DIGITALIZACIJA HRVATSKOG HOTELIJERSTVA

Poštovani,

Hrvatska gospodarska komora u suradnji s Fakultetom za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu u Opatiji, provodi istraživanje na temu digitalizacije hrvatskih hotela i hotelskih poduzeća. Digitalizacija obilježava postupak kojim se procesi pretvaraju u digitalni format (primjeri: digitalna signalizacija, pametne sobe, mobile check in, „cloud“ poslovanje i sl.).

Ovim upitnikom želimo dobiti uvid u trenutno stanje i planirana ulaganja u digitalizaciju vašeg poslovanja.

Sudjelovanje u ovom istraživanju je dobrovoljno. Sve prikupljene informacije prikazati će se anonimno, isključivo kao agregirani rezultati. Rezultate istraživanja koristiti će HGK i istraživači u svrhu unaprjeđenja struke, poslovanja tvrtki i gospodarstva u cjelini, kao i publiciranja članaka.

Nadamo da ćete moći izdvojiti vrijeme kako bi dali svoj doprinos.

Unaprijed zahvaljujemo.

Hrvatska gospodarska komora

Sektor za turizam

Question Title

* MOLIMO NAVEDITE:

Naziv poduzeća:

Adresu poduzeća:

Županiju u kojoj se nalazi sjedište poduzeća:

Naziv hotela (ispunjavanju samo poduzeća koji u portfelju imaju jedan hotel):

Question Title

* MOLIMO NAVEDITE PRAVNI OBLIK KOJEM PRIPADA VAŠE PODUZEĆE:

Jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću

Društvo s ograničenom odgovornošću

Dioničko društvo

Javno trgovačko društvo

Komanditno društvo

Obrt

Question Title

* MOLIMO OZNAČITE PRIPADNOST OBLIKU HOTELSKOG LANCA:

Poduzeće/hotel pripada domaćem hotelskom lancu

Poduzeće/hotel pripada stranom hotelskom lancu

Ne pripada hotelskom lancu

Question Title

* MOLIMO UPIŠITE BROJ HOTELA PO KATEGORIJAMA KOJE VAŠE PODUZEĆE POSJEDUJE U SVOM PORTFELJU:

Ostalo (molimo navedite i upišite broj objekata):

Question Title

* POSJEDUJETE LI UNUTAR SVOG PORTFELJA SLIJEDEĆE SADRŽAJE (mogućnost višestrukih odgovora):

Kongresni centar

Sale za sastanke

Wellness centar

Fitness centar

Dječji klub

Sportski centar

Casino

Marinu

Ostale sadržaje za aktivnosti na kopnu (npr. adrenalinski park i sl.)

Ostale sadržaje za aktivnosti na vodi (npr. iznajmljivanje dasaka za surfanje, ronilačke opreme i sl.)

Ostalo (molimo navedite):

Question Title

* IMATE LI ODJEL/TIM/OSOBU ZADUŽENU ZA DIGITALIZACIJU?

Da, imamo zaseban odjel zadužen za digitalizaciju

Da, imamo tim zadužen za digitalizaciju

Da, imamo osobu zaduženu za digitalizaciju

Ne, ali planiramo u budućnosti

Question Title

* MOLIMO OZNAČITE IMATE LI DEFINIRANE CILJEVE RAZVOJA DIGITALIZACIJE (PRAVILNICI, PROCEDURE I SL.):

Ne, ali planiramo

Ne znam

Question Title

* JESTE LI DO SADA KORISTILI SREDSTVA JAVNOG FINANCIRANJA ZA UNAPREĐENJE DIGITALIZACIJE POSLOVANJA (EU FONDOVI, NPOO ILI SL.):

Ne, ali planiramo

Ne znam

Question Title

* PREMA VLASTITOM MIŠLJENJU MOLIMO OCIJENITE RAZINU PRIMJENE DIGITALIZACIJE U VAŠEM PODUZEĆU OBUHVAĆAJUĆI RADNE PROCESE USMJERENE PREMA GOSTU I UNUTAR PODUZEĆA U SLJEDEĆIM ODJELIMA/TIMOVIMA ILI RADNIM PROCESIMA (BAZIRAJUĆI SE NA PRIMJERU NAJVIŠE KATEGORIJE OBJEKTA KOJU POSJEDUJETE):

	1 - Uopće se ne koristi	2	3	4	5 - Izrazito se koristi	Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Recepcija	Recepcija 1 - Uopće se ne koristi	Recepcija 2	Recepcija 3	Recepcija 4	Recepcija 5 - Izrazito se koristi	Recepcija Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Domaćinstvo	Domaćinstvo 1 - Uopće se ne koristi	Domaćinstvo 2	Domaćinstvo 3	Domaćinstvo 4	Domaćinstvo 5 - Izrazito se koristi	Domaćinstvo Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Hrana i piće	Hrana i piće 1 - Uopće se ne koristi	Hrana i piće 2	Hrana i piće 3	Hrana i piće 4	Hrana i piće 5 - Izrazito se koristi	Hrana i piće Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Održavanje	Održavanje 1 - Uopće se ne koristi	Održavanje 2	Održavanje 3	Održavanje 4	Održavanje 5 - Izrazito se koristi	Održavanje Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Hotelske operacije	Hotelske operacije 1 - Uopće se ne koristi	Hotelske operacije 2	Hotelske operacije 3	Hotelske operacije 4	Hotelske operacije 5 - Izrazito se koristi	Hotelske operacije Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Informatika	Informatika 1 - Uopće se ne koristi	Informatika 2	Informatika 3	Informatika 4	Informatika 5 - Izrazito se koristi	Informatika Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Nabava	Nabava 1 - Uopće se ne koristi	Nabava 2	Nabava 3	Nabava 4	Nabava 5 - Izrazito se koristi	Nabava Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Prodaja	Prodaja 1 - Uopće se ne koristi	Prodaja 2	Prodaja 3	Prodaja 4	Prodaja 5 - Izrazito se koristi	Prodaja Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Marketing	Marketing 1 - Uopće se ne koristi	Marketing 2	Marketing 3	Marketing 4	Marketing 5 - Izrazito se koristi	Marketing Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Rezervacije	Rezervacije 1 - Uopće se ne koristi	Rezervacije 2	Rezervacije 3	Rezervacije 4	Rezervacije 5 - Izrazito se koristi	Rezervacije Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Financije / računovodstvo	Financije / računovodstvo 1 - Uopće se ne koristi	Financije / računovodstvo 2	Financije / računovodstvo 3	Financije / računovodstvo 4	Financije / računovodstvo 5 - Izrazito se koristi	Financije / računovodstvo Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Kadrovska služba	Kadrovska služba 1 - Uopće se ne koristi	Kadrovska služba 2	Kadrovska služba 3	Kadrovska služba 4	Kadrovska služba 5 - Izrazito se koristi	Kadrovska služba Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Pravna služba	Pravna služba 1 - Uopće se ne koristi	Pravna služba 2	Pravna služba 3	Pravna služba 4	Pravna služba 5 - Izrazito se koristi	Pravna služba Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Kontroling / analiza	Kontroling / analiza 1 - Uopće se ne koristi	Kontroling / analiza 2	Kontroling / analiza 3	Kontroling / analiza 4	Kontroling / analiza 5 - Izrazito se koristi	Kontroling / analiza Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Revizija	Revizija 1 - Uopće se ne koristi	Revizija 2	Revizija 3	Revizija 4	Revizija 5 - Izrazito se koristi	Revizija Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Animacija	Animacija 1 - Uopće se ne koristi	Animacija 2	Animacija 3	Animacija 4	Animacija 5 - Izrazito se koristi	Animacija Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Casino	Casino 1 - Uopće se ne koristi	Casino 2	Casino 3	Casino 4	Casino 5 - Izrazito se koristi	Casino Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Wellness / bazen	Wellness / bazen 1 - Uopće se ne koristi	Wellness / bazen 2	Wellness / bazen 3	Wellness / bazen 4	Wellness / bazen 5 - Izrazito se koristi	Wellness / bazen Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti

Ostalo (molimo navedite i ocijenite od 1 - 5, u kojem 1 označava da se uopće ne koristi, a 5 označava da se izrazito koristi):

Question Title

* MOLIMO OCIJENITE U KOJOJ MJERI SMATRATE DA DIGITALIZACIJA RADNIH PROCESA UTJEČE NA VAŠE POSLOVANJE U SLJEDEĆIM ASPEKTIMA:

	1 - Uopće nema utjecaj	2	3	4	5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Percepcija kvalitete pruženih usluga	Percepcija kvalitete pruženih usluga 1 - Uopće nema utjecaj	Percepcija kvalitete pruženih usluga 2	Percepcija kvalitete pruženih usluga 3	Percepcija kvalitete pruženih usluga 4	Percepcija kvalitete pruženih usluga 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Percepcija kvalitete pruženih usluga Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Radna učinkovitost djelatnika	Radna učinkovitost djelatnika 1 - Uopće nema utjecaj	Radna učinkovitost djelatnika 2	Radna učinkovitost djelatnika 3	Radna učinkovitost djelatnika 4	Radna učinkovitost djelatnika 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Radna učinkovitost djelatnika Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Poslovni rezultat hotela/poduzeća	Poslovni rezultat hotela/poduzeća 1 - Uopće nema utjecaj	Poslovni rezultat hotela/poduzeća 2	Poslovni rezultat hotela/poduzeća 3	Poslovni rezultat hotela/poduzeća 4	Poslovni rezultat hotela/poduzeća 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Poslovni rezultat hotela/poduzeća Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Smanjenje troškova materijala	Smanjenje troškova materijala 1 - Uopće nema utjecaj	Smanjenje troškova materijala 2	Smanjenje troškova materijala 3	Smanjenje troškova materijala 4	Smanjenje troškova materijala 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Smanjenje troškova materijala Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Smanjenje troškova personala	Smanjenje troškova personala 1 - Uopće nema utjecaj	Smanjenje troškova personala 2	Smanjenje troškova personala 3	Smanjenje troškova personala 4	Smanjenje troškova personala 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Smanjenje troškova personala Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa	Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa 1 - Uopće nema utjecaj	Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa 2	Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa 3	Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa 4	Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Povećanje efikasnosti poslovanja optimizacijom poslovnih procesa Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika	Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika 1 - Uopće nema utjecaj	Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika 2	Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika 3	Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika 4	Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Unaprjeđenje digitalnih kompetencija zaposlenika Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima	Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima 1 - Uopće nema utjecaj	Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima 2	Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima 3	Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima 4	Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Smanjenje pogrešaka personala u operativnim procesima Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Ubrzavanje procesa pružanja usluge	Ubrzavanje procesa pružanja usluge 1 - Uopće nema utjecaj	Ubrzavanje procesa pružanja usluge 2	Ubrzavanje procesa pružanja usluge 3	Ubrzavanje procesa pružanja usluge 4	Ubrzavanje procesa pružanja usluge 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Ubrzavanje procesa pružanja usluge Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Stvaranje boljeg odnosa s gostima	Stvaranje boljeg odnosa s gostima 1 - Uopće nema utjecaj	Stvaranje boljeg odnosa s gostima 2	Stvaranje boljeg odnosa s gostima 3	Stvaranje boljeg odnosa s gostima 4	Stvaranje boljeg odnosa s gostima 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Stvaranje boljeg odnosa s gostima Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Unaprjeđenje procesa nabave	Unaprjeđenje procesa nabave 1 - Uopće nema utjecaj	Unaprjeđenje procesa nabave 2	Unaprjeđenje procesa nabave 3	Unaprjeđenje procesa nabave 4	Unaprjeđenje procesa nabave 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Unaprjeđenje procesa nabave Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Unaprjeđenje pronalaska kadrova	Unaprjeđenje pronalaska kadrova 1 - Uopće nema utjecaj	Unaprjeđenje pronalaska kadrova 2	Unaprjeđenje pronalaska kadrova 3	Unaprjeđenje pronalaska kadrova 4	Unaprjeđenje pronalaska kadrova 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Unaprjeđenje pronalaska kadrova Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije)	Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije) 1 - Uopće nema utjecaj	Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije) 2	Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije) 3	Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije) 4	Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije) 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Zadržavanje postojećih djelatnika (smanjenje fluktuacije) Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti
Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom	Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom 1 - Uopće nema utjecaj	Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom 2	Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom 3	Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom 4	Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom 5 - Ima izrazito značajan utjecaj	Povećanje općeg zadovoljstva radnika poslom Nije primijenjivo / Ne mogu procijeniti

