* 1. Pourquoi avez-vous choisi de visiter ferries-booking.com ?

* 2. Avez-vous pu trouver ce que vous vouliez ?

* 3. Comment avez-vous trouvé le site ferries-booking.com ?

* 4. Avez-vous deja communiqué avec le service client de ferries-booking.com ? Si oui, de quelle façon ?

* 5. Donnez une note de 1 (très mauvais) jusqu’à 3 (très bien) à notre compagnie ferries-booking.com pour chaque thème:

  1 2 3
Temps d’attente
Vitesse de service
Qualité de service
Politesse

* 6. Si vous choisissez de réserver en ligne, sur quoi se porte votre choix; (1=assez important, 3=très important) :

  1 2 3
Qualité de service
Facilité de reservation
Prix

* 7. Connaissez-vous un site de réservation en ligne, ayant à vos yeux, une meilleure qualité de service, une plus grande facilité d’accès et des prix plus intéressants ?

* 8. Selon vous, pourquoi était-il plus facile/difficile de trouver les informations que vous cherchiez ?

* 9. Y-a-t’il quelque chose que vous nous conseilleriez d’améliorer ?

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