Client Experience Survey

Như một phần của nỗ lực cải thiện dịch vụ, chúng tôi xin quí vị phát tâm hoàn tất bản thăm dò này nếu đã từng nhận những giúp đỡ thiết thực, trợ giúp dịch vụ xã hội, hay tư vấn tại TTYTCĐSW. Chúng tôi muốn ý kiến thật của quí vị. Tên quí vị sẽ không xuất hiện bất cứ đâu trong bản thăm dò này. Phần trả lời của quí vị sẽ nặc danh và được bảo mật. Những câu trả lời sẽ không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ quí vị trong tương lai

Question Title

* 1. Quí vị thường đến địa điểm nào?

Địa điểm chính tại số 55 đường Eccles

Chi Nhánh Rosemount tại số 30 đường Rosemount

Trung Tâm Cộng Đồng Dalhousie tại số 755 đường Somerset

Dưỡng Đường Y Tế cho Người Mới Đến Ottawa tại số 219 đường Argyle

Nhà Cộng Đồng Rochester Heights tại số 299 đường Rochester

Cơ quan Sức Khỏe Phổi tại số 2249 đường Carling

Yet Keen tại Trung Tâm Bronson

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 2. Kể từ tháng 3 năm 2020, quí vị đã tiếp cận những loại dịch vụ hay chương trình gì (xin đánh dấu mọi mục thích ứng)?

Thăm viếng cá nhân – Gặp mặt

Thăm viếng cá nhân – Qua điện thoại

Thăm viếng cá nhân – Qua truyền hình

Chương trình nhóm – Gặp mặt

Chương trình nhóm – Qua điện thoại

Chương trình nhóm – Qua truyền hình

Question Title

* 3. Khi các buổi gặp mặt trực tuyến được cho phép nhiều hơn, thì quí vị sẽ chọn lại cách gặp mặt ảo (nếu được) hay không?:

Tôi đã không hiểu cách dùng máy hay phần mềm

Những chỉ dẫn sử dụng kỹ thuật đã không được rõ ràng

Máy của tôi đã không vận hành đúng

Phần mềm (Zoom, PS Suites, v.v…) đã không vận hành đúng

Kết nối mạng của tôi đã không vận hành tốt

Tôi đã lo lắng về sự riêng tư và an toàn của mình

Bằng phương cách ảo, tôi đã không giải thích được vấn đề sức khỏe của mình một cách tốt đẹp như nếu được gặp mặt

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 4. Quí vị có đã trải nghiệm được bất cứ lợi ích nào sau đây từ cuộc viếng thăm ảo này thay vì gặp mặt? (xin chọn mọi mục thích ứng):

Đã tiết kiệm được thời giờ / tiền bạc

Tiện lợi (chẳng hạn việc giữ trẻ; thời gian nghỉ làm việc)

Đã tránh được những vấn đề về di chuyển / đỗ xe

Đã cảm thấy an toàn hơn gặp mặt

Đã kết nối được sớm hơn với người phục vụ mình

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 5. Quí vị có sẽ còn nhiều khả năng chọn lại phương cách ảo (nếu phù hợp) để được chăm sóc hay tham gia một chương trình hay không, khi có nhiều điều kiện gặp mặt hơn?

