* 1. Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με την εξυπηρέτηση πελατών του Viva.gr;

* 2. Αν ναι, με ποιόν από τους παρακάτω τρόπους;

* 3. Για ποιό από τα παρακάτω προιόντα/υπηρεσίες;

* 4. Βαθμολογήστε από 1 ( χειρότερο) ως 5 (καλύτερο) την εμπειρία σας με το Viva για κάθε ένα από τα παρακάτω:

  1 2 3 4 5
Χρόνος αναμονής
Ταχύτητα εξυπηρέτησης
Ποιότητα εξυπηρέτησης
Γνώσεις εκπροσώπου
Ευγένεια

* 5. Για να επιλέξετε online ταξιδιωτικό πρακτορείο, τι έχει για σας πιο πολλή σημασία; (1=λίγη σημασία, 5=πολλή σημασία)

  1 2 3 4 5
Εξυπηρέτηση πριν την πώληση
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης
Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών
Τιμή
Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ)

* 6. Σε σχέση με τα άλλα online ταξιδιωτικά πρακτορεία που έχετε χρησιμοποιήσει, θα λέγατε ότι το Viva.gr είναι καλύτερο ή χειρότερο στους παρακάτω τομείς ;

  Χειρότερο Το ίδιο Καλύτερο
Εξυπηρέτηση πριν την πώληση
Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Ευκολία αναζήτησης και πλοήγησης
Ποικιλία προιόντων και υπηρεσιών
Τιμές
Υπηρεσίες και περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας (π.χ. extra πληροφορίες για τις αεροπορικές, ακτοπλοϊκές, κλπ)

* 7. Σε σχέση με τα άλλα online ταξιδιωτικά πρακτορεία που έχετε χρησιμοποιήσει, θα λέγατε ότι το Viva.gr είναι καλύτερο ή χειρότερο στους παρακάτω τομείς που αφορούν ειδικότερα την εξυπηρέτηση πελατών;

  Χειρότερο Το ίδιο Καλύτερο
Χρόνος αναμονής
Ταχύτητα εξυπηρέτησης
Ποιότητα εξυπηρέτησης
Γνώσεις εκπροσώπων
Ευγένεια

* 8. Πόσο πιθανό είναι να προτείνετε το Viva.gr σε κάποιον φίλο ή γνωστό σας (1=λίγο πιθανό, 10=πολύ πιθανό);

* 9. Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να αλλάξει ή να βελτιωθεί στο τρόπο που σας εξυπηρετούμε; Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να μας πείτε;

T