SurveyMonkey Powered Online Survey

Sondage sur le programme Passeport

Mains LeReseaudaideauxfamilles.ca est engagé à vous offrir les meilleurs services qui soient. Ce sondage est conçu dans le but de fournir à notre organisme des renseignements qui nous aideront à mieux administrer l’aide financière au titre du programme Passeport. Cette évaluation est entièrement volontaire.

Nous recueillons des données sur tous les bénéficiaires du programme Passeport qui reçoivent présentement de l’aide financière. Les renseignements recueillis dans ce sondage seront utilisés pour mieux comprendre vos besoins et nous aider à apporter des améliorations à la façon dont nous fournissons nos services. Vos réponses resteront anonymes puisque nous résumerons tous les renseignements que nous recevrons.

Si vous avez des questions au sujet de ce sondage et de l’usage des renseignements, n’hésitez pas à contacter la coordonnatrice Jackie Orlando ou Janine Besserer au 705-476-2293 ou sans frais au 1-800-668-8555.

Question Title

* Veuillez entrer votre code postal :

Question Title

* Quand vous contactez Mains LeReseaudaideauxfamilles.ca, il est facile d’utiliser le système téléphonique automatisé pour joindre une représentante du programme Passeport.

Fortement d’accord

Modérément d’accord

Neutre

Modérément en désaccord

Fortement en désaccord

Question Title

* À combien de personnes avez-vous parlé afin d’obtenir les renseignements dont vous aviez besoin?

1 personne

2 personnes

Plus de 3 personnes

Question Title

* Combien de fois êtes-vous en contact avec une représentante du programme Passeport ?

Au moins une fois par semaine

Au moins une fois toutes les deux semaines

Au moins une fois par mois

Au moins une fois tous les 6 mois

Au moins une fois par année

Question Title

* La représentante du programme Passeport…

	Fortement d’accord	Modérément d’accord	Neutre	Modérément en désaccord	Fortement en désaccord
Répond à mes questions	Répond à mes questions Fortement d’accord	Répond à mes questions Modérément d’accord	Répond à mes questions Neutre	Répond à mes questions Modérément en désaccord	Répond à mes questions Fortement en désaccord
Est bien informée	Est bien informée Fortement d’accord	Est bien informée Modérément d’accord	Est bien informée Neutre	Est bien informée Modérément en désaccord	Est bien informée Fortement en désaccord
Répond rapidement	Répond rapidement Fortement d’accord	Répond rapidement Modérément d’accord	Répond rapidement Neutre	Répond rapidement Modérément en désaccord	Répond rapidement Fortement en désaccord

Question Title

* Les réponses de la représentante du programme Passeport à mes questions sont….

	Fortement d’accord	Modérément d’accord	Neutre	Modérément en désaccord	Fortement en désaccord
Claires	Claires Fortement d’accord	Claires Modérément d’accord	Claires Neutre	Claires Modérément en désaccord	Claires Fortement en désaccord
Ponctuelles	Ponctuelles Fortement d’accord	Ponctuelles Modérément d’accord	Ponctuelles Neutre	Ponctuelles Modérément en désaccord	Ponctuelles Fortement en désaccord
Utiles	Utiles Fortement d’accord	Utiles Modérément d’accord	Utiles Neutre	Utiles Modérément en désaccord	Utiles Fortement en désaccord

Question Title

* Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord avec les énoncés suivants :

	Fortement d’accord	Modérément d’accord	Neutre	Modérément en désaccord	Fortement en désaccord
Les factures Passeport sont claires et faciles à remplir.	Les factures Passeport sont claires et faciles à remplir. Fortement d’accord	Les factures Passeport sont claires et faciles à remplir. Modérément d’accord	Les factures Passeport sont claires et faciles à remplir. Neutre	Les factures Passeport sont claires et faciles à remplir. Modérément en désaccord	Les factures Passeport sont claires et faciles à remplir. Fortement en désaccord
Les factures Passeport sont faciles à soumettre pour un remboursement.	Les factures Passeport sont faciles à soumettre pour un remboursement. Fortement d’accord	Les factures Passeport sont faciles à soumettre pour un remboursement. Modérément d’accord	Les factures Passeport sont faciles à soumettre pour un remboursement. Neutre	Les factures Passeport sont faciles à soumettre pour un remboursement. Modérément en désaccord	Les factures Passeport sont faciles à soumettre pour un remboursement. Fortement en désaccord
Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement des factures est acceptable.	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement des factures est acceptable. Fortement d’accord	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement des factures est acceptable. Modérément d’accord	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement des factures est acceptable. Neutre	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement des factures est acceptable. Modérément en désaccord	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement des factures est acceptable. Fortement en désaccord

Question Title

* Quel est le délai acceptable pour recevoir le remboursement de vos factures?

1 semaine

2 semaines

3 semaines

4 semaines

Question Title

* Les renseignements dans la trousse «Administration de votre aide financière au titre du programme Passeport» sont-ils faciles à comprendre et à suivre?

Fortement d’accord

Modérément d’accord

Neutre

Modérément en désaccord

Fortement en désaccord

Y a-t-il autre chose d’utile qui pourrait être ajouté à la trousse?

Question Title

* Parmi les services suivants, placez un üà côté des 3 services qui sont les plus importants pour vous.

Réponses aux questions dans un délai raisonnable

Personnel courtois

Habiletés/compétence de la représentante du programme Passeport

Accès facile aux renseignements sur le service

Formulaires simples

Directives claires

Renseignements exacts et cohérents

Méthodes de paiement pratiques

Temps minimal pour traiter la facture à des fins de remboursement des dépenses

Autre (expliquer)

Question Title

* En général, quel est votre niveau de satisfaction avec:

	Très satisfait	Modérément satisfait	Neutre	Modérément insatisfait	Très insatisfait
Les services que vous avez reçus du programme Passeport chez Mains?	Les services que vous avez reçus du programme Passeport chez Mains? Très satisfait	Les services que vous avez reçus du programme Passeport chez Mains? Modérément satisfait	Les services que vous avez reçus du programme Passeport chez Mains? Neutre	Les services que vous avez reçus du programme Passeport chez Mains? Modérément insatisfait	Les services que vous avez reçus du programme Passeport chez Mains? Très insatisfait
Les services que vous avez recus de la représentante Passeport chez Mains?	Les services que vous avez recus de la représentante Passeport chez Mains? Très satisfait	Les services que vous avez recus de la représentante Passeport chez Mains? Modérément satisfait	Les services que vous avez recus de la représentante Passeport chez Mains? Neutre	Les services que vous avez recus de la représentante Passeport chez Mains? Modérément insatisfait	Les services que vous avez recus de la représentante Passeport chez Mains? Très insatisfait
Le processus de facturation et de remboursement?	Le processus de facturation et de remboursement? Très satisfait	Le processus de facturation et de remboursement? Modérément satisfait	Le processus de facturation et de remboursement? Neutre	Le processus de facturation et de remboursement? Modérément insatisfait	Le processus de facturation et de remboursement? Très insatisfait
Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement de vos factures?	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement de vos factures? Très satisfait	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement de vos factures? Modérément satisfait	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement de vos factures? Neutre	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement de vos factures? Modérément insatisfait	Le temps que cela prend pour recevoir le remboursement de vos factures? Très insatisfait

Question Title

* Avez-vous une suggestion au sujet des services que vous recevez? Veuillez expliquer.

Question Title

* Veuillez fournir tout commentaire supplémentaire que vous pouvez avoir dans l’espace ci-dessous :

Merci de prendre le temps de répondre à ce sondage.

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