Esta encuesta forma parte de un estudio académico sobre la gestión de la desinformación como riesgo reputacional en el ámbito de la comunicación estratégica. Está dirigida a profesionales de Direcciones de Comunicación, Comunicación Corporativa y Agencias de Comunicación.

El cuestionario tiene una duración estimada de 8 minutos y todas las respuestas son completamente anónimas. La información recogida se utilizará exclusivamente con fines de investigación y análisis agregado.

Agradecemos de antemano su participación y colaboración. Su experiencia profesional es fundamental para comprender cómo el sector está afrontando este desafío creciente.

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* 1. Indique el sector/es de los clientes para los que usted trabaja:

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* 2. ¿Cuántas personas integran la agencia en la que trabaja?

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* 3. ¿Cuál es su cargo dentro de la agencia?

FASE 1. Valoración de la desinformación como riesgo reputacional

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* 4. En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia sus clientes han sido objeto de desinformación?

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* 5. En caso de haber identificado desinformación, esta buscaba afectar a:

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* 6. ¿En qué canal/es detectan más desinformación?

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* 7. Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

  Nada de acuerdo Poco de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
La desinformación representa un riesgo reputacional relevante.
La desinformación puede generar impactos económicos (fraude, pérdida de negocio).
La desinformación puede afectar a la confianza en instituciones/servicios.
La desinformación está cada vez más vinculada a ciberdelincuencia.
La IA incrementa significativamente el riesgo de la desinformación.

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* 8. En el servicio ofrecido a sus clientes la gestión de desinformación se integra dentro de los trabajos de:

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* 9. ¿Qué nivel de prioridad otorga la alta dirección de su agencia a la gestión de la desinformación que afecta a sus clientes?

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* 10. ¿Ha recibido formación por parte de su empresa para hacer frente a la desinformación o cuentan con algún experto en la materia que lo gestione?

FASE 2. Medidas preventivas ante la desinformación desarrolladas para sus clientes

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* 11. ¿Realizan escucha activa/monitorización de redes sociales para sus clientes?

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* 12. Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

  Nada de acuerdo Poco de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Contamos con un protocolo específico para afrontar la desinformación de nuestros clientes.
Se forma al equipo en verificación y detección de bulos.
Hay un comité o responsables asignados para gestionar desinformación.
Se realizan simulacros/ensayos de crisis que incluyen desinformación.

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* 13. ¿Se realizan acciones preventivas de “prebunking” para sus clientes (anticiparse a posibles contenidos falsos o engañosos antes de que se difundan ampliamente, proporcionando información verificada y explicaciones claras que refuercen la capacidad del público para identificar y resistir la desinformación)?

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* 14. ¿Implementan para sus clientes alguna acción que busque anticiparse a posibles contenidos de desinformación?

FASE 3. Medidas de actuación y mitigación frente a la desinformación

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* 15. En el caso de una situación de desinformación que afecta a un cliente, ¿quién decide la activación de la respuesta pública?

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* 16. ¿Cuál es el tiempo objetivo de activación de respuesta ante un caso de desinformación que afecta a un cliente?

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* 17. Cuando se detecta un contenido de desinformación que afecta a un cliente, ¿qué estrategias de actuación se activan habitualmente?

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* 18. Indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

  Nada de acuerdo Poco de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Nuestros desmentidos reducen la difusión del bulo.
La coordinación con verificadores mejora el control reputacional.
La coordinación con instituciones/otras empresas mejora la eficacia en el desmentido.
Las plataformas responden de forma efectiva ante reportes.
FASE FINAL: Medidas correctivas después de identificar desinformación

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* 19. ¿Realizan algún análisis posterior/ evaluación tras una crisis de desinformación?

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* 20. ¿Qué indicadores se usan para evaluar impacto de una campaña de desinformación?

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* 21. Tras episodios de desinformación, se actualizan protocolos y mensajes preventivos:

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* 22. Tras episodios de desinformación, ¿qué medidas de mejora se han implementado?

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* 23. ¿Cómo evaluaría el grado de preparación estratégica de su agencia ante la desinformación?

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* 24. ¿Cuál considera que es la principal barrera para actuar eficazmente frente a la desinformación?

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* 25. Describa brevemente un caso relevante de desinformación que haya gestionado y señale qué aspectos funcionaron adecuadamente y cuáles deberían mejorarse:

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* 26. Indique si autoriza sus datos de contacto (email) para participar en futuras fases del estudio o recibir información sobre los resultados

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