Ostalo (molimo navedite i ocijenite od 1 - 5, u kojem 1 označava da nema nikakav utjecaj, a 5 označava da ima izrazito značajan utjecaj)

Question Title

* PREMA VLASTITOM MIŠLJENJU MOLIMO RANGIRAJTE OD 1 - 5 VAŽNOST DIMENZIJA DIGITALIZACIJE U VAŠEM POSLOVANJU (U KOJEM 1 IMA NAJVEĆU VAŽNOST, A 5 NAJMANJU VAŽNOST):

Question Title

* MOLIMO VAS OZNAČITE KOJE OD NAVEDENIH NOVIH TEHNOLOGIJA KORISTITE U POSLOVANJU (mogućnost višestrukih odgovora):

Roboti portiri

Roboti recepcioneri

Roboti za pripremu hrane i pića

Roboti nosači (interno unutar objekta)

Roboti za usisavanje

Roboti za pružanje pomoći u sobi (npr. dodavanje i pridržavanje stvari)

Roboti u službi održavanja

Chatbotovi

Digitalni kiosci

Live chat i video chat

Sobe s pametnim telefonom

Tableti u sobama

Upotreba pametnih telefona kao ključeva

Pametne sobe

Mrežnu stranicu objekta prilagođenu online rezervacijama

Beskontaktno plaćanje

PAY PAL ili slične sustave sigurnosne naplate putem vlastite mrežne stranice

Plaćanje kripto valutama

Poslovanje u oblaku (cloude management)

CRM (Customer relationship management) softver

Softver poslovne inteligencije

Softver za upravljanje prihodima (revenue management)

Channel manager (automatsko ažuriranje cijena i raspoloživosti na više platformi odjednom)

Glasovna kontrola za upravljanje uređajima

Mobile Voice Assistant (glasovni pomoćnik, npr. Alexa AI)

Pametna ogledala u kojima se nalazi TV ekran ili sl.

Brzi check in / check out

Mobile check in / beskontaktni check in

Naočale za virtualnu/proširenu stvarnost

Biometrijsko prepoznavanje (npr. za ulazak u sobu)

Digitalna signalizacija

Primjena BYOD politike (korištenje privatnih mobilnih uređaja za pristup službenim aplikacijama)

Omni-channel korisničko iskustvo (integrirano višekanalno korisničko iskustvo)

Ostalo (molimo navedite):

Question Title

* MOLIMO NAVEDITE MINIMALNO 3 DIGITALNE INOVACIJE KOJE PLANIRATE ILI ŽELITE IMPLEMENTIRATI U POSLOVANJU DO 2025. GODINE:

Question Title

* MOLIMO ODABERITE U KOJEM VREMENSKOM ROKU MOŽETE OČEKIVATI INVESTICIJU VAŠEG PODUZEĆA U ULAGANJE U DIGITALIZACIJU U CILJU SMANJENJA TROŠKOVA, POVEĆANJA KVALITETE USLUGE I POVEĆANJA OPERATIVNE RADNE UČINKOVITOSTI:

Trenutno ne planiramo takve investicije

U idućih godinu dana

U iduće 2 – 3 godine

Više od 4 godine

Question Title

* PREMA VLASTITOM MIŠLJENJU MOLIMO RANGIRAJTE OD 1 DO 5 GLAVNE ZAPREKE U PROVOĐENJU VEĆEG STUPNJA DIGITALIZACIJE U VAŠEM POSLOVANJU (U KOJEM 1 OZNAČAVA NAJVEĆU ZAPREKU, A 5 NAJMANJU ZAPREKU):

Question Title

* UKOLIKO POSTOJE OSTALE ZAPREKE U PROVOĐENJU VEĆEG STUPNJA DIGITALIZACIJE U VAŠEM POSLOVANJU, MOLIMO NAVEDITE KOJE SU, TE OCIJENITE OD 1 – 5, U KOJEM 1 OZNAČAVA NAJMANJU ZAPREKU, A 5 NAJVEĆU ZAPREKU:

DIGITALIZACIJA HRVATSKOG HOTELIJERSTVA

Question Title

* MOLIMO NAVEDITE:

Question Title

* MOLIMO NAVEDITE PRAVNI OBLIK KOJEM PRIPADA VAŠE PODUZEĆE:

Question Title

* MOLIMO OZNAČITE PRIPADNOST OBLIKU HOTELSKOG LANCA:

Question Title

* MOLIMO UPIŠITE BROJ HOTELA PO KATEGORIJAMA KOJE VAŠE PODUZEĆE POSJEDUJE U SVOM PORTFELJU:

Question Title

* POSJEDUJETE LI UNUTAR SVOG PORTFELJA SLIJEDEĆE SADRŽAJE (mogućnost višestrukih odgovora):

Question Title

* IMATE LI ODJEL/TIM/OSOBU ZADUŽENU ZA DIGITALIZACIJU?

Question Title

* MOLIMO OZNAČITE IMATE LI DEFINIRANE CILJEVE RAZVOJA DIGITALIZACIJE (PRAVILNICI, PROCEDURE I SL.):

Question Title

* JESTE LI DO SADA KORISTILI SREDSTVA JAVNOG FINANCIRANJA ZA UNAPREĐENJE DIGITALIZACIJE POSLOVANJA (EU FONDOVI, NPOO ILI SL.):

Question Title

* PREMA VLASTITOM MIŠLJENJU MOLIMO OCIJENITE RAZINU PRIMJENE DIGITALIZACIJE U VAŠEM PODUZEĆU OBUHVAĆAJUĆI RADNE PROCESE USMJERENE PREMA GOSTU I UNUTAR PODUZEĆA U SLJEDEĆIM ODJELIMA/TIMOVIMA ILI RADNIM PROCESIMA (BAZIRAJUĆI SE NA PRIMJERU NAJVIŠE KATEGORIJE OBJEKTA KOJU POSJEDUJETE):

Question Title

* MOLIMO OCIJENITE U KOJOJ MJERI SMATRATE DA DIGITALIZACIJA RADNIH PROCESA UTJEČE NA VAŠE POSLOVANJE U SLJEDEĆIM ASPEKTIMA:

Question Title

* PREMA VLASTITOM MIŠLJENJU MOLIMO RANGIRAJTE OD 1 - 5 VAŽNOST DIMENZIJA DIGITALIZACIJE U VAŠEM POSLOVANJU (U KOJEM 1 IMA NAJVEĆU VAŽNOST, A 5 NAJMANJU VAŽNOST):

Question Title

* MOLIMO VAS OZNAČITE KOJE OD NAVEDENIH NOVIH TEHNOLOGIJA KORISTITE U POSLOVANJU (mogućnost višestrukih odgovora):

Question Title

* MOLIMO NAVEDITE MINIMALNO 3 DIGITALNE INOVACIJE KOJE PLANIRATE ILI ŽELITE IMPLEMENTIRATI U POSLOVANJU DO 2025. GODINE:

Question Title

* MOLIMO ODABERITE U KOJEM VREMENSKOM ROKU MOŽETE OČEKIVATI INVESTICIJU VAŠEG PODUZEĆA U ULAGANJE U DIGITALIZACIJU U CILJU SMANJENJA TROŠKOVA, POVEĆANJA KVALITETE USLUGE I POVEĆANJA OPERATIVNE RADNE UČINKOVITOSTI:

Question Title

* PREMA VLASTITOM MIŠLJENJU MOLIMO RANGIRAJTE OD 1 DO 5 GLAVNE ZAPREKE U PROVOĐENJU VEĆEG STUPNJA DIGITALIZACIJE U VAŠEM POSLOVANJU (U KOJEM 1 OZNAČAVA NAJVEĆU ZAPREKU, A 5 NAJMANJU ZAPREKU):

Question Title

* UKOLIKO POSTOJE OSTALE ZAPREKE U PROVOĐENJU VEĆEG STUPNJA DIGITALIZACIJE U VAŠEM POSLOVANJU, MOLIMO NAVEDITE KOJE SU, TE OCIJENITE OD 1 – 5, U KOJEM 1 OZNAČAVA NAJMANJU ZAPREKU, A 5 NAJVEĆU ZAPREKU:

Question Title

* UKOLIKO IMATE DODATNIH KOMENTARA, MOLIMO VAS NAVEDITE: