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Question Title

* 1. Setzen Sie eine Methode für das Servicedesign ein?

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* 2. Sind Leistungen in einer digitalisierten, Datenbank-ähnlichen Informationsstruktur abgelegt?

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* 3. Ist der Leistungskatalog mit anderen Systemen integriert?

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* 4. Wie leicht kann aus bereits bestehenden Teilleistungen eine neue Leistung definiert werden?

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* 5. Gibt es standardisierte Service Level Parameter, die für das gesamte Leistunsportfolio Gültigkeit haben?

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* 6. Was schätzen Sie: In wieviel Prozent aller Fälle kann eine von einem Kunden angefragte Leistung aus dem Portfolio vordefinierter Services bedient werden, um damit kundenspezifische Anpassungen zu vermeiden?

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* 7. Manche Leistungen werden speziell für einen Kunden geplant, gebaut und geliefert. Wie hoch ist dann der Anteil der standardisierten Teilleistungen / Komponenten in solchen Services?

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* 8. Wie viel Aufwand bedeutet es, eine neu definierte Leistung in einem Webshop/Portal bestellbar zu machen?

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* 9. Wie oft wird der Leistungskatalog ├╝berarbeitet?

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* 10. Wie lange dauert es den Leistungskatalog zu überarbeiten?

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