Survey Purpose/Objet du sondage

Landlord's Self-Help Centre collects feedback from clients to measure user satisfaction with respect to the experience accessing services and the delivery of services. Thank you for your input.
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre sondage. C'est l'une des mesures utilisées par le Landlord’s Self-Help Centre de surveiller la satisfaction des clients et l'accès aux services offerts par le Centre.

Question Title

* 1. How did you hear about us? Comment avez-vous entendu parler de nous?

Question Title

* 2. How did you contact LSHC to access services?  Comment avez-vous contacté le LSHC pour accéder aux services?

Question Title

* 3. LSHC strives to provide accessible and barrier free access to services. Did you encounter any barriers? Le LSHC s'efforce de fournir un accès accessible et sans obstacle aux services. Avez-vous rencontré des obstacles?
 
Examples of barriers to service include physical accessibility challenges, language or cultural barriers (such as printed material not available in a preferred language or the use of specialized terms not easily understood) and resource barriers (such as services not available due to staff shortages or a lack of funding for the service). / Examples of barriers to service include physical accessibility challenges, language or cultural barriers (such as printed material not available in a preferred language or the use of specialized terms not easily understood) and resource barriers (such as services not available due to staff shortages or a lack of funding for the service).

Des exemples d'obstacles aux services comprennent des problèmes d'accessibilité physique, des barrières linguistiques ou culturelles (comme des documents imprimés non disponibles dans une langue préférée, ou l'utilisation de termes spécialisés qui sont difficiles à comprendre) et les obstacles liés aux ressources du LSHC (comme les services non disponibles en raison d'un manque de personnel ou d'un manque de financement pour le service).

Question Title

* 4. LSHC is funded by Legal Aid Ontario and as such, the services we provide are subject to eligibility guidelines established by the funder. For some small landlords our services will be limited to general information while others may be eligible to receive summary legal advice or document preparation.
Keeping these restrictions in mind, please rank your satisfaction with the following key indicators related to LSHC services xx[Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant l’accès aux services sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e))] :

Le LSHC est financé par Aide Juridique Ontario et, en tant que tel, les services que nous fournissons sont soumis à des critères d'admissibilité établis par le bailleur de fonds. Pour certains locateurs de petits immeubles, nos services se limiteront à des informations générales tandis que d'autres pourront être éligibles pour recevoir des conseils juridiques sommaires ou la préparation de documents.

En gardant ces limites à l'esprit, veuillez évaluer votre satisfaction à l'égard des indicateurs clés suivants liés aux services fournis par le LSHC.
Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant l’accès aux services sur une échelle allant de 1 à 5 (1 = très insatisfait(e) et 5 = très satisfait(e)) :

  1 Very Dissatisfied/ très insatisfait(e) 2 Dissatisfied/ insatisfait(e) 3 Neutral /neutre 4 Satisfied/ satisfait(e) 5 Very Satisfied/ très satisfait(e)
Access to our services - / L’accès aux services
Timeliness - 2 business day response / La promptitude du service- dans 2 jours ouvrables
Barriers to service / Obstacles au service
Quality of service provided / Qualité du service reçu
Overall satisfaction with services provided / Satisfaction globale des services fournis

Question Title

* 5. LSHC maintains a comprehensive website at www.landlordselfhelp.com that offers a variety of self-serve learning tools and resources. Have you used any of the following tools and resources?  /
Le LSHC gère un site Web complet à l'adresse www.landlordselfhelp.com qui offre une variété d'outils et de ressources d'apprentissage en libre-service. Avez-vous utilisé l'un des outils et ressources suivants?

Question Title

* 6. Would you recommend LSHC to another landlord?
Recommanderiez-vous le LSHC à un autre locateur?

T