Bereit für die Serviceautomatisierung? Der Check-Up für Ihr IT Portfolio Management

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Question Title

* 1. Setzen Sie eine Methode für das Servicedesign ein?

Keine

ITIL

eTOM

bluEDGE

IT4IT

eigene

andere

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* 2. Sind Leistungen in einer digitalisierten, Datenbank-ähnlichen Informationsstruktur abgelegt?

Ja, es gibt eine durch eine Methode und ein Tool vorgegebene einheitliche Struktur

Ja, es gibt eine durch ein Tool vorgegebene einheitliche Struktur

Ja, es gibt eine einheitliche Struktur

Nein, jeder beschreibt auf seine Weise

Question Title

* 3. Ist der Leistungskatalog mit anderen Systemen integriert?

Workflow Engine

Monitoring

ERP

Webshop

Ticketing

Sonstige

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* 4. Wie leicht kann aus bereits bestehenden Teilleistungen eine neue Leistung definiert werden?

Sehr leicht, Leistungen können aus standardisierten Teilleistungen zusammengesetzt werden

Es gibt vermehrt Leistungen, die aus standardisierten Teilleistungen bestehen

Es gibt vereinzelte Leistungen, die aus standardisierten Teilleistungen bestehen

Sehr schwer, Leistungen müssen jedes Mal neu definiert werden

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* 5. Gibt es standardisierte Service Level Parameter, die für das gesamte Leistunsportfolio Gültigkeit haben?

Ja, die gibt es für alle Services

Ja, die gibt es für einen großen Teil des Leistungsportfolios

Ja, die gibt es für ein paar Leistungen

Nein, gibt es nicht

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* 6. Was schätzen Sie: In wieviel Prozent aller Fälle kann eine von einem Kunden angefragte Leistung aus dem Portfolio vordefinierter Services bedient werden, um damit kundenspezifische Anpassungen zu vermeiden?

weiß nicht bzw. nicht bekannt

0% - ohne kundenspezifische Serviceanpassungen geht es nicht

30% - jeder dritte Service wird standardisiert ausgeliefert

70% - der überwiegende Teil wird standardisiert ausgeliefert

100% - alle Services sind standardisiert und werden nur konfiguriert

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* 7. Manche Leistungen werden speziell für einen Kunden geplant, gebaut und geliefert. Wie hoch ist dann der Anteil der standardisierten Teilleistungen / Komponenten in solchen Services?

nicht bekannt

0% - alles ist kundenspezifisch

30% - ein geringer Teil des Services ist standardisiert

70% - ein überwiegender Teil des Services ist standardisiert

100% - wir nutzen ausschließlich standardisierte Bausteine

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* 8. Wie viel Aufwand bedeutet es, eine neu definierte Leistung in einem Webshop/Portal bestellbar zu machen?

mehrere Stunden

mehrere Tage

einige Wochen

einige Monate

Question Title

* 9. Wie oft wird der Leistungskatalog überarbeitet?

Täglich

Wöchentlich

Monatlich

Jährlich

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* 10. Wie lange dauert es den Leistungskatalog zu überarbeiten?

mehrere Stunden

mehrere Tage

mehrere Wochen

einige Monate