SurveyMonkey Powered Online Survey

Hotel Pulse-Taker - Stichprobentest

Dies ist ein kurzer Auszug aus unserem umfassenden Fragebogen zur Beurteilung der aktuellen und zukünftigen Leistung Ihres Hotels.
(Dauer: 5 Minuten)

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Question Title

* EXZELLENZ im SERVICE
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Wir haben ein Programm zur Mitarbeiterentwicklung/weiterbildung und führen Mitarbeitergespräche durch.

Wir gehen negativen Online-Bewertungen innerhalb von 48 Stunden nach.

Wir haben eine Mitarbeiterfluktuation unter 30 % pro Jahr.

Wir haben eine Online-Bewertung von über 8,4 auf Booking.com.

Wir haben schriftliche Servicestandards, die unseren Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung stehen.

Question Title

* FINANZEN
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Wir haben einen positiven GOP auf jährlicher Basis (Bruttobetriebsgewinn) von über 20 %.

Wir haben eine Gewinnspanne von über 60 % in der Abteilung Zimmer und 10 % in der Abteilung F&B.

Wir haben genug Geld, um eine Krise von 6 Monaten ohne Überziehungskredit zu bewältigen.

Wir hatten in den letzten 5 Geschäftsjahren (vor COVID-19) stabile oder wachsende positive. Nettoergebnisse.

Wir haben eine höhere Auslastung oder RevPAR im Vergleich zu unseren Konkurrenten.

Question Title

* SALES PERFORMANCE
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Wir erwirtschaften mehr Zimmerumsatz durch direkte Buchungen im Vergleich zu indirekten Buchungen.

Wir haben auf Booking.com oder Expedia eine Top-Position von 10% innerhalb unseres Marktes.

Wir haben ein CRM- oder Revenue Management System.

Wir haben einen Anteil von mindestens 20% in mehreren Marktsegmenten.

Jede Woche haben wir regelmäßig ein volles Restaurant oder eine Bar.

Question Title

* ASSET MANAGEMENT
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Wir haben in den letzten 10 Jahren alle Schlafzimmer renoviert.

Wir haben eine gute Atmosphäre im Hotel (Musik, Beleuchtung, Dekoration, Geruch, Architektur usw.)

Wir haben ein computergestütztes Gebäudeverwaltungssystem.

Wir befinden uns im Umkreis von 300 Metern um einen Hauptanziehungspunkt (Flughafen, wichtige Sehenswürdigkeit, Strand usw.).

Wir stellen mindestens 5% unseres Umsatzes für FFE (Ausstattung und Einrichtung) zurück.

Question Title

* INNOVATION UND DENKWEISE
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Wir überprüfen regelmäßig unsere internen Prozesse.

Wir verfügen über ein Instrument zur digitalen Kommunikation mit unseren Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt.

Wir besuchen unsere(n) Wettbewerber einmal alle 6 Monate.

Wir ermutigen unsere Mitarbeiter, innovative Ideen umzusetzen.

Wir haben ein spezielles Budget für externe Schulungsprogramme für Mitarbeiter.

Question Title

* GESUNDHEIT UND SICHERHEIT
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Wir haben ein von einem Umweltprogramm verliehenes Zertifikat.

Wir verfügen über dokumentierte Verfahren und Vorschriften zu Gesundheit, Sicherheit und Hygiene.

Wir haben ein Krisenteam mit Mitgliedern jeder relevanten Abteilung zur Unterstützung des Managements.

Alle unsere Gastdaten und andere vertrauliche Dokumente sind gesichert.

Wir organisieren regelmäßige Schulungen für das Personal über Hygiene, Gesundheit und Sicherheitsverfahren.

Question Title

* Wo befindet sich Ihr Hotel?

Question Title

* Von Zeit zu Zeit tauschen wir uns über Best Practices im Bereich Hotelmanagement und Service Excellence aus. Möchten Sie diese zusammen mit Ihrem Musterbericht erhalten?
(Sie erhalten Ihren Musterbericht in den nächsten Tagen).

(Wenn Sie nicht an Best Practices und dem Pulse-Taker-Musterbericht interessiert sind, scrollen Sie einfach nach unten, um Ihre Punktzahl zu erhalten)

Ihr Name

Name Ihres Hotels

E-Mail-Adresse

Question Title

* EXZELLENZ im SERVICEBitte für ihr Hotel zutreffendes ankreuzen.

Question Title

* FINANZENBitte für ihr Hotel zutreffendes ankreuzen.

Question Title

* SALES PERFORMANCEBitte für ihr Hotel zutreffendes ankreuzen.

Question Title

* ASSET MANAGEMENTBitte für ihr Hotel zutreffendes ankreuzen

Question Title

* INNOVATION UND DENKWEISEBitte für ihr Hotel zutreffendes ankreuzen.

Question Title

* GESUNDHEIT UND SICHERHEITBitte für ihr Hotel zutreffendes ankreuzen.

Question Title

* Wo befindet sich Ihr Hotel?

Question Title

* EXZELLENZ im SERVICE
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* FINANZEN
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* SALES PERFORMANCE
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* ASSET MANAGEMENT
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* INNOVATION UND DENKWEISE
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* GESUNDHEIT UND SICHERHEIT
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