CX wewnętrzny - Kawa z Develorem 27.11.2018

Szanowni Państwo,

Zapraszamy do udziału w składającej się z kilku pytań, anonimowej ankiecie, dotyczącej Państwa doświadczeń zarówno jako klientów wewnętrznych w swoich organizacjach jak i osób ich dostarczających. Uśrednione wyniki zaprezentujemy i omówimy na wydarzeniu Kawa z Develorem w dniu 27.11.2018

Question Title

* 1. Jaki dział w firmie reprezentujesz?

HR (miękki)

Kadry i Płace

Administracja

Obsługa Klienta i Sprzedaż

Inne

Question Title

* 2. Jak oceniasz swój poziom doświadczeń jako klienta wewnętrznego oferowany przez poszczególne działy:

	1 - bardzo nisko	2- nisko	3 - umiarkowanie	4- wysoko	5 - bardzo wysoko
HR (miękki)	HR (miękki) 1 - bardzo nisko	HR (miękki) 2- nisko	HR (miękki) 3 - umiarkowanie	HR (miękki) 4- wysoko	HR (miękki) 5 - bardzo wysoko
Kadry i Płace	Kadry i Płace 1 - bardzo nisko	Kadry i Płace 2- nisko	Kadry i Płace 3 - umiarkowanie	Kadry i Płace 4- wysoko	Kadry i Płace 5 - bardzo wysoko
IT	IT 1 - bardzo nisko	IT 2- nisko	IT 3 - umiarkowanie	IT 4- wysoko	IT 5 - bardzo wysoko
Administracja	Administracja 1 - bardzo nisko	Administracja 2- nisko	Administracja 3 - umiarkowanie	Administracja 4- wysoko	Administracja 5 - bardzo wysoko
Inne	Inne 1 - bardzo nisko	Inne 2- nisko	Inne 3 - umiarkowanie	Inne 4- wysoko	Inne 5 - bardzo wysoko

Question Title

* 3. Uszereguj od najważniejszego do najmniej ważnego elementy, które wpływają na Twoją ocenę poziomu doświadczeń jako klienta wewnętrznego

Szybko otrzymuję odpowiedź

Czuję się wysłuchany

Pracownik ma wiedzę i kompetencje

Miły i uprzejmy kontakt

Załatwienie sprawy wymaga minimum wysiłku

Moje potrzeby są spełnione

Interakcja jest wygodna dla mnie

Mogę porozmawiać bezpośrednio przez telefon, chat

Question Title

* 4. Jakie widzisz największe wyzwania budowaniu wysokiego poziomu wewnętrznego CX?

bariery językowe (np. w obsłudze przez shared service centers)

różnice kulturowe (np. jw, niezrozumienie lokalnej specyfiki)

rosnące skomplikowanie procedur

malejący dostęp do wykwalifikowanych kadr

niewydolność systemów IT

brak systemów motywacyjnych premiujących wewnętrzny CX

brak szkoleń ukierunkowanych na obsługę klienta wewnętrznego

brak wewnętrznego CX jako filaru strategii w firmie

inne (jakie?)