Sondaj_Cetățeni_Reforma Serviciilor Publice 2017-2021

1.

Question Title

* 1. Ați utilizat pe parcursul ultimilor 12 luni cel puţin un serviciu public oferit de către instituţiile publice la nivel central sau local (indiferent de regimul de prestare: offline sau online)?

Question Title

* 2. Dacă ați răspuns DA la întrebarea precedentă, specificați dacă ați utilizat pe parcursul ultimilor 12 luni cel puţin un serviciu public electronic?

Question Title

* 3. Serviciile publice accesate pe parcursul ultimelor 12 luni, le-ați accesat în calitate de:

Cetățean/persoană fizică, în scopuri personale

În calitate de persoană juridică, in scopuri profesionale

În ambele posturi/calități (atât ca persoană fizică, cât și ca persoană juridică)

Question Title

* 4. Care ar fi modalitatea/schema preferată de accesare a serviciilor publice pentru Dvs.?

Aș prefera să fiu deservit în mod tradițional (deplasare la instituția prestatoare, interacțiune cu funcționarul pubic etc.)

Aș prefera să acesez serviciul public dorit în regim online, în mod independent

Accesare asistată - aș prefera să accesez serviciul electronic de la un loc cât mai apropiat posibil de locul de trai sau lucru, cu ajutorul cuiva (un operator, intermediar, bibliotecar, angajat al oficiului poștal), fără însă să mă deplasez la instituția prestatoare a serviciului

Asistare delegată - aș prefera să mă adresez la un Centru Unic de Prestare a Serviciilor în regiune sau virtual, în care operatori specializați să acceseze serviciul din numele meu, cu permisiunea și delegarea corespunzătoare

Altă modalitate (vă rugăm să menționați):

Question Title

* 5. Vă rugăm să plasați în ordine descrescătoare a importanței așteptările Dvs. de la reforma, reingineria, optimizarea serviciilor publice în R. Moldova:

Durata prestării serviciului (obținerii serviciului solicitat) - cât mai scurtă posibil

Costurile suportate pentru obținerea unui serviciu public - cât mai joase posibil

Cât mai puține acte primare/date de inserat pentru solicitarea și obținerea unui serviciu (itinerar mai simplu)

Să fie evitată la maximum necesitatea interacțiunii față-în-față cu funcționarii publici

Posibiitatea urmăririi online a statutului executării cererii de serviciu

Posibilitatea achitării online pentru serviciul solicitat

Posibilitatea primirii actului solicitat în format electronic

Posibilitatea livrării actului/certificatului pe format de hârtie la domiciliu sau la adresa juridică a solicitantului

Existența unui Centru Unic de Prestare a Serviciilor Publice, în care să fie posibilă accesarea tuturor serviciilor publice și beneficierea de asistența de rigoare din partea operatorilor specializați în acest context

Infrastructură îmbunătățită la locul prestării serviciului

Informație mai clară și completă despre serviciile publice și actele primare necesare

Question Title

* 6. În experiența Dvs. de interacțiune cu autoritățile publice, v-ați confruntat vreodată cu dublarea unor solicitări de acte, proceduri inutile, prea împovărătoare, care ar fi putut evitate în contextul prestării serviciului public solicitat?

La dorință, oferiți exemple din experiența Dvs. de interacțiune cu autoritățile publice prestatoare e servicii:

Question Title

* 7. Vă rugăm să enumerați serviciile publice care ar trebui în mod prioritar supuse reingineriei (inclusiv digitizării), simplificării, eliminării în cazul depășirii relevanței acestora etc.

Question Title

* 8. La dorință, specificați mediul Dvs. de reședință:

Rural (R. Moldova)

Urban (R. Moldova)

Locuiesc peste hotarele R. Moldova (sunt cetățean al R. Moldova)

Comentarii: