Medición de Conocimiento Extracto "Potencia el Poder de la Empatía"

Question Title

1. ¿Cuáles son los dos componentes por los que destacan las empresas más exitosas?.

Servicio y precios bajos

Innovación y empatía

Empatía y automatización

Question Title

2. Cuando sustituimos el factor humano por tecnología con el fin de reducir costos corremos el riesgo de no lograr atender todas las molestias de los clientes

¿Cierto o Falso?

Cierto

Falso

Question Title

3. Para establecer una fuerte cultura de conexión y empatía lo más importante es...

Establecer buenos incentivos

Trabajar con base a metas de corto plazo

Un modelo centrado en los empleados y los clientes

Reducir la dependencia en tecnología

Question Title

4. El primer paso para establecer empatía con un cliente es...

Educarlo sobre nuestro producto o servicio

Escucharlo con genuino interés

Establecer expectativas rapidamente

Question Title

5. La tecnología y la empatía no son compatibles. Es necesario apostar por tecnología o desecharla para apostar por empatía

¿Cierto o Falso?

Cierto

Falso

Question Title

6. Nombre y departamento o unidad al que pertenece (Required.)