Medición de Conocimiento Extracto "Potencia el Poder de la Empatía"

Question Title

* 1. ¿Cuáles son los dos componentes por los que destacan las empresas más exitosas?.

Servicio y precios bajos

Innovación y empatía

Empatía y automatización

Question Title

* 2. Cuando sustituimos el factor humano por tecnología con el fin de reducir costos corremos el riesgo de no lograr atender todas las molestias de los clientes

¿Cierto o Falso?

Cierto

Falso

Question Title

* 3. Para establecer una fuerte cultura de conexión y empatía lo más importante es...

Establecer buenos incentivos

Trabajar con base a metas de corto plazo

Un modelo centrado en los empleados y los clientes

Reducir la dependencia en tecnología

Question Title

* 4. El primer paso para establecer empatía con un cliente es...

Educarlo sobre nuestro producto o servicio

Escucharlo con genuino interés

Establecer expectativas rapidamente

Question Title

* 5. La tecnología y la empatía no son compatibles. Es necesario apostar por tecnología o desecharla para apostar por empatía

¿Cierto o Falso?

Cierto

Falso

Question Title

* 6. Nombre y departamento o unidad al que pertenece