Nouveau en ligne - Sondage sur l'expérience client

Dans le cadre de nos efforts pour améliorer nos services, nous vous demandons de bien vouloir remplir cette enquête si vous avez reçu une assistance pratique, des services sociaux de soutien ou des conseils à SWHC. Nous voulons vos opinions honnêtes. Votre nom n'apparaît nulle part sur ce sondage. Vos réponses sont confidentielles et anonymes. Vos réponses n'auront pas d'impact sur la qualité des services que vous recevrez.

Question Title

* 1. A quel endroit allez-vous normalement ?

Site principal au 55 Eccles

Succursale Rosemount au 30 Rosemount

Centre Communautaire de Dalhousie au 755 Somerset

Clinique de Santé pour Nouveaux Arrivants d'Ottawa au 219 Argyle

Maison Communautaire de Rochester Heights au 299 Rochester

Santé Pulmonaire au 2249, Avenue Carling

Yet Keen à 755 Somerset

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 2. Depuis mars 2020, à quels types de services ou de programmes avez-vous accédé ? (Cochez toutes les cases)

Visite individuelle - en personne

Visite individuelle - téléphone

Visite individuelle - vidéo

Programme de groupe - en personne

Programme de groupe - téléphone

Programme de groupe - vidéo

Question Title

* 3. Combien de jours a-t-il fallu entre le moment où vous avez essayé de voir votre médecin ou votre infirmière practicienne pour la première fois et le moment où vous l'avez vu dans son bureau ?

Même jour

Le prochain jour

2-7 jours

8-19 jours

Plus que 19 jours

Question Title

* 4. Je sais que je peux utiliser les services sans rendez-vous si je ne peux pas obtenir de rendez-vous ?

Oui

Non

Je ne sais pas

Question Title

* 5. Avez-vous rencontré l'un des problèmes ou préoccupations suivants lors de cette visite virtuelle ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent) :

Je n'ai pas compris comment utiliser l'appareil ou le logiciel

Les instructions d'utilisation de la technologie n'étaient pas claires

Mon appareil ne fonctionnait pas correctement

Le logiciel (Zoom, PS Suites, etc.) ne fonctionnait pas correctement

Ma connexion internet ne fonctionnait pas bien

J'étais inquiet pour ma vie privée et ma sécurité

Je n'ai pas pu expliquer mon problème de santé virtuellement aussi bien que j'aurais pu le faire en personne

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 6. Avez-vous ressenti l'un des avantages suivants en ayant cette visite virtuellement au lieu d'en personne ? (Plusieurs réponses possibles) :

J’ai gagné de temps/d'argent

Commodité (p. ex. garde d'enfants, congés)

Problèmes de transport/stationnement évités

Je me sentais plus en sécurité qu'une visite en personne

A pu se connecter avec mon fournisseur plus tôt

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 7. Quelle est la probabilité que vous choisissiez de recevoir des soins ou de participer à nouveau à un programme virtuellement (le cas échéant) lorsque les visites en personne sont plus disponibles ?

Très improbable

Improbable

Neutre / Je n'ai pas de préférence de toute façon

Probable

Très probable

Question Title

* 8. Quels programmes ou services utilisez-vous au SWCHC ? Veuillez cocher tout ce qui s'applique à vous.

Soins primaires, y compris médecins, infirmières, infirmières praticiennes, adjoints au médicins, acupuncture, diététiste, soins alimentaires, bien bébé

Services sociaux sans rendez-vous

Réduction des méfaits, y compris NESI et/ou le site de consommation supervisée et/ou le dépistage du VIH

Soutien Communautaire et Pratique pour les clients parlant Chinois, Vietnamien et Cambodgien

Soutiens communautaire et pratiques pour les clients Afro-Caribéens et Noirs;

Counseling

Santé Pulmonaire

Clinique de Santé pour les Nouveaux Arrivants d'Ottawa (Navigateurs de santé multiculturels, Clinique, Ottawa Language Access)

Activités de quartier, plaidoyer, programmes alimentaires ou formation communautaire

Centre Yet Keen

Enfants et jeunes

Maison Communautaire de Rochester Heights

Accès à une alimentation saine et abordable

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 9. Lorsque vous utilisez nos services, à quelle fréquence notre personnel:

	Toujours	Souvent	Parfois	Rarement	Jamais
Vous impliquent-ils autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement ?	Vous impliquent-ils autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement ? Toujours	Vous impliquent-ils autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement ? Souvent	Vous impliquent-ils autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement ? Parfois	Vous impliquent-ils autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement ? Rarement	Vous impliquent-ils autant que vous le souhaitez dans les décisions concernant vos soins et votre traitement ? Jamais
Est-ce qu’ils vous traitent avec courtoisie et respect ?	Est-ce qu’ils vous traitent avec courtoisie et respect ? Toujours	Est-ce qu’ils vous traitent avec courtoisie et respect ? Souvent	Est-ce qu’ils vous traitent avec courtoisie et respect ? Parfois	Est-ce qu’ils vous traitent avec courtoisie et respect ? Rarement	Est-ce qu’ils vous traitent avec courtoisie et respect ? Jamais
Passent-ils assez de temps avec vous ?	Passent-ils assez de temps avec vous ? Toujours	Passent-ils assez de temps avec vous ? Souvent	Passent-ils assez de temps avec vous ? Parfois	Passent-ils assez de temps avec vous ? Rarement	Passent-ils assez de temps avec vous ? Jamais

