Úvod: Nie je nezvyčajné, že spoločnosť začne poriadne zameriavať na zákazníka, ale časom sa z toho odkloní. Spôsobuje to tlak na rast, zavedená byrokracia, alebo prichádzajúci noví členovia do tímu bez správnej zákaznícky orientovanej DNA. Toto všetko sa môže sčítať a zrazu máme spoločnosť, ktorá už do zákazníckej orientácie nedáva tu správnu silu. Tento dotazník vám nielen pomôže vyhodnotiť, ale aj navrhne niektoré osvedčené postupy byť cielený. Niektoré otázky môžu znieť, akoby vaša firma bola veľkou spoločnosťou, ale skutočnosť je taká, že väčšina týchto tém je škálovateľná s trochou predstavivosti a môže pracovať tak pre jednotlivca, ako aj pre oveľa väčšiu spoločnosť.

Pokyn:  Odpovedzte na každú otázku na stupnici od 1 do 5.  Nemalo by to trvat viac ako 5 minút vašeho času.