Survei Kepuasan Terhadap Layanan SPM

Pengantar

Survei kepuasan terhadap layanan SPM bertujuan untuk mendapatkan umpan balik dari program studi maupun fakultas/sekolah yang diwakili oleh ketua program studi, GKM, maupun dekan mengenai layanan SPM yang mencakup akreditasi, pemeringkatan, dan penjaminan mutu internal. Umpan balik ini diperlukan untuk perbaikan layanan SPM secara berkelanjutan.

Pengisian kuesioner ini diperkirakan membutuhkan waktu kurang dari 5 menit.

Mohon untuk memberikan masukan terhadap layanan SPM dengan memilih salah satu skor pada setiap aspek layanan SPM di bawah ini (skor nol untuk sangat tidak memuaskan, skor empat untuk sangat memuaskan):

Tangible (Bukti Fisik)

Question Title

* Ketersediaan informasi (termasuk dokumen) yang memadai dan mutakhir pada laman SPM terkait:

	0	1	2	3	4
akreditasi	akreditasi 0	akreditasi 1	akreditasi 2	akreditasi 3	akreditasi 4
pemeringkatan	pemeringkatan 0	pemeringkatan 1	pemeringkatan 2	pemeringkatan 3	pemeringkatan 4
penjaminan mutu internal	penjaminan mutu internal 0	penjaminan mutu internal 1	penjaminan mutu internal 2	penjaminan mutu internal 3	penjaminan mutu internal 4

Question Title

* Ketersediaan sarana komunikasi SPM dengan fakultas/sekolah dan/atau program studi selain melalui surat resmi mengenai:

	0	1	2	3	4
akreditasi	akreditasi 0	akreditasi 1	akreditasi 2	akreditasi 3	akreditasi 4
pemeringkatan	pemeringkatan 0	pemeringkatan 1	pemeringkatan 2	pemeringkatan 3	pemeringkatan 4
penjaminan mutu internal	penjaminan mutu internal 0	penjaminan mutu internal 1	penjaminan mutu internal 2	penjaminan mutu internal 3	penjaminan mutu internal 4

Question Title

* Ketersediaan anggaran yang memadai untuk pelaksanaan proses penjaminan mutu internal maupun eksternal yang meliputi:

	0	1	2	3	4
biaya penyelenggaraan workshop	biaya penyelenggaraan workshop 0	biaya penyelenggaraan workshop 1	biaya penyelenggaraan workshop 2	biaya penyelenggaraan workshop 3	biaya penyelenggaraan workshop 4
biaya jasa asisten	biaya jasa asisten 0	biaya jasa asisten 1	biaya jasa asisten 2	biaya jasa asisten 3	biaya jasa asisten 4
belanja pegawai	belanja pegawai 0	belanja pegawai 1	belanja pegawai 2	belanja pegawai 3	belanja pegawai 4

Reliability (Keandalan)

Question Title

* Kelengkapan informasi dari SPM yang diberikan kepada fakultas/sekolah atau program studi terkait:

	0	1	2	3	4
akreditasi	akreditasi 0	akreditasi 1	akreditasi 2	akreditasi 3	akreditasi 4
pemeringkatan	pemeringkatan 0	pemeringkatan 1	pemeringkatan 2	pemeringkatan 3	pemeringkatan 4
penjaminan mutu internal	penjaminan mutu internal 0	penjaminan mutu internal 1	penjaminan mutu internal 2	penjaminan mutu internal 3	penjaminan mutu internal 4

Question Title

* Akurasi informasi dari SPM yang diberikan kepada fakultas/sekolah atau program studi terkait:

	0	1	2	3	4
akreditasi	akreditasi 0	akreditasi 1	akreditasi 2	akreditasi 3	akreditasi 4
pemeringkatan	pemeringkatan 0	pemeringkatan 1	pemeringkatan 2	pemeringkatan 3	pemeringkatan 4
penjaminan mutu internal	penjaminan mutu internal 0	penjaminan mutu internal 1	penjaminan mutu internal 2	penjaminan mutu internal 3	penjaminan mutu internal 4

Responsiveness (Daya Tanggap)

Question Title

* Kecepatan respon SPM terhadap pertanyaan, permintaan, dan/atau keluhan dari fakultas/sekolah atau program studi terkait:

	0	1	2	3	4
akreditasi	akreditasi 0	akreditasi 1	akreditasi 2	akreditasi 3	akreditasi 4
pemeringkatan	pemeringkatan 0	pemeringkatan 1	pemeringkatan 2	pemeringkatan 3	pemeringkatan 4
penjaminan mutu internal	penjaminan mutu internal 0	penjaminan mutu internal 1	penjaminan mutu internal 2	penjaminan mutu internal 3	penjaminan mutu internal 4

Assurance (Jaminan)

Question Title

* SPM memberikan arahan dan/atau sosialisasi yang memadai terkait:

	0	1	2	3	4
proses akreditasi	proses akreditasi 0	proses akreditasi 1	proses akreditasi 2	proses akreditasi 3	proses akreditasi 4
proses penjaminan mutu internal	proses penjaminan mutu internal 0	proses penjaminan mutu internal 1	proses penjaminan mutu internal 2	proses penjaminan mutu internal 3	proses penjaminan mutu internal 4
proses yang terkait pemeringkatan	proses yang terkait pemeringkatan 0	proses yang terkait pemeringkatan 1	proses yang terkait pemeringkatan 2	proses yang terkait pemeringkatan 3	proses yang terkait pemeringkatan 4

Empathy (Empati)

Question Title

* SPM menyediakan pendampingan kepada fakultas/sekolah atau program studi baik yang diinisiasi dari SPM maupun berdasarkan permintaan fakultas/sekolah atau program studi terkait:

	0	1	2	3	4
akreditasi	akreditasi 0	akreditasi 1	akreditasi 2	akreditasi 3	akreditasi 4
pemeringkatan	pemeringkatan 0	pemeringkatan 1	pemeringkatan 2	pemeringkatan 3	pemeringkatan 4
penjaminan mutu internal	penjaminan mutu internal 0	penjaminan mutu internal 1	penjaminan mutu internal 2	penjaminan mutu internal 3	penjaminan mutu internal 4

Survei Kepuasan Terhadap Layanan SPM

Pengantar

Question Title

* Ketersediaan informasi (termasuk dokumen) yang memadai dan mutakhir pada laman SPM terkait:

Question Title

* Ketersediaan sarana komunikasi SPM dengan fakultas/sekolah dan/atau program studi selain melalui surat resmi mengenai:

Question Title

* Ketersediaan anggaran yang memadai untuk pelaksanaan proses penjaminan mutu internal maupun eksternal yang meliputi:

Question Title

* Kelengkapan informasi dari SPM yang diberikan kepada fakultas/sekolah atau program studi terkait:

Question Title

* Akurasi informasi dari SPM yang diberikan kepada fakultas/sekolah atau program studi terkait:

Question Title

* Kecepatan respon SPM terhadap pertanyaan, permintaan, dan/atau keluhan dari fakultas/sekolah atau program studi terkait:

Question Title

* SPM memberikan arahan dan/atau sosialisasi yang memadai terkait:

Question Title

* SPM menyediakan pendampingan kepada fakultas/sekolah atau program studi baik yang diinisiasi dari SPM maupun berdasarkan permintaan fakultas/sekolah atau program studi terkait:

Question Title

* Saran Perbaikan (jika ada)

Question Title

* Jabatan Pengisi Survei

Question Title

* Fakultas/Sekolah