Rất khó xảy ra

Khó xảy ra

Trung tính / Tôi không thích bên nào hơn bên nào

Có thể

Rất có thể

Question Title

* 6. Xin vui lòng chọn đáp án phù hợp nhất

	Đồng ý mạnh mẽ	Đồng ý	Không đồng ý, cũng không phản đối	Không đồng ý	Phản đối mạnh mẽ
Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi cảm thấy gắn bó hơn với cộng đồng của mình	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi cảm thấy gắn bó hơn với cộng đồng của mình Đồng ý mạnh mẽ	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi cảm thấy gắn bó hơn với cộng đồng của mình Đồng ý	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi cảm thấy gắn bó hơn với cộng đồng của mình Không đồng ý, cũng không phản đối	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi cảm thấy gắn bó hơn với cộng đồng của mình Không đồng ý	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi cảm thấy gắn bó hơn với cộng đồng của mình Phản đối mạnh mẽ
Những chương trình và dịch vụ tại TTYTCĐSW đã giúp tôi cải thiện sức khỏe và niềm vui sống của mình (hay của gia đình)	Những chương trình và dịch vụ tại TTYTCĐSW đã giúp tôi cải thiện sức khỏe và niềm vui sống của mình (hay của gia đình) Đồng ý mạnh mẽ	Những chương trình và dịch vụ tại TTYTCĐSW đã giúp tôi cải thiện sức khỏe và niềm vui sống của mình (hay của gia đình) Đồng ý	Những chương trình và dịch vụ tại TTYTCĐSW đã giúp tôi cải thiện sức khỏe và niềm vui sống của mình (hay của gia đình) Không đồng ý, cũng không phản đối	Những chương trình và dịch vụ tại TTYTCĐSW đã giúp tôi cải thiện sức khỏe và niềm vui sống của mình (hay của gia đình) Không đồng ý	Những chương trình và dịch vụ tại TTYTCĐSW đã giúp tôi cải thiện sức khỏe và niềm vui sống của mình (hay của gia đình) Phản đối mạnh mẽ
Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi đã biết được nhiều nơi đến xin giúp đở trong cộng đồng của mình	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi đã biết được nhiều nơi đến xin giúp đở trong cộng đồng của mình Đồng ý mạnh mẽ	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi đã biết được nhiều nơi đến xin giúp đở trong cộng đồng của mình Đồng ý	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi đã biết được nhiều nơi đến xin giúp đở trong cộng đồng của mình Không đồng ý, cũng không phản đối	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi đã biết được nhiều nơi đến xin giúp đở trong cộng đồng của mình Không đồng ý	Nhờ viếng thăm và xử dụng các dịch vụ tại TTYTCĐSW, tôi đã biết được nhiều nơi đến xin giúp đở trong cộng đồng của mình Phản đối mạnh mẽ
Tôi luôn thấy thoải mái và được tiếp đón ân cần tại TTYTCĐSW	Tôi luôn thấy thoải mái và được tiếp đón ân cần tại TTYTCĐSW Đồng ý mạnh mẽ	Tôi luôn thấy thoải mái và được tiếp đón ân cần tại TTYTCĐSW Đồng ý	Tôi luôn thấy thoải mái và được tiếp đón ân cần tại TTYTCĐSW Không đồng ý, cũng không phản đối	Tôi luôn thấy thoải mái và được tiếp đón ân cần tại TTYTCĐSW Không đồng ý	Tôi luôn thấy thoải mái và được tiếp đón ân cần tại TTYTCĐSW Phản đối mạnh mẽ
Tôi cảm thấy an toàn khi tiếp cận dịch vụ tại TTYTCĐSW	Tôi cảm thấy an toàn khi tiếp cận dịch vụ tại TTYTCĐSW Đồng ý mạnh mẽ	Tôi cảm thấy an toàn khi tiếp cận dịch vụ tại TTYTCĐSW Đồng ý	Tôi cảm thấy an toàn khi tiếp cận dịch vụ tại TTYTCĐSW Không đồng ý, cũng không phản đối	Tôi cảm thấy an toàn khi tiếp cận dịch vụ tại TTYTCĐSW Không đồng ý	Tôi cảm thấy an toàn khi tiếp cận dịch vụ tại TTYTCĐSW Phản đối mạnh mẽ
Tôi biết cách đưa ra một đề nghị hay than phiền	Tôi biết cách đưa ra một đề nghị hay than phiền Đồng ý mạnh mẽ	Tôi biết cách đưa ra một đề nghị hay than phiền Đồng ý	Tôi biết cách đưa ra một đề nghị hay than phiền Không đồng ý, cũng không phản đối	Tôi biết cách đưa ra một đề nghị hay than phiền Không đồng ý	Tôi biết cách đưa ra một đề nghị hay than phiền Phản đối mạnh mẽ
Nói chung, tôi cảm thấy thỏa mãn với các dịch vụ hoặc các chương trình mà tôi nhận được tại TTYTCĐSW	Nói chung, tôi cảm thấy thỏa mãn với các dịch vụ hoặc các chương trình mà tôi nhận được tại TTYTCĐSW Đồng ý mạnh mẽ	Nói chung, tôi cảm thấy thỏa mãn với các dịch vụ hoặc các chương trình mà tôi nhận được tại TTYTCĐSW Đồng ý	Nói chung, tôi cảm thấy thỏa mãn với các dịch vụ hoặc các chương trình mà tôi nhận được tại TTYTCĐSW Không đồng ý, cũng không phản đối	Nói chung, tôi cảm thấy thỏa mãn với các dịch vụ hoặc các chương trình mà tôi nhận được tại TTYTCĐSW Không đồng ý	Nói chung, tôi cảm thấy thỏa mãn với các dịch vụ hoặc các chương trình mà tôi nhận được tại TTYTCĐSW Phản đối mạnh mẽ

Phê bình:

Question Title

* 7. Quí vị đã phải mất bao nhiêu ngày kể từ lúc bắt đầu tìm gặp bác sĩ hay y sĩ cho đến lúc được thật sự gặp mặt họ tại phòng mạch?

Cùng ngày

Hôm sau

2 đến 7 ngày

8 đến 19 ngày

Trên 19 ngày

Question Title

* 8. Khi phục vụ quí vị, bao lâu một lần nhân viên của chúng tôi mới:

	Luôn luôn	Thường khi	Đôi khi	Hiếm khi	Không bao giờ
Có cho quí vị tham dự nhiều như mong muốn vào những quyết định về việc chăm sóc và điều trị cho mình không?	Có cho quí vị tham dự nhiều như mong muốn vào những quyết định về việc chăm sóc và điều trị cho mình không? Luôn luôn	Có cho quí vị tham dự nhiều như mong muốn vào những quyết định về việc chăm sóc và điều trị cho mình không? Thường khi	Có cho quí vị tham dự nhiều như mong muốn vào những quyết định về việc chăm sóc và điều trị cho mình không? Đôi khi	Có cho quí vị tham dự nhiều như mong muốn vào những quyết định về việc chăm sóc và điều trị cho mình không? Hiếm khi	Có cho quí vị tham dự nhiều như mong muốn vào những quyết định về việc chăm sóc và điều trị cho mình không? Không bao giờ
Có đối xử với quí vị một cách lịch sự và tôn trọng không?	Có đối xử với quí vị một cách lịch sự và tôn trọng không? Luôn luôn	Có đối xử với quí vị một cách lịch sự và tôn trọng không? Thường khi	Có đối xử với quí vị một cách lịch sự và tôn trọng không? Đôi khi	Có đối xử với quí vị một cách lịch sự và tôn trọng không? Hiếm khi	Có đối xử với quí vị một cách lịch sự và tôn trọng không? Không bao giờ
Có dành đủ thời giờ bên quí vị không?	Có dành đủ thời giờ bên quí vị không? Luôn luôn	Có dành đủ thời giờ bên quí vị không? Thường khi	Có dành đủ thời giờ bên quí vị không? Đôi khi	Có dành đủ thời giờ bên quí vị không? Hiếm khi	Có dành đủ thời giờ bên quí vị không? Không bao giờ

Question Title

* 9. Tôi biết mình có thể bước vào để được phục vụ nếu không lấy được hẹn?

Có

Không

Không biết

Question Title

* 10. Quí vị có lời bàn hay gợi ý gì không về dịch vụ của chúng tôi?

Question Title

* 11. Quí vị dùng những chương trình hay dịch vụ gì tại TTYTCĐSW? Xin vui lòng đánh dấu mọi mục đúng với mình.

Chăm Sóc Sơ Cấp, bao gồm Bác Sĩ, Y Tá, Y Sĩ, Trợ Lý Bác Sĩ, Châm Cứu, Chuyên Viên Dinh Dưỡng, Chăm Sóc Chân, Bé Khỏe

Khách Hàng Dịch Vụ Xã Hội Không Hẹn Trước

Giảm Thiểu Tác Hại bao gồm NESI (Mạng Lưới Giáo Dục và Hỗ Trợ Chủng Ngừa) và/hoặc Địa Điểm Tiêu Thụ Có Giám Sát và/hoặc Thử Nghiệm HIV

