ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA MLADIH KORISNIKA KVALITETOM USLUGA PAKETNIH DOSTAVLJAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ

Question Title

* 1. Jeste li ikada koristili usluge paketnih dostavljača u Republici Hrvatskoj? (podrazumijeva se i ukoliko ste primili paket iz inozemstva)

da (molimo prijeđite na pitanje 2.)

ne (molimo prijeđite na pitanje 13.)

Question Title

* 2. Usluge kojih paketnih dobavljača u Republici Hrvatskoj ste koristili? (višestruki odgovor)

DHL

DPD

FedEx

GLS

Hrvatska pošta

Intime

Overseas

Tisak

UPS

nekih drugih, molimo navedite kojih?

Question Title

* 3. Molimo navedite s kojim ste pružateljem usluge paketne distribucije najzadovoljniji?

DHL

DPD

FedEx

GLS

Hrvatska pošta

Intime

Overseas

Tisak

UPS

ostalim, molimo navedite kojim?

Question Title

* 4. Ukoliko ste naručivali paket iz inozemstva, iz kojih zemalja ste najčešće naručivali?

Question Title

* 5. Koju vrstu proizvoda najčešće naručujete putem paketne dostave?

knjige

modne dodatke

obuću

odjeću

tehničku opremu

nešto drugo, molimo navedite što:

Question Title

* 6. Koliko često koristite usluge paketne dostave?

svaki dan

jednom do dva puta tjedno

jednom mjesečno

jednom u šest mjeseci

jednom godišnje

nešto drugo, molimo navedite što?

Question Title

* 7. Molimo navedite koliko uobičajeno iznosi cijena paketa koju naručujete?

Question Title

* 8. Koju vrstu dostave koristite?

ekspres dostavu

standardnu dostavu

standardnu i ekspres dostavu

Question Title

* 9. Molimo rangirajte koliko su Vam navedeni atributi važni kod odabira pružatelja usluga paketne distribucije, ocjenama od 1 do 5, gdje je 5=najvažnije, a 1=najmanje važno.

	1	2	3	4	5
poštivanje roka dostave	poštivanje roka dostave 1	poštivanje roka dostave 2	poštivanje roka dostave 3	poštivanje roka dostave 4	poštivanje roka dostave 5
cijena	cijena 1	cijena 2	cijena 3	cijena 4	cijena 5
ponuda usluga	ponuda usluga 1	ponuda usluga 2	ponuda usluga 3	ponuda usluga 4	ponuda usluga 5
standardi poslovanja	standardi poslovanja 1	standardi poslovanja 2	standardi poslovanja 3	standardi poslovanja 4	standardi poslovanja 5
naknade	naknade 1	naknade 2	naknade 3	naknade 4	naknade 5
tehnologija	tehnologija 1	tehnologija 2	tehnologija 3	tehnologija 4	tehnologija 5
prepoznatljivost imena	prepoznatljivost imena 1	prepoznatljivost imena 2	prepoznatljivost imena 3	prepoznatljivost imena 4	prepoznatljivost imena 5
globalno poslovanje/internacionalnost	globalno poslovanje/internacionalnost 1	globalno poslovanje/internacionalnost 2	globalno poslovanje/internacionalnost 3	globalno poslovanje/internacionalnost 4	globalno poslovanje/internacionalnost 5
dostupnost usluge	dostupnost usluge 1	dostupnost usluge 2	dostupnost usluge 3	dostupnost usluge 4	dostupnost usluge 5
pouzdanost usluge	pouzdanost usluge 1	pouzdanost usluge 2	pouzdanost usluge 3	pouzdanost usluge 4	pouzdanost usluge 5
potpunost usluge	potpunost usluge 1	potpunost usluge 2	potpunost usluge 3	potpunost usluge 4	potpunost usluge 5
profesionalizam usluge	profesionalizam usluge 1	profesionalizam usluge 2	profesionalizam usluge 3	profesionalizam usluge 4	profesionalizam usluge 5

Question Title

* 10. Molimo navedite stupanj slaganja s tvrdnjama koje se odnose na pružatelje usluga paketne distribucije, gdje je 1=uopće se ne slažem, 2=ne slažem se, 3=niti se slažem, niti se ne slažem, 4=slažem se, 5=u potpunosti se slažem.

