TIM SKM RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta dan Prodi Magister Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA

Salam Sejahtera,
 
Pelanggan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta yang kami hormati, dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta terus berbenah dan berinovasi untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan masyarakat dalam berbagai aspek pelayanan. Oleh karena itu kami bermaksud melakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk memperoleh gambaran secara objektif mengenai kualitas pelayanan kepada masyarakat. 
 
Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk berkenan mengisi Kuisioner Survey Kepuasan Masyarakat RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta di bawah ini. Bersamaan dengan survey ini kami lampirkan Surat Resmi Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta.
 
Dengan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara kami berharap pelayanan di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta dapat meningkat lebih baik. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimah kasih
 
Hormat kami,
Tim Survey Kepuasan Masyarakat RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta dan Prodi Magister Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
1.Kemudahan dalam memenuhi persyaratan berkas administrasi untuk mendapatkan pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Tidak Puas
Kurang Puas
Harapan
Kenyataan
2.Kemudahan dalam memahami informasi persyaratan berkas administrasi(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
3.Kemudahan dalam melakukan prosedur / alur pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
4.Kemudahan dalam melakukan prosedur / alur pendaftaran pasien(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
5.Ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
6.Perawat cepat dalam merespon kebutuhan pasien(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
7.Kecepatan pelayanan petugas farmasi(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
8.Keterjangkauan biaya/tarif pelayanan BPJS/Non BPJS(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
9.Keterjangkauan biaya pelayanan sesuai dengan hasil yang didapatkan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
10.Kesesuaian perawat dan pelayanan yang diterima pasien dengan penyakit / diagnosis(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
11.Kesesuaian layanan yang diterima dengan rencana tindakan yang diinformasikan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
12.Kemampuan dokter dalam memberikan pelayanan dapat dipercaya(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
13.Kemampuan perawat dalam pelayanan dapat dipercaya(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
14.Kemampuan peserta didik (calon dokter specialis/sub specialis) dalam memberikan pelayanan dapat dipercaya(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
15.Dokter sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
16.Perawat sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
17.Peserta didik (calon dokter specialis/sub spesialis) sopan dan ramah dalam pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
18.Petugas rumah sakit (selain dokter dan perawat) sopan dan ramah dalam pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
19.Fasilitas pelayanan kesehatan rumah sakit lengkap dan berfungsi dengan baik(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
20.Fasilitas umum rumah sakit lengkap dan berfungsi dengan baik(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
21.Kemudahan dalam mengakses informasi alur komplain layanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
22.Kesamaan perlakuan dalam mendapatkan pelayanan(Required.)
Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Harapan
Kenyataan
23.Saran, perbaikan, masukan dan harapan untuk RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta(Required.)
24.Seberapa besar kemungkinan anda akan merekomendasikan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta kepada teman/keluarga/pihak lain?(Required.)
Sangat tidak merekomendasikan
Sangat merekomendasikan