SurveyMonkey Powered Online Survey

Hotel Pulse-Taker - Exemple de test

Voici un court extrait de notre questionnaire pour évaluer les performances actuelles et futures de votre hôtel.

(5 minutes pour le remplir)

GESTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ : Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à personne. En cliquant ci-dessous, vous consentez à ce que le groupe EHL stocke et traite les informations personnelles soumises ci-dessus pour vous envoyer les résultats de l'évaluation. Politique de confidentialité

Question Title

* L'EXCELLENCE DU SERVICE
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Nous avons un programme de développement des employés et des évaluations formelles du personnel.

Nous assurons le suivi des avis négatifs en ligne dans les 48 heures.

Nous avons un taux de rotation du personnel inférieur à 30% par an.

Nous avons une note supérieure à 8,4 sur Booking.com.

Nous disposons de normes de service écrites, disponibles à tout moment pour nos employés.

Question Title

* FINANCE
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Nous avons un GOP positif sur une base annuelle (bénéfice brut d'exploitation) supérieur à 20%.

Nous avons une marge bénéficiaire supérieure à 60 % dans le département hébergement et à 10 % dans le département F&B.

Nous avons suffisamment de liquidités pour faire face à une crise de 6 mois, sans découverts.

Nous avons eu des résultats nets stables ou en croissance positive au cours des 5 dernières années d'activité (avant la covid-19).

Nous avons un taux d'occupation ou RevPAR plus élevé que nos concurrents.

Question Title

* PERFORMANCE DES VENTES
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Nous générons plus de revenus hébergement par réservations directes que par réservations indirectes.

Nous sommes positionnés dans le top 10% de notre marché sur Booking.com ou Expedia.

Nous disposons d'un système de Revenue Management (RMS) ou d’un CRM.

Nous avons une part d'au moins 20 % dans plusieurs segments de marché.

Chaque semaine, nous avons régulièrement un restaurant ou un bar complet.

Question Title

* LA GESTION DES ACTIFS
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Nous avons rénové toutes les chambres au cours des dix dernières années.

Nous avons une ambiance agréable dans l'hôtel (musique, éclairage, décoration, odeur, architecture, etc.).

Nous disposons d'un système informatisé de gestion des bâtiments.

Nous sommes à moins de 300 mètres d'un pôle d'attraction majeur (aéroport, monument, plage, etc.).

Nous avons une provision d'au moins 5 % des revenus par an pour le mobilier, les installations et les équipements.

Question Title

* INNOVATION ET ÉTAT D'ESPRIT
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Nous revoyons régulièrement nos processus internes.

Nous disposons d'un outil de communication digitale pour échanger avec nos hôtes avant, pendant et après leur séjour.

Nous rendons visite à notre (nos) concurrent(s) une fois tous les 6 mois.

Nous encourageons le personnel à mettre en œuvre des idées innovantes.

Nous consacrons un budget annuel à des formations externes pour les membres du personnel

Question Title

* SANTÉ ET SÉCURITÉ
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Nous disposons d'un certificat délivré par un programme environnemental.

Nous disposons de procédures et de réglementations documentées sur la santé, la sécurité et l'hygiène.

Nous disposons d'une équipe de crise comprenant des membres des départements principaux pour soutenir la gestion.

Toutes les données relatives à nos clients et autres documents confidentiels sont sécurisés.

Nous organisons régulièrement des formations pour le personnel sur les procédures d'hygiène, de santé et de sécurité.

Question Title

* Où se trouve votre hôtel ?

Question Title

* De temps en temps, nous partageons les meilleures pratiques en matière de gestion hôtelière et d'excellence du service. Souhaitez-vous les recevoir ainsi que l'évaluation détaillée de vos résultats ?
(Vous recevrez votre rapport détaillé dans les prochains jours)

(Si vous n'êtes pas intéressé par les meilleures pratiques et le rapport type Pulse-Taker, il vous suffit de faire défiler la page vers le bas pour obtenir votre score)

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Question Title

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Question Title

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Question Title

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* LA GESTION DES ACTIFSVeuillez cocher toutes les déclarations qui s'appliquent à votre hôtel

Question Title

* INNOVATION ET ÉTAT D'ESPRITVeuillez cocher toutes les déclarations qui s'appliquent à votre hôtel

Question Title

* SANTÉ ET SÉCURITÉVeuillez cocher toutes les déclarations qui s'appliquent à votre hôtel

Question Title

* Où se trouve votre hôtel ?

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* L'EXCELLENCE DU SERVICE
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* FINANCE
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* PERFORMANCE DES VENTES
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* LA GESTION DES ACTIFS
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* INNOVATION ET ÉTAT D'ESPRIT
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* SANTÉ ET SÉCURITÉ
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