Overslaan naar content

Patienttevredenheidsonderzoek van de huisartsenspoedposten West-Brabant

U heeft contact gehad met onze huisartsenspoedpost.

Wij willen graag weten wat patiënten vinden van de dienstverlening van de spoedpost. Wij vinden het heel fijn als u ons daarbij wilt helpen.
Wilt u daarom de volgende vragen beantwoorden?
De resultaten worden anoniem verwerkt en alleen gebruikt voor dit patiënttevredenheidsonderzoek.
Het invullen van de vragenlijst kost ong. 5 minuten.
De vragen zijn tot stand gekomen in samenwerking met de patiëntenraad van de huisartsenspoedposten West-Brabant.

Heeft u een klacht en wenst u persoonlijk contact, dien dan een klacht in, via deze link: Ontevreden? Laat het ons weten.
1.Ik had contact met/bezocht de post in: 
2.Hoe bent u in eerste instantie met de huisartsenspoedpost in contact gekomen?
3.Waar heeft u het telefoonnummer van de huisartsenspoedpost gevonden?
Telefonisch contact
Nu volgen enkele vragen over het telefonisch contact met de huisartsenspoedpost. Heeft u geen telefonisch contact gehad, dan mag u de vragen overslaan.
In de volgende vragen wordt de term 'triagist' gebruikt. Dit is de persoon die er speciaal voor is opgeleid om uw hulpvraag te beoordelen, evt. na overleg met de op de spoedpost aanwezige huisarts.
De triagist geeft u advies, of beoordeelt dat het nodig is dat u naar de huisartsenspoedpost komt, of dat de huisarts bij u thuis komt.
4.De triagist aan de telefoon gaf mij het gevoel dat mijn gezondheidsklachten serieus werden genomen:
1 helemaal niet serieus
5
10 zeer serieus
5.Ik had vertrouwen in de deskundigheid van de triagist aan de telefoon.
1 zeer weinig vertrouwen
5
10 zeer veel vertrouwen
6.Welk cijfer geeft u de triagist die u sprak aan de telefoon?
1 zeer slecht
5
10 uitstekend
Op de huisartsenspoedpost
Bent u op de huisartsenspoedpost geweest? De volgende vragen gaan daarover. Heeft u alleen telefonisch contact gehad, dan mag u deze vragen overslaan.
7.Hoe vond u de privacy aan de receptie?
1 zeer slecht
5
10 uitstekend
8.Hoe lang moest u wachten in de wachtkamer? 
Contact met de medewerkers aan de receptie
9.Ik voelde mij serieus genomen door de medewerker aan de receptie:
1 helemaal niet serieus
5
10 zeer serieus
10.De medewerker aan de receptie legde mij duidelijk uit waar ik kon wachten en wat er verder ging gebeuren:
1 helemaal niet duidelijk
5
10 zeer duidelijk
11.Welk cijfer geeft u de medewerker van de receptie?
1
5
10
In de spreek-/behandelkamer
Mogelijk heeft u bij uw bezoek aan de huisartsenspoedpost in een spreek-/behandelkamer een huisarts of een andere behandelaar gesproken.
In de volgende vragen wordt dit aangeduid met 'huisarts'. Deze vragen kunt u ook invullen als de huisarts bij u thuis is geweest.
12.De huisarts had aandacht voor mijn klachten:
1 zeer weinig aandacht
5
10 heel veel aandacht
13.De huisarts legde goed uit wat hij/zij dacht dat er aan de hand was:
1 heel slecht
5
10 zeer goed
14.De huisarts stemde met mij een behandeling af:
1 geen afstemming
5
10 uitstekende afstemming
15.Ik had vertrouwen in de deskundigheid van de huisarts:
1 zeer weinig vertrouwen
5
10 zeer veel vertrouwen
16.Welk cijfer geeft u de huisarts?
1 zeer slecht
5
10 uitstekend
17.Wat wilt u ons nog meegeven? (Complimenten, verbeterpunten, zaken die voor u als patiënt van belang zijn.)