Ο πάροχος ήταν ανοιχτός στις ιδέες και στις προτάσεις μου σχετικά με τα προϊόντα του ή με την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος μου παρείχε επαρκείς επεξηγήσεις και πληροφορίες για την υπηρεσία.
|
|
|
|
|
|
|
|
Θα διέθετα πρόθυμα χρόνο και προσπάθεια για να μοιραστώ με τον πάροχο τις ιδέες και τις προτάσεις μου προκειμένου να βελτιώσει περαιτέρω τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες του.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος μου παρείχε το κατάλληλο περιβάλλον και την ευκαιρία να του προσφέρω τις προτάσεις και τις ιδέες μου.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος είχε τον κατάλληλο τρόπο για να καταλάβει τις προτιμήσεις μου.
|
|
|
|
|
|
|
|
Οι διαδικασίες παροχής της υπηρεσίας ήταν σύμφωνες με τις προτιμήσεις μου (π.χ έτσι όπως τις ήθελα).
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος θεωρούσε το ρόλο μου τόσο σημαντικό όσο και το δικό του στη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας.
|
|
|
|
|
|
|
|
Μοιραστήκαμε έναν ισάξιο ρόλο με τον πάροχο στον καθορισμό του τελικού αποτελέσματος της υπηρεσίας.
|
|
|
|
|
|
|
|
Κατα τη διάρκεια της παροχής της υπηρεσίας μπορούσα έυκολα να εκφράσω τις συγκεκριμένες απαιτήσεις.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος έξασφάλιζε στους πελάτες, τις απαραίτητες πληροφορίες που σχετίζονται με τη παροχη της υπηρεσίας.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος επέτρεπε επαρκή αλληλεπίδραση των καταναλωτών στις λειτουργίες του, (π.χ ανάπτυξη προϊόντων, μάρκετινγκ, βοήθεια άλλων καταναλωτών κ.τλ.)
|
|
|
|
|
|
|
|
Για να πάρω το μέγιστο όφελος από την υπηρεσία έπρεπε να έχω ενεργό ρόλο κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής μου με τον πάροχο (δηλαδή, να εφαρμόσω τις ικανότητές μου, τις γνώσεις μου, να διαθέσω το χρόνο, μου κ.λπ.).
|
|
|
|
|
|
|
|
Η υπηρεσία αυτή ήταν μια εμπειρία που έμεινε για αρκετό καιρό στη μνήμη μου.
|
|
|
|
|
|
|
|
Η εμπειρία μου από την υπηρεσία μπορεί να ήταν διαφορετική αν δεν συμμετείχα ενεργά.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ήταν δυνατόν για ένα καταναλωτή να βελτιώσει την υπηρεσία κάνοντας πειραματισμούς και δοκιμάζοντας νέα πράγματα (π.χ από τι αποτελείται και πως προσφέρεται το πρωινό).
|
|
|
|
|
|
|
|
Το όφελος, η αξία και η ευχαρίστηση μου επηρεάστηκαν από το πως χρησιμοποίησα εγώ την υπηρεσία.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος προσπαθούσε να εξυπηρετήσει τις επιθυμίες του κάθε καταναλωτή.
|
|
|
|
|
|
|
|
Οι καταναλωτές, ανάλογα με τις επιθυμίες, επιλογές, και τις γνώσεις τους συμμετείχαν με διαφορετικό τρόπο στη παροχή της υπηρεσίας.
|
|
|
|
|
|
|
|
Πέρα από τα «λειτουργικά» οφέλη της υπηρεσίας, ο πάροχος έδινε μια συνολική καλή εμπειρία.
|
|
|
|
|
|
|
|
Για να ευχαριστηθούν πλήρως οι καταναλωτές την υπηρεσία είναι απαραίτητη η διευκόλυνση τους από το παρόχο και τους υπαλλήλους του.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ένιωσα ένα συναισθηματικό δέσιμο με τον πάροχο.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος της υπηρεσίας είχε μια ομάδα ή δίκτυο καταναλωτών που τον υποστηρίζε.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος ήταν γνωστόςεπειδή οι καταναλωτές συνήθως μιλούσαν θετικά γι 'αυτόν στο κοινωνικό περίγυρό του.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος της υπηρεσίας μου προσέφερε παραπάνω απο ότι περίμενα.
|
|
|
|
|
|
|
|
Λαμβάνοντας υπόψην ολες τις πτυχές της υπηρεσίας (π.χ τιμή, κόστος υπηρεσίας κ.τ.λ) θεωρώ ότι ο πάροχος ήταν δίκαιος.
|
|
|
|
|
|
|
|
Δεδομένων των συνθηκών πιστέυω ότι ο πάροχος προσέφερε μια ικανοποιητική υπηρεσία.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος είχε δίκαιες πολιτικές και πρακτικές απέναντί μου.
|
|
|
|
|
|
|
|
Λαμβάνοντας υπόψην τις πολιτικές και τις διαδικασίες του παρόχου θεωρώ ότι η συναλλαγή ήταν δίκαιη.
|
|
|
|
|
|
|
|
Συνολικά οι διαδικασίες που ακολουθήθηκαν απο το πάροχο ήταν δίκαιες.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος με αντιμετώπισε με αξιοπρέπεια.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος επικοινώνησε μαζί μου με σεβασμό.
|
|
|
|
|
|
|
|
Ο πάροχος κατάλαβε τις ανάγκες μου.
|
|
|
|
|
|
|
|