Membre de la famille/ami/personnel soignant

Merci de prendre le temps de remplir ce sondage. Le sondage prend environ 10 minutes à remplir.

L'Ombudsman des patients souhaite connaître les expériences vécues par les résidents des foyers de soins de longue durée et les membres de leur famille/leurs soignants pendant la pandémie de COVID-19, même s'il n'y a pas eu d'éclosion de COVID-19 à la résidence de votre parent/ami. Nous voulons connaître votre expérience depuis le début de la pandémie, de mars 2020 à aujourd'hui.

Si vous aviez plus d'un parent ou ami qui vivait dans une foyer de soins de longue durée à tout moment entre mars 2020 et aujourd'hui, SVP répondre seulement un sondage basé sur les expériences d'un résident.

Pendant que certaines restrictions de visite liées à la pandémie étaient en place, vous n'aviez peut-être pas une connaissance directe de toutes les circonstances et conditions dans la foyer de soins de longue durée. Veuillez répondre aux questions en vous basant sur le meilleur de vos connaissances ou de vos souvenirs.

Si possible, veuillez également envisager d'aider votre parent ou ami en soins de longue durée à remplir un sondage de résident sur sa propre expérience pendant la COVID-19.

Tous les renseignements personnels et autres qui sont collectés pour cette enquête seront traités de manière confidentielle et uniquement aux fins de l'enquête de l'Ombudsman des patients.

Question Title

* 1. Quelle est votre relation avec la personne qui résidait dans une foyer de soins de longue durée?

Je suis un membre de la famille

Je suis un ami

Je suis un soignant rémunéré ou bénévole

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 2. Quel est le nom de la foyer de soins de longue durée où votre parent/ami a vécu entre mars et maintenant (facultatif) :

Question Title

* 3. Dans quelle ville/village se trouve la foyer de soins de longue durée (facultatif) :

Question Title

* 4. Si vous le savez, veuillez cocher le type de foyer de soins de longue durée :

Municipal (propriété de la ville)

À but non lucratif

À but lucratif et faisant partie d'une chaîne d’établissements (par exemple, Chartwell, Extendicare, Revera, Sienna)

Indépendant à but lucratif (ne fait pas partie d'une chaîne)

Je ne sais pas

Question Title

* 5. Y a-t-il eu une ou plusieurs éclosions de COVID-19 dans l’établissement où votre parent/ami a vécu entre mars 2020 et maintenant?

Oui

Non

Question Title

* 6. S'il y a eu une ou plusieurs éclosions de COVID-19, quand ont-elles commencé? (veuillez en cocher autant que possible)

2020 mars

2020 avril

2020 mai

2020 juin

2020 juillet

2020 août

2020 septembre

2020 octobre

2020 novembre

2020 décembre

2021 janvier

2021 février

2021 mars

2021 avril

Pas d'éclosion de COVID-19

Question Title

* 7. S'il y a eu une éclosion de COVID-19 à la foyer de soins de longue durée où vivait votre parent/ami, qui est tombé malade?

Un ou plusieurs résidents

Un ou plusieurs membres du personnel

Les résidents et le personnel

Il n’y a pas eu d’éclosion de COVD-19 à l’établissement de mon parent/ami

Je ne sais pas

Question Title

* 8. Y a-t-il eu des décès de résidents à cause de la COVID-19?

Oui

Non

Question Title

* 9. Votre parent/ami est-il tombé malade de la COVID-19?

Oui

Non

Question Title

* 10. Dans quel type de chambre votre parent/ami vivait-il au printemps 2020?

Une chambre

Chambre à deux lits (chambre partagée avec un colocataire)

Chambre à trois lits ou plus (chambre partagée avec plus d'un colocataire)

Question Title

* 11. S'il y a eu une épidémie dans l’établissement, votre parent/ami a-t-il été déplacé dans une autre chambre pour aider à prévenir la propagation de la COVID-19?

Oui

Non

Je ne sais pas

Il n'y a pas eu d'éclosion

Question Title

* 12. À votre connaissance, votre parent/ami a-t-il subi une réduction du niveau de la prise en charge ou de la qualité des soins fournis dans la foyer de soins de longue durée pendant la pandémie de la COVID-19? Veuillez cocher toutes les réponses qui s'appliquent.

	Beaucoup mieux	Mieux	Aucune modification	Pire	Bien pire
Aide aux repas et collations	Aide aux repas et collations Beaucoup mieux	Aide aux repas et collations Mieux	Aide aux repas et collations Aucune modification	Aide aux repas et collations Pire	Aide aux repas et collations Bien pire
Aide à marcher ou à se déplacer	Aide à marcher ou à se déplacer Beaucoup mieux	Aide à marcher ou à se déplacer Mieux	Aide à marcher ou à se déplacer Aucune modification	Aide à marcher ou à se déplacer Pire	Aide à marcher ou à se déplacer Bien pire
Aide à sortir du lit	Aide à sortir du lit Beaucoup mieux	Aide à sortir du lit Mieux	Aide à sortir du lit Aucune modification	Aide à sortir du lit Pire	Aide à sortir du lit Bien pire
Aide à sortir du lit	Aide à sortir du lit Beaucoup mieux	Aide à sortir du lit Mieux	Aide à sortir du lit Aucune modification	Aide à sortir du lit Pire	Aide à sortir du lit Bien pire
Se laver/prendre un bain	Se laver/prendre un bain Beaucoup mieux	Se laver/prendre un bain Mieux	Se laver/prendre un bain Aucune modification	Se laver/prendre un bain Pire	Se laver/prendre un bain Bien pire
Soins bucco-dentaires quotidiens (soins de la bouche, brossage des dents, soins des prothèses)	Soins bucco-dentaires quotidiens (soins de la bouche, brossage des dents, soins des prothèses) Beaucoup mieux	Soins bucco-dentaires quotidiens (soins de la bouche, brossage des dents, soins des prothèses) Mieux	Soins bucco-dentaires quotidiens (soins de la bouche, brossage des dents, soins des prothèses) Aucune modification	Soins bucco-dentaires quotidiens (soins de la bouche, brossage des dents, soins des prothèses) Pire	Soins bucco-dentaires quotidiens (soins de la bouche, brossage des dents, soins des prothèses) Bien pire
Soins des pieds et des ongles	Soins des pieds et des ongles Beaucoup mieux	Soins des pieds et des ongles Mieux	Soins des pieds et des ongles Aucune modification	Soins des pieds et des ongles Pire	Soins des pieds et des ongles Bien pire
Soins infirmiers	Soins infirmiers Beaucoup mieux	Soins infirmiers Mieux	Soins infirmiers Aucune modification	Soins infirmiers Pire	Soins infirmiers Bien pire
Soins médicaux	Soins médicaux Beaucoup mieux	Soins médicaux Mieux	Soins médicaux Aucune modification	Soins médicaux Pire	Soins médicaux Bien pire
Soutien affectif	Soutien affectif Beaucoup mieux	Soutien affectif Mieux	Soutien affectif Aucune modification	Soutien affectif Pire	Soutien affectif Bien pire
Rééducation/thérapie	Rééducation/thérapie Beaucoup mieux	Rééducation/thérapie Mieux	Rééducation/thérapie Aucune modification	Rééducation/thérapie Pire	Rééducation/thérapie Bien pire
Soins dentaires/denturologistes	Soins dentaires/denturologistes Beaucoup mieux	Soins dentaires/denturologistes Mieux	Soins dentaires/denturologistes Aucune modification	Soins dentaires/denturologistes Pire	Soins dentaires/denturologistes Bien pire
Activités et loisirs	Activités et loisirs Beaucoup mieux	Activités et loisirs Mieux	Activités et loisirs Aucune modification	Activités et loisirs Pire	Activités et loisirs Bien pire
Entretien/réparation d'appareils médicaux d'assistance (par exemple, déambulateur, fauteuil roulant, appareil auditif)	Entretien/réparation d'appareils médicaux d'assistance (par exemple, déambulateur, fauteuil roulant, appareil auditif) Beaucoup mieux	Entretien/réparation d'appareils médicaux d'assistance (par exemple, déambulateur, fauteuil roulant, appareil auditif) Mieux	Entretien/réparation d'appareils médicaux d'assistance (par exemple, déambulateur, fauteuil roulant, appareil auditif) Aucune modification	Entretien/réparation d'appareils médicaux d'assistance (par exemple, déambulateur, fauteuil roulant, appareil auditif) Pire	Entretien/réparation d'appareils médicaux d'assistance (par exemple, déambulateur, fauteuil roulant, appareil auditif) Bien pire
Aide avec la médication et les médicaments	Aide avec la médication et les médicaments Beaucoup mieux	Aide avec la médication et les médicaments Mieux	Aide avec la médication et les médicaments Aucune modification	Aide avec la médication et les médicaments Pire	Aide avec la médication et les médicaments Bien pire
Choix de repas	Choix de repas Beaucoup mieux	Choix de repas Mieux	Choix de repas Aucune modification	Choix de repas Pire	Choix de repas Bien pire
Prise en charge des régimes spéciaux	Prise en charge des régimes spéciaux Beaucoup mieux	Prise en charge des régimes spéciaux Mieux	Prise en charge des régimes spéciaux Aucune modification	Prise en charge des régimes spéciaux Pire	Prise en charge des régimes spéciaux Bien pire
Qualité ou quantité de nourriture	Qualité ou quantité de nourriture Beaucoup mieux	Qualité ou quantité de nourriture Mieux	Qualité ou quantité de nourriture Aucune modification	Qualité ou quantité de nourriture Pire	Qualité ou quantité de nourriture Bien pire
Soutien spirituel/religieux	Soutien spirituel/religieux Beaucoup mieux	Soutien spirituel/religieux Mieux	Soutien spirituel/religieux Aucune modification	Soutien spirituel/religieux Pire	Soutien spirituel/religieux Bien pire
Nettoyage de la chambre des résidents et des espaces communs	Nettoyage de la chambre des résidents et des espaces communs Beaucoup mieux	Nettoyage de la chambre des résidents et des espaces communs Mieux	Nettoyage de la chambre des résidents et des espaces communs Aucune modification	Nettoyage de la chambre des résidents et des espaces communs Pire	Nettoyage de la chambre des résidents et des espaces communs Bien pire

Question Title

* 13. Aviez-vous des inquiétudes quant au niveau ou quant à la qualité des soins que votre parent/ami a reçus dans la foyer de soins de longue durée avant la pandémie de la COVID-19?

Oui

Non

Question Title

* 14. Votre parent/ami a-t-il été confiné dans sa chambre pour empêcher la propagation de la COVID-19, ou parce que le personnel n'était pas disponible pour l'aider?

Yes

Je ne sais pas

Question Title

* 15. Votre parent/ami a-t-il été laissé au lit toute la journée parce que le personnel n'était pas disponible pour l'aider?

Oui

Non

Je ne sais pas

Question Title

* 16. Votre parent/ami a-t-il été privé de la possibilité de sortir pour empêcher la propagation de la COVID-19, ou parce que le personnel n'était pas disponible pour l'aider?

Oui

Non

Je ne sais pas

Question Title

* 17. Avez-vous remarqué une baisse générale de la santé ou du bien-être de votre parent/ami vivant dans une foyer de soins de longue durée entre mars 2020 et maintenant, lié à la COVID-19?

Non

Oui

Je ne sais pas

Question Title

* 18. Si vous avez répondu « Oui », qu'est-ce qui a changé dans la santé ou le bien-être de votre parent/ami? Veuillez cocher toutes les réponses qui s'appliquent.

Diminution générale de la santé physique

Diminution générale de la capacité à faire des activités quotidiennes

Diminution générale du bien-être émotionnel

Perte d'intégrité de la peau/plaies de lit

Augmentation de la douleur/mauvaise gestion de la douleur

Perte de poids

Difficulté à marcher

Difficulté à manger

Difficulté à passer du lit à la chaise

Augmentation de la tristesse ou de la dépression

Augmentation de l'anxiété

Solitude

Déclin de la mémoire

Augmentation de la confusion

Diminution de la capacité de communiquer

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 19. Quelle est la langue maternelle de votre ami/membre de votre famille résidant au foyer des soins de longue durée?

Anglais

Français

• Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 20. Votre ami/membre de famille reçoit-il normalement des services dans sa langue maternelle dans le foyer de soins de longue durée?

Oui

Non

Question Title

* 21. Si vous avez répondu oui à la question 20, la pandémie de COVID-19 a-t-elle affecté leur accès aux services dans leur langue maternelle entre mars 2020 et maintenant?

Oui

Non

Ne s'applique pas

Question Title

* 22. Avez-vous soulevé des préoccupations auprès de qui que ce soit au sujet du niveau de la prise en charge ou de la qualité des soins que votre membre de la famille/ami a reçus dans la foyer de soins de longue durée entre mars 2020 et maintenant?

Oui

Non

Question Title

* 23. Avec qui avez-vous partagé vos inquiétudes? Veuillez cocher toutes les personnes ou organisations avec lesquelles vous avez partagé vos préoccupations.

