Skip to content

ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA MLADIH KORISNIKA KVALITETOM USLUGA PAKETNIH DOSTAVLJAČA U REPUBLICI HRVATSKOJ

1.Jeste li ikada koristili usluge paketnih dostavljača u Republici Hrvatskoj? (podrazumijeva se i ukoliko ste primili paket iz inozemstva)
2.Usluge kojih paketnih dobavljača u Republici Hrvatskoj ste koristili? (višestruki odgovor)
3.Molimo navedite s kojim ste pružateljem usluge paketne distribucije najzadovoljniji?
4.Ukoliko ste naručivali paket iz inozemstva, iz kojih zemalja ste najčešće naručivali?
5.Koju vrstu proizvoda najčešće naručujete putem paketne dostave?
6.Koliko često koristite usluge paketne dostave?
7.Molimo navedite koliko uobičajeno iznosi cijena paketa koju naručujete?
8.Koju vrstu dostave koristite?
9.Molimo rangirajte koliko su Vam navedeni atributi važni kod odabira pružatelja usluga paketne distribucije, ocjenama od 1 do 5, gdje je 5=najvažnije, a 1=najmanje važno.
1
2
3
4
5
poštivanje roka dostave
cijena
ponuda usluga
standardi poslovanja
naknade
tehnologija
prepoznatljivost imena
globalno poslovanje/internacionalnost
dostupnost usluge
pouzdanost usluge
potpunost usluge
profesionalizam usluge
10.Molimo navedite stupanj slaganja s tvrdnjama koje se odnose na pružatelje usluga paketne distribucije, gdje je 1=uopće se ne slažem, 2=ne slažem se, 3=niti se slažem, niti se ne slažem, 4=slažem se, 5=u potpunosti se slažem.
1
2
3
4
5
Prilikom odabira usluge paketne distribucije, vodim računa o ekološkoj odgovornosti pružatelja usluge.
Prilikom odabira usluge paketne distribucije, koristim pružatelje koje mi predlažu moji prijatelji.
Ponekad nisam u mogućnosti odabrati distributera, s obzirom da određena poduzeća imaju unaprijed dogovorenog pružatelja usluga s kojim posluju.
Smatram da je previsoka razlika u cijeni ekspresne dostave i cijeni regularne dostave.
Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o sigurnosti paketa.
Pružatelji usluge distribucije paketa s kojima sam do sada imao iskustva, vode računa o tome da paket bude isporučen u stanju u kojem je bio i poslan.
Mišljenja sam da je kvaliteta usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod razine kvalitete usluge vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu.
Mišljenja sam da je brzina usluge dostave paketa hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera ispod brzine usluge dostave vodećih inozemnih pružatelja usluge distribucije paketa prisutnih na hrvatskom tržištu.
Imam negativna iskustva s poštivanjem roka dostave od strane hrvatskog nacionalnog poštanskog operatera.
Zadovoljan/-na sam cijenom usluge dostave paketa.
Zadovoljan/-na sam načinom na koji je moj paket zapakiran u svrhu zaštite prilikom transporta.
Zadovoljan/-na sam radnim vremenom kontaktnog centra kurirskih službi.
Zadovoljan/-na sam uslugom dispečera u kontaktnom centru.
Dispečer u kontaktnom centru posjeduje adekvatna znanja i pomaže mi u rješavanju problema.
Nezadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave, uvjetima dostave koji su raspoloživi na web stranici pružatelja usluge.
Zadovoljan/-na sam informacijama o cijeni dostave i uvjetima dostave kojima raspolažu dispečeri u kontaktnom centru.
Zadovoljan/-na sam kvalitetom servisa za praćenje pošiljke.
Zadovoljan/-na sam uslugama dobivanja poruka na svoj mobilni telefon i e-mail u svezi kretanja pošiljke. 
Zadovoljan/-na sam preciznošću specificiranja dolaska dostavljača paketa na moju adresu. 
Nezadovoljan/-na sam vremenom čekanja do javljanja dispečera u kontaktnom centru.
Zadovoljan/-na sam brzinom rješavanja problema s dostavom moje pošiljke.
Zadovoljan/-na sam korištenjem web stranice pružatelja usluge za prijavu problema. 
Do sada se nisam susreo s gubitkom mog paketa. 
Zadovoljan/-na sam brzinom kojom je dostavljač došao preuzeti moj paket za otpremu. 
Paketi koje sam slao nikada se nisu oštetili. 
Paketi koje sam slao dostavljeni su u dogovoreno vrijeme.
Kontaktni centar poduzeća za distribuciju paketa pružio mi je pomoć od početka, pa do kraja zaključivanja procesa slanja paketa. 
Zadovoljan/-na sam ljubaznošću dostavljača.
Zadovoljan/-na sam kvalitetom cjelokupne usluge poduzeća za distribuciju paketa.
Usluga paketnog dostavljača bila je u skladu sa očekivanjima. 
11.Jeste li imali pritužbe prilikom korištenja usluga paketne distribucije?
12.Molimo navedite na koji način bi se paketni dostavljači mogli prilagoditi Vašim željama i potrebama u budućnosti?
13.Molimo navedite razloge zbog kojih ne koristite usluge paketnih dostavljača?
14.Spol:
15.Dob:
16.Stručna sprema:
17.Radni status:
18.Regija u kojoj stanujete:
19.Osobni mjesečni prihod:
Current Progress,
0 of 19 answered