Question Title

* 10. Veuillez sélectionner la réponse la plus appropriée

	Tout à fait d'accord	D'accord	Ni d'accord ni en désaccord	Être en désaccord	Pas du tout d'accord
En visitant ou en utilisant les services de SWCHC, je me sens plus connecté à ma communauté	En visitant ou en utilisant les services de SWCHC, je me sens plus connecté à ma communauté Tout à fait d'accord	En visitant ou en utilisant les services de SWCHC, je me sens plus connecté à ma communauté D'accord	En visitant ou en utilisant les services de SWCHC, je me sens plus connecté à ma communauté Ni d'accord ni en désaccord	En visitant ou en utilisant les services de SWCHC, je me sens plus connecté à ma communauté Être en désaccord	En visitant ou en utilisant les services de SWCHC, je me sens plus connecté à ma communauté Pas du tout d'accord
Les programmes et services de SWCHC m'ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille)	Les programmes et services de SWCHC m'ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille) Tout à fait d'accord	Les programmes et services de SWCHC m'ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille) D'accord	Les programmes et services de SWCHC m'ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille) Ni d'accord ni en désaccord	Les programmes et services de SWCHC m'ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille) Être en désaccord	Les programmes et services de SWCHC m'ont aidé à améliorer ma santé et mon bien-être (ou ceux de ma famille) Pas du tout d'accord
En visitant ou en utilisant les services du SWCHC, j'en ai appris davantage sur les ressources disponibles dans ma communauté	En visitant ou en utilisant les services du SWCHC, j'en ai appris davantage sur les ressources disponibles dans ma communauté Tout à fait d'accord	En visitant ou en utilisant les services du SWCHC, j'en ai appris davantage sur les ressources disponibles dans ma communauté D'accord	En visitant ou en utilisant les services du SWCHC, j'en ai appris davantage sur les ressources disponibles dans ma communauté Ni d'accord ni en désaccord	En visitant ou en utilisant les services du SWCHC, j'en ai appris davantage sur les ressources disponibles dans ma communauté Être en désaccord	En visitant ou en utilisant les services du SWCHC, j'en ai appris davantage sur les ressources disponibles dans ma communauté Pas du tout d'accord
Je me sens toujours à l'aise et bienvenu au SWCHC	Je me sens toujours à l'aise et bienvenu au SWCHC Tout à fait d'accord	Je me sens toujours à l'aise et bienvenu au SWCHC D'accord	Je me sens toujours à l'aise et bienvenu au SWCHC Ni d'accord ni en désaccord	Je me sens toujours à l'aise et bienvenu au SWCHC Être en désaccord	Je me sens toujours à l'aise et bienvenu au SWCHC Pas du tout d'accord
Je me sens en sécurité pour accéder aux services de SWCHC	Je me sens en sécurité pour accéder aux services de SWCHC Tout à fait d'accord	Je me sens en sécurité pour accéder aux services de SWCHC D'accord	Je me sens en sécurité pour accéder aux services de SWCHC Ni d'accord ni en désaccord	Je me sens en sécurité pour accéder aux services de SWCHC Être en désaccord	Je me sens en sécurité pour accéder aux services de SWCHC Pas du tout d'accord
Je sais faire une suggestion ou une plainte	Je sais faire une suggestion ou une plainte Tout à fait d'accord	Je sais faire une suggestion ou une plainte D'accord	Je sais faire une suggestion ou une plainte Ni d'accord ni en désaccord	Je sais faire une suggestion ou une plainte Être en désaccord	Je sais faire une suggestion ou une plainte Pas du tout d'accord
Dans l'ensemble, je suis satisfait des services ou des programmes que j'ai reçus à SWCHC	Dans l'ensemble, je suis satisfait des services ou des programmes que j'ai reçus à SWCHC Tout à fait d'accord	Dans l'ensemble, je suis satisfait des services ou des programmes que j'ai reçus à SWCHC D'accord	Dans l'ensemble, je suis satisfait des services ou des programmes que j'ai reçus à SWCHC Ni d'accord ni en désaccord	Dans l'ensemble, je suis satisfait des services ou des programmes que j'ai reçus à SWCHC Être en désaccord	Dans l'ensemble, je suis satisfait des services ou des programmes que j'ai reçus à SWCHC Pas du tout d'accord

Commentaires:

Question Title

* 11. Avez-vous des commentaires ou des suggestions à nous faire sur nos services?

