπηρεσίας κ.τ.λ) θεωρώ ότι ο πάροχος ήταν δίκαιος.
Δεδομένων των συνθηκών πιστέυω ότι ο πάροχος προσέφερε μια ικανοποιητική υπηρεσία.
Ο πάροχος είχε δίκαιες πολιτικές και πρακτικές απέναντί μου.
Λαμβάνοντας υπόψην τις πολιτικές και τις διαδικασίες του παρόχου θεωρώ ότι η συναλλαγή ήταν δίκαιη.
Συνολικά οι διαδικασίες που ακολουθήθηκαν απο το πάροχο ήταν δίκαιες.
Ο πάροχος με αντιμετώπισε με αξιοπρέπεια.
Ο πάροχος επικοινώνησε μαζί μου με σεβασμό.
Ο πάροχος κατάλαβε τις ανάγκες μου.

Question Title

* 7. Κατά τη διάρκεια της παροχή της υπηρεσίας ένιωσα:

  1 2 3 4 5 6 7
Χαρούμενος
Ενθουσιασμένος
Ευχαριστημένος

Question Title

* 8. Παρακαλώ σημειώστε το βαθμό στον οποίο συμφωνείτε με τις παρακάτω προτάσεις σχετικά την υπηρεσία που λάβατε από το παραπάνω ξενοδοχειακό κατάλυμα:

  1 2 3 4 5 6 7
Εμεινα ικανοποιημένος με την απόφασή μου να επισκεφθώ αυτό το ξενοδοχείο.
Η επιλογή μου να μείνω σε αυτό το ξενοδοχείο ήταν συνετή.
Νομίζω ότι ήταν σωστό που έμεινα σε αυτό το ξενοδοχείο.
Θεωρώ ότι η εμπειρία μου σε αυτό το ξενοδοχείο ήταν ευχάριστη.

Question Title

* 9. Παρακαλώ σημειώστε το βαθμό στον οποίο συμφωνείτε με τις παρακάτω προτάσεις σχετικά με τις προθέσεις σας απέναντι στον πάροχο, από εδω και πέρα και κατά τη διάρκεια πιθανής επόμενης συλλαγής σας.

  1 2 3 4 5 6 7
Εάν έχω κάποια χρήσιμη ιδέα στο πως να βελτιωθεί η υπηρεσία, θα ενημερώσω τον πάροχο της υπηρεσίας.
Εάν θα λαβω μια καλή υπηρεσία, θα ενημερώσω τον πάροχο της υπηρεσίας.
Εάν αντιμετωπίσω ένα πρόβλημα, θα ενημερώσω τον πάροχο της υπηρεσίας.
Θα μιλήσω θετικά για τον πάροχο και τους υπαλήλλους τους σε άλλους.
Θα προτείνω τον πάροχο της υπηρεσίας σε άλλους.
Θα ενθαρρύνω φίλους και συγγενείς να χρησιμοποιήσουν τον πάροχο της υπηρεσίας.
Θα βοηθήσω άλλους πελάτες εάν χρειαστούν την βοήθεια μου.
Θα βοηθήσω άλλους πελάτες εάν δω οτι έχουν πρόβλημα.
Θα δείξω σε άλλους πελάτες πως να χρησιμοποιήσουν σωστά την υπηρεσία.
Θα συμβουλέυσω άλλους πελάτες σχετικά με την υπηρεσία.
Εάν η υπηρεσία δεν παραδοθεί όπως τη θέλω, θα είμαι πρόθυμος να συμβιβαστώ με αυτό.
Εάν ο υπάλληλος κάνει ένα λάθος κατα τη διάρκεια παροχής της υπηρεσίας, είμαι πρόθυμος να κάνω υπομονή.
Εάν πρέπει να περιμένω περισσότερο απο ότι συνήθως ώστε να λάβω την υπηρεσία, θα είμαι πρόθυμος να προσαρμοστώ.

Question Title

* 10. Φύλο

Question Title

* 11. Ηλικία

Question Title

* 12. Το ανώτερο επίπεδο εκπαίδευσης που έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς είναι:

Question Title

* 13. Επαγγελματική Απασχόληση

Question Title

* 14. Παρακαλώ σημειώστε τη συχνότητα με την οποία επισκέπτεστε ξενοδοχειακά καταλύματα:

T