SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

Soal selidik ini bertujuan untuk mengetahui tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dan perkhidmatan ICT yang disediakan di MBSJ. Semua warga adalah dipohon untuk memberikan maklum balas yang tepat dan jujur bagi perkara-perkara di dalam soal selidik ini. Hasil kajian soal selidik ini akan digunakan untuk penambahbaikan kemudahan dan perkhidmatan ICT MSBJ.

Arahan :

Soal selidik ini terdiri daripada TIGA (3) bahagian.

Sila beri maklum balas tuan/puan bagi semua bahagian. Tuan/puan digalakkan untuk menyertakan komen/ulasan tambahan bagi menyokong jawapan tuan/puan.

Maklum balas tuan/puan adalah rahsia. Kerjasama dan bantuan tuan/puan dalam perkara ini amat dihargai dan diucapkan ribuan terima kasih.

BAHAGIAN A : PROFIL RESPONDAN

Sila tanda pada ruang jawapan yang anda pilih.

Question Title

* 1. Umur

< 25 Tahun

25 – 35 Tahun

36 – 45 Tahun

> 45 Tahun

Question Title

* 2. Jantina

Lelaki

Perempuan

Question Title

* 3. Bangsa

Melayu

Cina

India

Lain-lain (sila nyatakan)

Question Title

* 4. Status Pekerjaan

Bekerja (Sektor Awam)

Bekerja (Sektor Swasta)

Bekerja (Sendiri)

Bersara

Belajar

Tidak Bekerja

Question Title

* 5. Tahap Pendidikan

SPM

STPM

Diploma

Ijazah

Master

PHD

Lain-lain (sila nyatakan)

BAHAGIAN B : PENGETAHUAN ICT

Sila tandakan pada ruang jawapan yang anda pilih.

Question Title

* 6. Tahap kemahiran penggunaan komputer

Mahir

Tidak Mahir

Question Title

* 7. Tahap kemahiran penggunaan internet.

Mahir

Tidak Mahir

Question Title

* 8. Tahap kemahiran menggunakan peralatan mudah alih (gajet) seperti Ipad, Samsung Galaxy Tab dan lain-lain.

Mahir

Tidak Mahir

BAHAGIAN C : KEMUDAHAN PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN MBSJ

Sila tandakan pada ruang jawapan yang anda pilih. Nyatakan tahap kepuasan berdasarkan indikator di bawah.

Question Title

* 9. Apakah perkhidmatan atas talian yang anda gunakan di MBSJ?

	1	2	3	4	5
Portal MBSJ	Portal MBSJ 1	Portal MBSJ 2	Portal MBSJ 3	Portal MBSJ 4	Portal MBSJ 5
Ezy MBSJ	Ezy MBSJ 1	Ezy MBSJ 2	Ezy MBSJ 3	Ezy MBSJ 4	Ezy MBSJ 5
Aplikasi Mobile EzyPay MBSJ	Aplikasi Mobile EzyPay MBSJ 1	Aplikasi Mobile EzyPay MBSJ 2	Aplikasi Mobile EzyPay MBSJ 3	Aplikasi Mobile EzyPay MBSJ 4	Aplikasi Mobile EzyPay MBSJ 5
Sistem e-Lesen	Sistem e-Lesen 1	Sistem e-Lesen 2	Sistem e-Lesen 3	Sistem e-Lesen 4	Sistem e-Lesen 5
KaunterXpress.net	KaunterXpress.net 1	KaunterXpress.net 2	KaunterXpress.net 3	KaunterXpress.net 4	KaunterXpress.net 5

Lain-lain (sila nyatakan)

Question Title

* 10. Bagaimana anda mendapat maklumat mengenai perkhidmatan MBSJ?

	1	2	3	4	5
Internet	Internet 1	Internet 2	Internet 3	Internet 4	Internet 5
Portal MBSJ	Portal MBSJ 1	Portal MBSJ 2	Portal MBSJ 3	Portal MBSJ 4	Portal MBSJ 5
Media Sosial (Facebook, Instagram, X, Tiktok, Youtube)	Media Sosial (Facebook, Instagram, X, Tiktok, Youtube) 1	Media Sosial (Facebook, Instagram, X, Tiktok, Youtube) 2	Media Sosial (Facebook, Instagram, X, Tiktok, Youtube) 3	Media Sosial (Facebook, Instagram, X, Tiktok, Youtube) 4	Media Sosial (Facebook, Instagram, X, Tiktok, Youtube) 5
WhatsApp MBSJ	WhatsApp MBSJ 1	WhatsApp MBSJ 2	WhatsApp MBSJ 3	WhatsApp MBSJ 4	WhatsApp MBSJ 5

Lain-Lain (sila nyatakan)

Question Title

* 11. Apakah perkhidmatan MBSJ yang anda gunakan melalui Portal MBSJ?

	1	2	3	4	5
Perkhidmatan Pembayaran Online (Portal Ezy MBSJ)	Perkhidmatan Pembayaran Online (Portal Ezy MBSJ) 1	Perkhidmatan Pembayaran Online (Portal Ezy MBSJ) 2	Perkhidmatan Pembayaran Online (Portal Ezy MBSJ) 3	Perkhidmatan Pembayaran Online (Portal Ezy MBSJ) 4	Perkhidmatan Pembayaran Online (Portal Ezy MBSJ) 5
Penjawatan	Penjawatan 1	Penjawatan 2	Penjawatan 3	Penjawatan 4	Penjawatan 5
Aduan	Aduan 1	Aduan 2	Aduan 3	Aduan 4	Aduan 5
Muatturun Borang	Muatturun Borang 1	Muatturun Borang 2	Muatturun Borang 3	Muatturun Borang 4	Muatturun Borang 5

Lain-lain (sila nyatakan)

Question Title

* 12. Apakah pembaharuan atau penambahbaikan yang anda rasa perlu diwujudkan bagi memperbaiki mutu perkhidmatan MBSJ melalui ICT?

	1	2	3	4	5
Penyebaran maklumat melalui media sosial	Penyebaran maklumat melalui media sosial 1	Penyebaran maklumat melalui media sosial 2	Penyebaran maklumat melalui media sosial 3	Penyebaran maklumat melalui media sosial 4	Penyebaran maklumat melalui media sosial 5
Promosi / Berita Terkini di Portal MBSJ	Promosi / Berita Terkini di Portal MBSJ 1	Promosi / Berita Terkini di Portal MBSJ 2	Promosi / Berita Terkini di Portal MBSJ 3	Promosi / Berita Terkini di Portal MBSJ 4	Promosi / Berita Terkini di Portal MBSJ 5
WhatsApp Biz MBSJ	WhatsApp Biz MBSJ 1	WhatsApp Biz MBSJ 2	WhatsApp Biz MBSJ 3	WhatsApp Biz MBSJ 4	WhatsApp Biz MBSJ 5

Lain-lain (sila nyatakan)

Question Title

* 13. Sila beri komen / cadangan bagi maklumbalas terhadap kemudahan penyampaian perkhidmatan di MBSJ.

Terima kasih atas kerjasama anda.