Personnel de la maison de soins de longue durée

Santé publique

Le ministère des Soins de longue durée ou le ministère de la Santé

Ombudsman des patients

Médias

Autre (veuillez décrire) :

Ne s'applique pas

Autre (veuillez décrire)

Question Title

* 24. Quels types d'aide ou de soutien fournissiez-vous régulièrement à votre parent/ami à la foyer avant la pandémie de la COVID-19? Veuillez cocher tous les exemples de soutien que vous avez fournis.

Aide alimentaire

Aide à l'habillage ou à l’hygiène

Aide au bain

Aide à la marche ou aux déplacements dans le foyer

Soutien social et émotionnel

Aide à la toilette

Aide pour sortir dehors ou assister à des rendez-vous extérieurs

Autres types d'aide (veuillez décrire) :

Question Title

* 25. À quelle fréquence avez-vous visité et fourni un soutien avant la pandémie de COVID-19?

Tous les jours ou presque tous les jours

Plus d’une fois par semaine

Hebdomadairement

Moins d’une fois par semaine

Je n’ai pas pu visiter régulièrement

Question Title

* 26. Au moment où les visiteurs n'étaient pas autorisés, avez-vous pu communiquer avec votre parent/ami vivant dans une maison de soins de longue durée?

Oui

Non

Ne s'applique pas à ma situation

Question Title

* 27. Comment avez-vous pu communiquer avec votre parent/ami? Veuillez cocher toutes les formes de communication à votre disposition.

Visite à domicile en tant que visiteur ou soignant essentiel

Téléphone

Visite vidéo sur tablette ou ordinateur

Visite à la fenêtre

Visite à l’extérieur

Courriel ou message texte

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 28. Si la communication n’était pas possible, quel était le problème? Veuillez cocher tous les problèmes que vous avez rencontrés.

Aucun téléphone, tablette ou ordinateur n'était disponible

Le personnel n'était pas disponible ou n'avait pas le temps d'aider mon parent/ami

Mon parent/ami n'a pas pu communiquer à l'aide d'un téléphone ou d'un ordinateur

L'état de santé de mon parent/ami n'a pas permis la communication

Mon parent/ami a une limitation physique qui rend la communication téléphonique ou virtuelle difficile (par exemple, une déficience auditive ou visuelle)

La démence ou la confusion de mon parent/ami a rendu difficile la communication téléphonique ou virtuelle

Je ne sais pas

Ne s'applique pas

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 29. À quelle fréquence avez-vous pu communiquer avec votre parent/ami?

Quotidiennement

Plus d’une fois par semaine

Une fois par semaine

Moins d’une fois par semaine

Question Title

* 30. Avez-vous pu communiquer assez souvent avec votre parent/ami?

Oui, c'était assez

Non, pas assez

Ne s'applique pas

Question Title

* 31. Avez-vous pu obtenir des mises à jour du personnel de la foyer de soins de longue durée sur la santé et l’état de votre parent/ami? Veuillez sélectionner tout ce qui s'applique à votre expérience.

J'ai pu recevoir des mises à jour régulières

J'ai pu obtenir des mises à jour en temps opportun

Je n’ai été contacté que lorsqu’il y avait un changement significatif dans la santé ou l’état de mon parent/ami

J'ai eu des difficultés à contacter le personnel ou à recevoir des retours d’appels/messages

J'ai reçu des informations incohérentes ou inexactes sur l'état de santé de mon parent/ami

Le membre du personnel que j'ai pu contacter n'avait pas de connaissance directe de la santé ou de l'état de santé de mon parent/ami

Question Title

* 32. Avez-vous été en mesure d’obtenir des réponses à vos questions sur l’état de votre parent/ami ou sur la situation dans la maison de soins de longue durée?

Oui, toujours ou la plupart du temps

Oui, parfois

Non

Je n'avais pas de questions

Question Title

* 33. La foyer de soins de longue durée vous a-t-elle contacté avec des informations sur la situation de la COVID-19 à l’établissement et a-t-elle expliqué comment la maison réagissait?

Oui

Non

Ne s'applique pas

Question Title

* 34. Si vous avez répondu « Oui » à la question 33, quelles informations avez-vous reçues? Veuillez cocher tout ce qui s'applique à votre expérience.

La situation de la COVID-19 dans la foyer de soins de longue durée (nombre de cas, état de l'épidémie)

Mesures prises par la maison pour protéger les résidents (isolement des résidents malades, zones de protection, utilisation des EPI)

Les soins prodigués à votre parent/ami

Instructions ou informations sur les visites ou la communication avec les résidents

Je ne sais pas

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 35. Comment l'information a-t-elle été communiquée? Veuillez cocher toutes les réponses qui s'appliquent.

