2016 Questionnaire sur l’expérience des client(e)s (Oct)

À nos clients

Nous avons besoin de votre aide pour évaluer nos services et nos programmes. Nous voulons savoir ce que vous pensez de notre performance et ce que vous aimeriez que nous fassions différemment. Nous voulons vos opinions franches. Veuillez noter : votre nom d’apparaît pas sur le questionnaire. Vos réponses resteront confidentielles. Vos réponses précises ne seront pas partagées avec le personnel. Il n’y aura aucun effet sur le service que vous recevez ici, si vous décidez de ne pas répondre à ces questions. En répondant aux questions, pensez aux programmes et aux services dont vous avez bénéficié au cours de la dernière année. N’oubliez pas d’inclure : les rendez-vous avec le personnel, les groupes et les ateliers, le jardin communautaire, les groupes consultatifs, les comités, les groupes d’action.

Question Title

* 1. CODE DE PROGRAMME (personnel seulement)

Question Title

* 2. CODE DE LANGUE (personnel seulement)

Question Title

* 3. Je remplis ce questionnaire alors que j'assiste à :

Une clinique médicale à PQ

Une clinique médicale à Sud Nepean

Une clinique médicale à Woodroffe High School

Programme de prévention des chutes chez les aînés

Soins primaires communautaires aux aînés

Équipe communautaire de traitement intensif

Gestion de cas

Programme de logement communautaire

Priorités aux familles

Premiers mots

Ouïe du nourrisson

Aveugles – Basse vision

Garderie Bon départ

Services de la petite enfance (haltes garderies, joujouthèque)

Préparation à l’école (Leaping Lizards, Backpack Adventures)

Éducation des parents

Services prénataux et postnataux

Refuge, répit

Circle of Support

Maison communautaire – Michele Heights

Maison communautaire – Morrison Gardens

Maison communautaire – Pinecrest-Terrace

Maison communautaire – Winthrop Court

Maison communautaire – Foster Farm

Programme pour les jeunes dans le commerce au détail

Emploi Ontario – Services d’emploi

Relations communautaires multiculturelles

Programmes multiculturels

Programme pour les jeunes Somalis

United Sisters

Promotion de la santé - PQ

Promotion de la santé – South Nepean

Promotion de la santé - Bayshore

Passeport pour ma réussite

Autre (précisez) :

Question Title

* 4. Au cours des 12 derniers mois, quels services avez-vous utilisés au Centre de santé communautaire Pinecrest-Queensway?

	Entièrement d’accord	D’accord	Pas d’accord	Entièrement en désaccord	Je ne sais pas	Sans objet
Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e).	Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e). Entièrement d’accord	Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e). D’accord	Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e). Pas d’accord	Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e). Entièrement en désaccord	Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e). Je ne sais pas	Quand je viens à ce programme ou service, je me sens bienvenu(e) et accepté(e). Sans objet
Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect.	Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect. Entièrement d’accord	Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect. D’accord	Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect. Pas d’accord	Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect. Entièrement en désaccord	Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect. Je ne sais pas	Les membres du personnel de ce programme ou service me traitent avec respect. Sans objet
Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.)	Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.) Entièrement d’accord	Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.) D’accord	Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.) Pas d’accord	Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.) Entièrement en désaccord	Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.) Je ne sais pas	Les programmes et services sont dispensés d’une façon qui me permet d’y participer (accessibilité du lieu, heures, langues, etc.) Sans objet
Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées.	Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées. Entièrement d’accord	Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées. D’accord	Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées. Pas d’accord	Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées. Entièrement en désaccord	Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées. Je ne sais pas	Les programmes et services sont adaptés aux besoins des personnes handicapées. Sans objet
Le personnel est disponible quand j’en ai besoin.	Le personnel est disponible quand j’en ai besoin. Entièrement d’accord	Le personnel est disponible quand j’en ai besoin. D’accord	Le personnel est disponible quand j’en ai besoin. Pas d’accord	Le personnel est disponible quand j’en ai besoin. Entièrement en désaccord	Le personnel est disponible quand j’en ai besoin. Je ne sais pas	Le personnel est disponible quand j’en ai besoin. Sans objet
Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte.	Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte. Entièrement d’accord	Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte. D’accord	Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte. Pas d’accord	Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte. Entièrement en désaccord	Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte. Je ne sais pas	Je sais comment faire une suggestion ou de porter plainte. Sans objet
Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien.	Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien. Entièrement d’accord	Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien. D’accord	Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien. Pas d’accord	Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien. Entièrement en désaccord	Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien. Je ne sais pas	Le personnel tient compte de ma situation personnelle (c.-à-d. style de vie, revenu, traditions et culture) en me prodiguant son soutien. Sans objet
Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté.	Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté. Entièrement d’accord	Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté. D’accord	Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté. Pas d’accord	Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté. Entièrement en désaccord	Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté. Je ne sais pas	Depuis que je viens à ce programme, je me sens plus connecté(e) à ma communauté. Sans objet
Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté.	Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté. Entièrement d’accord	Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté. D’accord	Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté. Pas d’accord	Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté. Entièrement en désaccord	Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté. Je ne sais pas	Depuis que je viens à ce programme, je suis devenu(e) plus conscient(e) des services et des ressources qui sont disponibles dans ma communauté. Sans objet
Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service.	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service. Entièrement d’accord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service. D’accord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service. Pas d’accord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service. Entièrement en désaccord	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service. Je ne sais pas	Dans l’ensemble, je suis satisfait(e) de ce programme ou service. Sans objet
Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme.	Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme. Entièrement d’accord	Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme. D’accord	Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme. Pas d’accord	Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme. Entièrement en désaccord	Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme. Je ne sais pas	Dans l’ensemble, j’ai bénéficié de ma participation à ce programme. Sans objet

Autres remarques :