Borang Kaji Selidik Survey

Pelanggan Yang Dihargai,

Majlis Perbandaran Klang (MPK) sentiasa memastikan semua perkhidmatan yang diberikan menepati kehendak pelanggan dan berusaha memperbaiki sebarang kelemahan yang ada. MPK amat mengalu-alukan penyertaan tuan / puan dalam kaji selidik penilaian kepuasan pelanggan demi meningkatkan mutu penyampaian perkhidmatan di MPK.

Terima Kasih.

	Cemerlang	Baik	Sederhana	Kurang Memuaskan	Tidak Memuaskan
Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan?	Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Cemerlang	Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Baik	Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Sederhana	Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Kurang Memuaskan	Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Tidak Memuaskan
Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa?	Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Cemerlang	Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Baik	Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Sederhana	Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Kurang Memuaskan	Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Tidak Memuaskan
Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter?	Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Cemerlang	Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Baik	Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Sederhana	Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Kurang Memuaskan	Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Tidak Memuaskan
Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter?	Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Cemerlang	Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Baik	Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Sederhana	Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Kurang Memuaskan	Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Tidak Memuaskan
Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan?	Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Cemerlang	Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Baik	Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Sederhana	Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Kurang Memuaskan	Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Tidak Memuaskan

Cemerlang

Baik

Sederhana

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan?

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Cemerlang

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Baik

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Sederhana

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Kurang Memuaskan

Adakah anda berpuas hati dengan keseluruhan kualiti perkhidmatan yang diberikan? Tidak Memuaskan

Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa?

Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Cemerlang

Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Baik

Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Sederhana

Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Kurang Memuaskan

Adakah perkhidmatan yang diberikan menepati masa? Tidak Memuaskan

Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter?

Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Cemerlang

Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Baik

Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Sederhana

Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Kurang Memuaskan

Bagaimanakah keadaan persekitaran di jabatan / kaunter? Tidak Memuaskan

Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter?

Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Cemerlang

Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Baik

Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Sederhana

Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Kurang Memuaskan

Bagaimanakah layanan yang diberi ketika berurusan di kaunter? Tidak Memuaskan

Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan?

Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Cemerlang

Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Baik

Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Sederhana

Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Kurang Memuaskan

Adakah anda berpuas hati dengan pengendalian yang dijalankan di jabatan / kaunter berkenaan? Tidak Memuaskan

	Ya	Tidak
Memberi senyuman dan layanan mesra	Memberi senyuman dan layanan mesra Ya	Memberi senyuman dan layanan mesra Tidak
Memberi ucapan selamat dan terima kasih	Memberi ucapan selamat dan terima kasih Ya	Memberi ucapan selamat dan terima kasih Tidak
Mempunyai kesabaran yang tinggi	Mempunyai kesabaran yang tinggi Ya	Mempunyai kesabaran yang tinggi Tidak
Cekap melaksanakan tugas	Cekap melaksanakan tugas Ya	Cekap melaksanakan tugas Tidak
Menggunakan bahasa yang mudah difahami	Menggunakan bahasa yang mudah difahami Ya	Menggunakan bahasa yang mudah difahami Tidak
Berpengetahuan dalam menjalankan tugas	Berpengetahuan dalam menjalankan tugas Ya	Berpengetahuan dalam menjalankan tugas Tidak
Memberikan maklumat dan tunjuk arah yang jelas dan tepat	Memberikan maklumat dan tunjuk arah yang jelas dan tepat Ya	Memberikan maklumat dan tunjuk arah yang jelas dan tepat Tidak

Tidak

Memberi senyuman dan layanan mesra

Memberi senyuman dan layanan mesra Ya

Memberi senyuman dan layanan mesra Tidak

Memberi ucapan selamat dan terima kasih

Memberi ucapan selamat dan terima kasih Ya

Memberi ucapan selamat dan terima kasih Tidak

Mempunyai kesabaran yang tinggi

Mempunyai kesabaran yang tinggi Ya

Mempunyai kesabaran yang tinggi Tidak

Cekap melaksanakan tugas

Cekap melaksanakan tugas Ya

Cekap melaksanakan tugas Tidak

Menggunakan bahasa yang mudah difahami

Menggunakan bahasa yang mudah difahami Ya

Menggunakan bahasa yang mudah difahami Tidak

Berpengetahuan dalam menjalankan tugas

Berpengetahuan dalam menjalankan tugas Ya

Berpengetahuan dalam menjalankan tugas Tidak

Memberikan maklumat dan tunjuk arah yang jelas dan tepat

Memberikan maklumat dan tunjuk arah yang jelas dan tepat Ya

Memberikan maklumat dan tunjuk arah yang jelas dan tepat Tidak

Borang Kaji Selidik

Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan Majlis Perbandaran Klang

Question Title

* 1. Maklumat Pelanggan

Question Title

* 2. Jantina

Question Title

* 3. Umur

Question Title

* 4. Kelulusan akademik

Question Title

* 5. Sila berikan penilaian anda berdasarkan kualiti penyampaian perkhidmatan yang anda terima di jabatan / kaunter perkhidmatan MPK

Question Title

* 6. Sila berikan penilaian anda berdasarkan layanan petugas yang anda terima ketika berurusan di jabatan / kaunter perkhidmatan MPK

Question Title

* 7. Sila berikan komen / cadangan anda untuk memperbaiki mutu perkhidmatan Majlis Perbandaran Klang