Par téléphone, directement du personnel

Messages téléphoniques préenregistrés/« appels robotisés »

Par bulletin ou messages sur le site

Par courriel

Rencontre virtuelle

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 36. Avez-vous ressenti des effets négatifs en tant que membre de la famille ou soignant? Veuillez cocher tout ce qui s'applique à votre expérience.

Je n'ai ressenti aucun impact négatif

Je n’ai pas pu répondre aux besoins de soins de mon parent/ami

Je n'ai pas pu défendre les droits de mon parent/ami

Je n’ai pas pu suivre l’état et la qualité des soins reçus par mon parent/ami

Je n'ai pas pu donner mon consentement pour les soins ou les services offerts à mon parent/ami

Je n'ai pas été en mesure de fournir un soutien social ou émotionnel à mon parent/ami

J'ai ressenti de la peur ou des inquiétudes concernant l'état et les soins de mon parent/ami

J'ai ressenti un manque de sensibilité ou de soutien émotionnel de la part de la maison

Je n'ai pas été en mesure de fournir des soins et un soutien à mon parent/ami dans ses derniers jours ou heures

J'ai engagé des frais financiers supplémentaires parce que je n'ai pas pu conduire mon parent/ami aux soins de santé ou à d'autres rendez-vous à l’extérieur de la maison de soins de longue durée

Question Title

* 37. Avez-vous demandé à rendre visite à votre parent/ami pour des raisons de compassion?

Oui

Non

Je ne savais pas que je pouvais faire une telle demande

Question Title

* 38. Si vous avez répondu « Oui » à la question 37, quelle était votre raison de compassion? Veuillez cocher toutes les raisons en fonction de votre expérience.

Pour fournir ou aider à fournir des soins de base

Pour offrir un soutien émotionnel

Mon parent/ami était en train de mourir ou risquait de mourir bientôt

Ne s'applique pas

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 39. Votre demande a-t-elle été approuvée?

Oui

Non

Ne s'applique pas

Question Title

* 40. Si l'accès vous a été refusé, avez-vous reçu une explication de la décision?

Oui

Non

Ne s'applique pas

Question Title

* 41. Quelle raison a été donnée pour refuser votre demande de visite?

La foyer n'a pas reconnu que je répondais à la définition d'un visiteur essentiel

La foyer n'avait pas suffisamment de personnel ou d'équipement de protection individuelle pour prendre en charge les visites

Toutes les visites ont été considérées comme dangereuses en raison d'une éclosion de COVID-19

Ne s'applique pas

Je ne sais pas

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 42. Avez-vous pu rendre visite à votre parent/ami lors de la reprise des visites?

Oui, mais des visites extérieures uniquement

Oui, j'ai pu entrer dans la foyer pour rendre visite à mon parent/ami

Non, le foyer a refusé de reconnaître mon statut d'aidant

Non, j'ai choisi de ne pas aller à la foyer de soins de longue durée

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 43. Quels problèmes, le cas échéant, avez-vous rencontrés lors de la reprise des visites? Veuillez cocher les problèmes que vous avez rencontrés.

Je n'ai eu aucun problème

Mon statut d'aidant n'a pas été reconnu

Il était difficile de se faire tester pour la COVID-19

Il était difficile d'obtenir des résultats de test en temps opportun

J'ai eu de la difficulté à organiser des rendez-vous à un moment qui fonctionnait pour moi ou mon parent/ami

La foyer ne disposait pas d'EPI suffisant pour les visiteurs

Les informations sur la reprise des visites prêtaient à confusion

Autre (veuillez décrire) :

Question Title

* 44. Avez-vous reçu le vaccin pour la COVID-19?

Première dose uniquement

Entièrement vacciné

Je n’ai pas eu accès au vaccin

J'ai choisi de ne pas me faire vacciner

Je ne sais pas

Question Title

* 45. Si vous choisissez de ne pas vous faire vacciner, quelle est votre raison?

J'ai un problème de santé qui le rendait trop risqué (par exemple, des allergies graves)

Je craignais que ce ne soit pas sécuritaire

Sans objet

Autre (veuillez décrire)

Question Title

* 46. Aimeriez-vous ajouter quelque chose? (Par exemple des préoccupations ou des problèmes que l'enquête n'a pas abordés, des suggestions pour une expérience améliorée lors d'épidémies futures, des compliments sur la façon dont le personnel ou la direction de la foyer a géré la situation)