แบบสำรวจความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และพฤติกรรมของ
|
คำชี้แจง
การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) ได้ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้บริการทางพิเศษ โดยมอบหมายให้สถาบันวิจัยและให้คำปรึกษาแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เป็นผู้ดำเนินโครงการสำรวจความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้บริการทางพิเศษ ประจำปีงบประมาณ 2569 เพื่อรวบรวมข้อมูลที่สะท้อนประสบการณ์การใช้บริการในมิติต่าง ๆ อันจะนำไปใช้เป็นข้อมูลประกอบการพัฒนาการให้บริการ การปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน ตลอดจนยกระดับมาตรฐานการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างครอบคลุม
แบบสำรวจฉบับนี้มุ่งเน้นการศึกษาพฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้ใช้บริการทางพิเศษในประเทศไทย จึงใคร่ขอ
ความร่วมมือจากท่านในการตอบคำถามตามประสบการณ์จริงของท่าน พร้อมทั้งกรุณาตอบแบบสอบถามให้ครบถ้วนทุกข้อ เพื่อให้ข้อมูลที่ได้รับมีความสมบูรณ์และสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความร่วมมือจากท่านในการตอบคำถามตามประสบการณ์จริงของท่าน พร้อมทั้งกรุณาตอบแบบสอบถามให้ครบถ้วนทุกข้อ เพื่อให้ข้อมูลที่ได้รับมีความสมบูรณ์และสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ ข้อมูลที่ท่านให้จะถูกนำไปประมวลผลในลักษณะภาพรวมเพื่อใช้ประโยชน์ในการพัฒนาการให้บริการเท่านั้น
โดยจะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม และจะเก็บรักษาข้อมูลเป็นความลับตามหลักจริยธรรมของงานวิจัย
โดยจะไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม และจะเก็บรักษาข้อมูลเป็นความลับตามหลักจริยธรรมของงานวิจัย
โดยแบบสอบถามฉบับนี้แบ่งออกเป็น 9 ส่วน ประกอบด้วย
- ส่วนที่ 1 การยินยอมในการเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคล
- ส่วนที่ 2 ข้อมูลทั่วไป
- ส่วนที่ 3 ภาพลักษณ์ของการทางพิเศษแห่งประเทศไทย
- ส่วนที่ 4 พฤติกรรมในการใช้บริการทางพิเศษ
- ส่วนที่ 5 ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการทางพิเศษ
- ส่วนที่ 6 ระดับความเชื่อมั่น ภาพลักษณ์ และความผูกพันต่อการให้บริการของการทางพิเศษ
- ส่วนที่ 7 ความไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของการทางพิเศษแห่งประเทศไทย
- ส่วนที่ 8 ความต้องการต่อการให้บริการของการทางพิเศษ
- ส่วนที่ 9 ความคาดหวังต่อการให้บริการของการทางพิเศษ