SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN Survey

Soal selidik ini bertujuan untuk mengetahui tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dan perkhidmatan ICT yang disediakan di MBSJ. Semua warga adalah dipohon untuk memberikan maklum balas yang tepat dan jujur bagi perkara-perkara di dalam soal selidik ini. Hasil kajian soal selidik ini akan digunakan untuk penambahbaikan kemudahan dan perkhidmatan ICT MSBJ.

Arahan :

Soal selidik ini terdiri daripada TIGA (3) bahagian.

Sila beri maklum balas tuan/puan bagi semua bahagian. Tuan/puan digalakkan untuk menyertakan komen/ulasan tambahan bagi menyokong jawapan tuan/puan.

Maklum balas tuan/puan adalah rahsia. Kerjasama dan bantuan tuan/puan dalam perkara ini amat dihargai dan diucapkan ribuan terima kasih.

BAHAGIAN A : PROFIL RESPONDAN

Sila tanda pada ruang jawapan yang anda pilih.

1.Umur(Required.)

< 25 Tahun

25 – 35 Tahun

36 – 45 Tahun

> 45 Tahun

2.Jantina(Required.)

Lelaki

Perempuan

3.Bangsa(Required.)

Melayu

Cina

India

Lain-lain (sila nyatakan)

BAHAGIAN B : PENGETAHUAN ICT

Sila tandakan pada ruang jawapan yang anda pilih.

6.Tahap kemahiran penggunaan komputer(Required.)

Mahir

Tidak Mahir

7.Tahap kemahiran penggunaan internet.(Required.)

Mahir

Tidak Mahir

8.Tahap kemahiran menggunakan peralatan mudah alih (gajet) seperti Ipad, Samsung Galaxy Tab dan lain-lain.(Required.)

Mahir

Tidak Mahir

BAHAGIAN C : KEMUDAHAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN MBSJ

Sila tandakan pada ruang jawapan yang anda pilih. Nyatakan tahap kepuasan berdasarkan indikator di bawah.

13.Sila beri komen / cadangan bagi maklumbalas terhadap kemudahan penyampaian perkhidmatan di MBSJ.

Terima kasih atas kerjasama anda.