Lattelecom klientu aptauja

Aptaujas mērķis ir izvērtēt uzņēmuma SIA Lattelecom klientu lojalitātes līmeni atkarībā no vairākiem faktoriem, kas to ietekmē. Apjautāti tiek tikai uzņēmuma klienti. Aptaujas laikā klientu lojalitāte tiek izvērtēta atkarībā no klientu apmierinātības līmeņa, no kvalitātes līmeņa, no monetārās vērtības un citām lojalitāti ietekmējošām vērtībām.
Aptauju veic LU studenti ar mērķi prezentēt rezultātus pētījumā un maģistra darbā.

Question Title

* 2. Kādus Lattelecom pakalpojumus Jūs izmantojāt?

 
Telefona pakalpojumi
Interneta pakalpojumi
Televīzijas pakalpojumi

Question Title

* 4. Lūdzu, atzīmējiet apgalvojuma par apmierinātību vērtējumu skalā no 1 (nemaz nepiekrītu) līdz 10 (pilnībā piekrītu)

  1 (nemaz nepiekrītu) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (pilnībā piekrītu)
Es esmu apmierināts ar kopējo apkalpošanas kvalitāti
Es esmu apmierināts kā Lattelecom risina radušās tehniskas (signāla zudums, interneta lēna darbība, u.c.) problēmas
Es esmu apmierināts kā Lattelecom risina radušās citas (pakalpojumu ierīkošana, konsultācijas sniegšana) problēmas
Esmu apmierināts kā Lattelecom attiecas pret mani kā klientu
Kopumā Lattelecom apkalpošanas kvalitāte atbilst tam, ko es sagaidu
Es esmu apmierināts ar pakalpojuma kvalitāti, ko saņemu no Lattelecom
Esmu apmierināts ar Lattelecom pakalpojumu klāstu
Kopumā Lattelecom pakalpojumu kvalitāte atbilst tam, ko es sagaidu

Question Title

* 5. Lūdzu, atzīmējiet apgalvojuma vērtējumu skalā no 1 (nemaz nepiekrītu) līdz 10 (pilnībā piekrītu)

  1 (nemaz nepiekrītu) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (pilnībā piekrītu)
Lattelecom piedāvā augstas klases pakalpojumus
Lattelecom piedāvātā pakalpojumu kvalitāte vienmēr ir augstākajā līmenī
Lattelecom pakalpojumu cena atbilst pakalpojumu kvalitātei
Lattelecom pakalpojumu cena ir atbilstoša citu pakalpojuma sniedzēju cenai

Question Title

* 6. Lūdzu, atzīmējiet apgalvojumu par lojalitāti vērtējumu skalā no 1 (nemaz nepiekrītu) līdz 10 (pilnībā piekrītu)

  1 (nemaz nepiekrītu) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (pilnībā piekrītu)
Es labprātāk izvēlos tieši Lattelecom nevis kādu citu pakalpojumu sniedzēju
Es uzskatu, ka uzņēmumam Lattelecom ir vislabākie piedāvājumi
Es uzskatu, ka Lattelecom pakalpojumi ir labāki nekā konkurentiem
Es jau vairākas reizes esmu pārliecinājies, ka Lattelecom ir labākais pakalpojumu sniedzējs
Es turpināšu lietot Lattelecom pakalpojumus vēl nākamos pāris gadus
Ja man jautā, tad es teiktu tikai pozitīvas lietas par Lattelecom
Ja man jautātu, tad es rekomendētu tieši Lattelecom kā telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju
Šobrīd esmu atklāts izskatīt arī citu telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus
Esmu informēts par Lattelecom lojalitātes programmu
Es esmu izmantojis Lattelecom lojalitātes programmas piedāvājumus
Esmu apmierināts ar Lattelecom lojalitātes programmas piedāvājumiem

Question Title

* 7. Lūdzu norādiet savu vecumu:

Question Title

* 8. Lūdzu norādiet savu dzīvesvietu:

Question Title

* 9. Ja vēlaties, Jūs varat atstāt savus komentārus (par anketu, Lattelecom, lojalitāti attiecībā uz Lattelecom u.tml.):

T