Trợ Giúp Cộng Đồng Thiết Thực cho khách hàng nói tiếng Hoa, Việt, và Khmer

Trợ Giúp Cộng Đồng Thiết Thực cho khách hàng Ca ri bê gốc Phi châu và Da Đen

Tư vấn

Sức Khỏe Phổi

Dưỡng Đường Y Tế cho Người Mới Đến Ottawa (Hoa Tiêu Y Tế Đa Văn Hóa, Dưỡng Đường, Tiếp Cận Ngôn Ngữ tại Ottawa

Sinh hoạt láng giềng, biện hộ, các chương trình thực phẩm, hay đào tạo tại cộng đồng

Yet Keen (Trung Tâm Ban Ngày cho Người Già)

Trẻ Em và Thanh Thiếu Niên

Nhà Cộng Đồng Rochester Heights

Tiếp cận thực phẩm lành mạnh giá rẻ

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 12. Tiếng mẹ đẻ của quí vị là gì (ngôn ngữ đầu tiên học tại nhà thuở nhỏ, đến nay vẫn còn hiểu)? (chỉ đánh dấu một mục)

Tiếng Anh

Tiếng Pháp

Tiếng Tây Ban Nha

Tiếng Quảng Đông

Tiếng Quan Thoại

Tiếng Việt

Tiếng Khmer

Tiếng Somalia

Tiếng Ả Rập

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 13. Quí vị có sinh ngoài Canada không?

Có (xin cho biết nơi nào trong khoản trống dưới đây)

Không

Không biết

Không muốn trả lời

Nếu có, quí vị sinh ở nước nào?

Question Title

* 14. Mục nào sau đây diễn tả gần nhất nhóm chủng tộc hay dân tộc của quí vị?

Đông Á (thí dụ Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc)

Nam Á (thí dụ Ấn Độ, Pakistan, Bangladesh)

Đông Nam Á (thí dụ Mã Lai, Phi Luật Tân, Việt Nam)

Châu Phi da đen (Thí dụ Ghana, Kenya, Somalia

Ca ri bê da đen (thí dụ Barbados, Jamaica, Hạ Uy Di

Bắc Mỹ da đen (thí dụ Canada, Mỹ)

Thổ dân Đầu Tiên

Ca ri bê gốc Ấn Độ (thí dụ Guyana gốc Ấn Độ

Người bản xứ / Thổ dân

Thổ dân Inuit

Châu Mỹ La Tinh (Thí dụ Argentina, Chile, El Salvador

Thổ dân Metis

Trung Đông (Thí dụ Ai Cập, Ba Tư, Li Băng)

Châu Âu da trắng (Thí dụ Anh, Ý)

(Bắc Mỹ da trắng (Thí dụ Canada, Mỹ)

Đa chủng tộc

Không biết

Không muốn trả lời

Question Title

* 15. Quí vị thuộc giới nào?

Nữ

Nam

Liên giới tính

Chuyển giới (nữ sang nam)

Chuyển giới (nam sang nữ)

Song linh

Không biết

Phi nhị giới tính

Không muốn trả lời

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 16. Định hướng giới tính của quí vị là gì? (chỉ đánh dấu một mục)

Lưỡng giới tính

Đồng tính luyến ái nam

Dị tính luyến ái (chuẩn)

Đồng tính luyến ái nữ

Giới tính khác biệt

Song linh

Không biết

Không muốn trả lời

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 17. Thu nhập của cả nhà quí vị trước khi trừ thuế là bao nhiêu vào năm ngoái?

Dưới 15.000 đô la

Từ 15.000 đến 19.999 đô la

Từ 20.000 đến 24.999 đô la

Từ 25.000 đến 29.999 đô la

Từ 30.000 đến 34.999 đô la

Từ 35.000 đến 39.999 đô la

Từ 40.000 đến 59.999 đô la

60.000 đô la trở lên

Không biết

Không muốn trả lời

Có bao nhiêu người sống nhờ thu nhập này?

Question Title

* 18. Quí vị có khuyết tật gì không?

Có

Không

Không biết

Không muốn trả lời

Khác (vui lòng nêu rõ)

Question Title

* 19. Quí vị còn điều gì khác muốn nói về dịch vụ của chúng tôi không

100% of survey complete.