	1	2	3	4	5
Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge.	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge. 1	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge. 2	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge. 3	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge. 4	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge. 5
Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji.	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji. 1	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji. 2	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji. 3	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji. 4	Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji. 5
Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju.	Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju. 1	Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju. 2	Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju. 3	Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju. 4	Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju. 5
Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave.	Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave. 1	Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave. 2	Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave. 3	Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave. 4	Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave. 5
Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa.	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa. 1	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa. 2	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa. 3	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa. 4	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa. 5
Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan.	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan. 1	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan. 2	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan. 3	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan. 4	Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan. 5
Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu.	Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 1	Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 2	Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 3	Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 4	Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 5
Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu.	Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 1	Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 2	Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 3	Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 4	Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu. 5
Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera.	Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera. 1	Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera. 2	Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera. 3	Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera. 4	Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera. 5
Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa.	Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa. 1	Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa. 2	Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa. 3	Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa. 4	Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa. 5
Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta.	Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta. 1	Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta. 2	Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta. 3	Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta. 4	Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta. 5
Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi.	Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi. 1	Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi. 2	Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi. 3	Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi. 4	Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi. 5
Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru.	Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru. 1	Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru. 2	Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru. 3	Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru. 4	Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru. 5
Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema.	Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema. 1	Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema. 2	Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema. 3	Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema. 4	Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema. 5
Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge.	Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge. 1	Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge. 2	Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge. 3	Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge. 4	Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge. 5
Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru.	Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru. 1	Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru. 2	Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru. 3	Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru. 4	Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru. 5
Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke.	Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke. 1	Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke. 2	Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke. 3	Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke. 4	Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke. 5
Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke.	Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke. 1	Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke. 2	Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke. 3	Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke. 4	Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke. 5
Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu.	Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu. 1	Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu. 2	Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu. 3	Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu. 4	Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu. 5
Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru.	Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru. 1	Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru. 2	Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru. 3	Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru. 4	Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru. 5
Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke.	Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke. 1	Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke. 2	Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke. 3	Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke. 4	Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke. 5
Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema.	Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema. 1	Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema. 2	Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema. 3	Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema. 4	Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema. 5
Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa.	Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa. 1	Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa. 2	Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa. 3	Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa. 4	Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa. 5
Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu.	Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu. 1	Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu. 2	Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu. 3	Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu. 4	Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu. 5
Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili.	Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili. 1	Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili. 2	Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili. 3	Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili. 4	Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili. 5
Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme.	Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme. 1	Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme. 2	Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme. 3	Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme. 4	Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme. 5
Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa.	Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa. 1	Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa. 2	Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa. 3	Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa. 4	Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa. 5
Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača.	Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača. 1	Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača. 2	Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača. 3	Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača. 4	Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača. 5
Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa.	Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa. 1	Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa. 2	Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa. 3	Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa. 4	Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa. 5
Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima.	Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima. 1	Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima. 2	Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima. 3	Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima. 4	Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima. 5

Question Title

* 11. Jeste li imali pritužbe prilikom korištenja usluga paketne distribucije?

ukoliko da, molimo opišite svoje iskustvo:

Question Title

* 12. Molimo navedite na koji način bi se paketni dostavljači mogli prilagoditi Vašim željama i potrebama u budućnosti?

Question Title

* 13. Molimo navedite razloge zbog kojih ne koristite usluge paketnih dostavljača?

Question Title

* 14. Spol:

muški

ženski

Question Title

* 15. Dob:

manje od 18 godina

18 do 24 godine

25 do 34 godine

35 do 44 godine

45 do 54 godine

55 do 64 godine

više od 65 godine

Question Title

* 16. Stručna sprema:

bez školske spreme/ nezavršena osnovna škola

završena osnovna škola

završena KV, VKV, srednja škola do 3 godine

završena srednja stručna škola ili gimnazija- 4. godine

završena viša škola, fakultet, VŠS/VSS

završen magisterij, doktorat

Question Title

* 17. Radni status:

zaposlen/-a, u stalnom radnom odnosu

zaposlen/-a, na određeno vrijeme

radim honorarno

radim preko studentskog ugovora

radim neprijavljeno

samozaposlen/a

nezaposlen/a

Question Title

* 18. Regija u kojoj stanujete:

Zagreb i okolica

Sjeverna Hrvatska

Slavonija

Lika, Kordun i Banovina

Istra, Primorje i Gorski Kotar

Dalmacija

Question Title

* 19. Osobni mjesečni prihod:

Do 500 kn

od 501,00 do 1 200,00kn

od 1 201,00 do 2 000,00kn

od 2 001,00 do 3 500,00kn

od 3 501,00 do 5 500,00kn

od 5 501,00 do 7 000,00kn

od 7 001,00 do 9 000,00kn

više od 9 000,00kn

nemam mjesečni prihod