Questionario sul livello di soddisfazione del servizio "FRONT OFFICE/INFORMAZIONI" del Dipartimento

Gentilissimo/a,
il Dipartimento di Economia considera di fondamentale importanza il coinvolgimento degli utenti interni ed esterni alla Comunità universitaria al fine di conoscerne la percezione sulla qualità dei servizi erogati, nonché al fine di renderli protagonisti delle eventuali azioni di miglioramento che dovranno essere attivate.

Le saremmo pertanto grati se volesse esprimere una valutazione sui servizi che Le sono stati erogati rispondendo al questionario di rilevazione del livello di soddisfazione di seguito riportato.

La compilazione è assolutamente anonima, essendo strutturato in modo che le risposte da Lei fornite non siano riconducibili alla Sua persona.
1.PER FAVORE INDICHI LA TIPOLOGIA DI UTENZA CUI APPARTIENE(Obbligatorio)
2.IL PUNTO INFORMAZIONI/PORTINERIA ALL'INGRESSO DELL'EDIFICO E' BEN INDIVIDUABILE E BEN SEGNALATO(Obbligatorio)
(completamente disaccordo)
(leggermente disaccordo)
(leggermente d'accordo)
(completamente d'accordo)
(non so)
3.GIUDICA LE INFORMAZIONI E LA SEGNALETICA CARTACEA ESPOSTA ALL'INGRESSO DELL'EDIFICIO (SOLO PIANO TERRA)(Obbligatorio)
(completamente disaccordo)
(leggermente disaccordo)
(leggermente daccordo)
(completamente daccordo)
(non so)
ben localizzata e ben visibile
contraddittoria
chiara e precisa
sempre aggiornata
complessivamente utile
4.IL PERSONALE ADDETTO AL SERVIZIO INFORMAZIONI/PORTINERIA E' SUBITO INDIVIDUABILE(Obbligatorio)
(completamente disaccordo)
(leggermente disaccordo)
(leggermente d'accordo)
(completamente d'accordo)
(non so)
5.RELATIVAMENTE AL SERVIZIO DA LEI RICHIESTO, HA TROVATO IL PERSONALE ADDETTO ALLO SPORTELLO:(Obbligatorio)
(completamente disaccordo)
(leggermente disaccordo)
(leggermente daccordo)
(completamente daccordo)
(Non so)
competente rispetto all’argomento
pronto nel rispondere al telefono e/o de visu
attento alle problematiche esposte
aggiornato rispetto ai quesiti posti
gentile e cortese nel fornire le risposte
rapido, preciso e chiaro nelle risposte
puntuale nel rispetto degli orari di servizio
capace di relazionare con il pubblico
disponibile a chiedere informazioni ad altri uffici o ad altro personale
disponibile ad aiutarla a risolvere i suoi problemi
giudica complessivamente soddisfacente il servizio
6.HA TROVATO IL PRESENTE QUESTIONARIO(Obbligatorio)
molto
abbastanza
poco
per niente
chiaro nelle domande
di facile compilazione
Avanzamento corrente,
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