Question Title

* 12. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre groupe racial ou ethnique ?

Asie de l'Est (par exemple, Chinois, Japonais, Coréen)

Asie-Sud (par exemple Indien, Pakistanais, Bangladais)

Asie-Sud-Est (par exemple, Malais, Philippin, Vietnamien)

Noir-Africain (par exemple Ghanéen, Kenyan, Somalien)

Black-Caribbean (par exemple Barbadien, Jamaïcain, Haïtien)

Noir Nord-Américain (p. ex. Canadien, Américain)

Premières Nations

Indien-Caribéen (par exemple Guyanais d'origine Indienne)

Indigène/Aborigène

Inuits

Latino-Américain (par exemple Argentin, Chilien, Salvadorien)

Métis

Middle Eastern (e.g. Egyptian, Iranian, Lebanese)

Blanc-Européen (par exemple Britanique, Italien)

Blanc-Amérique du Nord (par exemple, Canadien, Américain)

Patrimoine mixte;

Je sait pas

Préfère ne pas répondre

Question Title

* 13. Quelle est votre langue maternelle (la langue que vous avez apprise pour la première fois à la maison dans votre enfance et que vous comprenez toujours) ? (cocher une seule case)

Anglais

Français

Espagnol

Cantonais

Mardarin

Vietnamien

Cambodgien (khmer)

Somalien

Arabe

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 14. Êtes-vous né à l'extérieur du Canada?

Oui (indiquez où dans l'espace prévu ci-dessous)

Non

Ne sait pas

Préfère ne pas répondre

Si oui, dans quel pays êtes-vous né ?

Question Title

* 15. Quel est votre sexe ?

Femme

Homme

Intersexe

Trans (female to male)

Trans (femme à homme)

Bi spirituelle

Je ne sais pas

Non binaire

Je préfère ne pas répondre

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 16. Quelle est votre orientation sexuelle ? (cochez une seule réponse)

Bisexuel

Gai

Hétérosexuel (hétéro)

Lesbienne

Queer

Bi spirituelle

Je ne sais pas

Je préfère ne pas répondre

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 17. Quel était le revenu total de votre ménage avant impôts l'année dernière ?

Moins de 15 000 $

Entre 15 000 $ et 19 999 $

Entre 20 000 $ et 24 999 $

Entre 25 000 $ et 29 999 $

Entre 30 000 $ et 34 999 $

Entre 35 000 $ et 39 999

Entre 40 000 $ et 59 999 $

Plus de 60 000 $

Ne sait pas

Préfère ne pas répondre

Combien de personnes ce revenu soutient-il?

Question Title

* 18. Avez-vous un handicap?

Oui

Non

Je ne sait pas

Préfère ne pas répondre

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 1. A quel endroit allez-vous normalement ?

Question Title

* 2. Depuis mars 2020, à quels types de services ou de programmes avez-vous accédé ? (Cochez toutes les cases)

Question Title

* 3. Combien de jours a-t-il fallu entre le moment où vous avez essayé de voir votre médecin ou votre infirmière practicienne pour la première fois et le moment où vous l'avez vu dans son bureau ?

Question Title

* 4. Je sais que je peux utiliser les services sans rendez-vous si je ne peux pas obtenir de rendez-vous ?

Question Title

* 5. Avez-vous rencontré l'un des problèmes ou préoccupations suivants lors de cette visite virtuelle ? (Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent) :

Question Title

* 6. Avez-vous ressenti l'un des avantages suivants en ayant cette visite virtuellement au lieu d'en personne ? (Plusieurs réponses possibles) :

Question Title

* 7. Quelle est la probabilité que vous choisissiez de recevoir des soins ou de participer à nouveau à un programme virtuellement (le cas échéant) lorsque les visites en personne sont plus disponibles ?

Question Title

* 8. Quels programmes ou services utilisez-vous au SWCHC ? Veuillez cocher tout ce qui s'applique à vous.

Question Title

* 9. Lorsque vous utilisez nos services, à quelle fréquence notre personnel:

Question Title

* 10. Veuillez sélectionner la réponse la plus appropriée

Question Title

* 11. Avez-vous des commentaires ou des suggestions à nous faire sur nos services?

Question Title

* 12. Lequel des énoncés suivants décrit le mieux votre groupe racial ou ethnique ?

Question Title

* 13. Quelle est votre langue maternelle (la langue que vous avez apprise pour la première fois à la maison dans votre enfance et que vous comprenez toujours) ? (cocher une seule case)

Question Title

* 14. Êtes-vous né à l'extérieur du Canada?

Question Title

* 15. Quel est votre sexe ?

Question Title

* 16. Quelle est votre orientation sexuelle ? (cochez une seule réponse)

Question Title

* 17. Quel était le revenu total de votre ménage avant impôts l'année dernière ?

Question Title

* 18. Avez-vous un handicap?

Question Title

* 19. Y a-t-il autre chose que vous voudriez nous dire sur les services que nous offrons ?