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EMERGENCY DEPARTMENT PATIENT EXPERIENCE SURVEY
Sondage sur l'expérience des patients au service d'urgence

This survey is part of an ongoing effort to assess how patients view their hospital experience. Your answers to the survey questions will help our hospital evaluate and enhance the care provided by our healthcare team. We understand that some patients may visit our Emergency Department more than once during your healthcare episode, therefore we ask that you reflect your responses on your most recent visit.

Ce sondage s'inscrit dans le cadre des efforts continus déployés pour évaluer l'expérience des patients à l'hôpital. Vos réponses nous aideront à évaluer et à améliorer les soins offerts par notre équipe de soins. Comme certains patients vont parfois au service d'urgence plus d'une fois pendant un épisode de soins, nous vous demandons de répondre selon votre plus récente visite au service d'urgence.
1.I visited the Emergency Department at / Je suis allé(e) au Service des urgences de l'hôpital suivant:(Required.)
2.What month did you visit our emergency department?

Quel mois avez-vous visité au service d'urgence?
3.If you had a long wait, were you told why?

Si vous avez attendu longtemps, vous a-t-on dit pourquois?
4.Respect for Patients/Respect des préférences du patient

During your emergency department visit, did the care providers treat you with courtesy and respect?

Pendant votre visite au service d'urgence, les professionels de la santé ont-ils fait preuve de courtoisie et de respect à votre endroit?
5.Information/Information

During your emergency department visit, did the care providers communicate in a way you could understand?

Pendant votre visite au service d'urgence, les professionels de la santé vous ont-ils donné des explications faciles à comprendre?
6.Do you feel that there was good communication about your care between doctors, nurses and other hospital staff?

Croyez-vous qu'il y avait une bonne communication à propos de vos soins entre les médecins, les infirmiers et les infirmiéres et les autres membres du personnel de l'hôpital?
7.Did you get the emotional support you needed to help you with any anxieties, fears or worries you had during this hospital visit?

Avez-vous reçu le soutien affectif nécessaire pour affronter l'anxiété, la peur et l'inquiétude que vous aviez pendant votre visite à l'hôpital?
8.Did care providers do everything they could do to ease your discomfort or symptoms?

Les fournisseurs de soins et les fournisseuses de soins ont-ils fait tout leur possible pour atténuer votre inconfort ou vos symptômes?
9.Going Home - Continuité et transition

Did you receive enough information from hospital staff about what to do if you were worried about your condition or treatment after you left the hospital?

Le personnel vous a-t-il donné assez de renseignements sur ce que vous pouvez faire, après votre départ de l'hôpital, si vous avez des préoccupations au sujet de votre état de santé ou votre traitement?
10.Privacy/Respect de la vie privée

Did you feel you had enough privacy during your Emergency Department visit?

Avez-vous eu assez d'intimité pendant votre visite au Service d'urgence?
11.Patient Safety/Sécurité du patient

Thinking about all of the health professionals you saw related to your emergency visit, did you observe hand-hygiene compliance (use of hand sanitizer/washing of hands)?

Est-ce que tous les professionels de la santé que vous avez rencontrés lors de votre visite au Service des urgences ont adopté une bonne hygiène des mains (lavage des mains et utilisation de désinfectant pour les mains)?
12.Overall Experience/Expérience globale

Rate your overall experience where 1 is "I had a very poor experience" and 4 is "I had a very good experience".

Évaluez votre expérience sur une échelle de 1 à 4 où 1 correspond à une très mauvaise expérience et 4 correspond à une très bonne expérience.
13.Your Comments/Commentaires

What else would you like to say about this emergency department experience?

Que voudriez-vous ajouter sur cette expérience au servcie d'urgence?
14.My experience would have been better if...

J'aurais vécu une meilleure expérience si...
15.I would like to recognize someone special on your staff that helped make my experience excellent.

Je suis reconnaissant(e) à légard d'un membre de votre personnel que a contribué à me faire vivre une excellente expérience.
16.Interested in becoming a Patient and Family Advisor?

Patient and Family Advisors are people with experience in the local healthcare system. As active participants of the local healthcare system, patients, families and caregivers provide unique perspectives and valuable feedback on the standard of care they receive.

By partnering with MICs you will have the opportunity to provide direct input into policies, programs and practices that affect patient care and services, contributing to a local healthcare system with services that are here for you, your family and your community.

Time commitment would be 1 hour meetings held bi-monthly and will be held virtual.

Please provide your name and email if you are interested in receiving more information.

Intéressé à devenir un patients et partenaires de soins?

Les conseillers des patients et des familles sont des personnes ayant une expérience du système de santé local. En tant que participants actifs au système de santé local, les patients, les familles et les soignants apportent des perspectives uniques et des commentaires précieux sur la qualité des soins qu'ils reçoivent.

En vous associant à MICs, vous aurez l'occasion de contribuer directement aux politiques, programmes et pratiques qui affectent les soins et les services aux patients, contribuant ainsi à un système de santé local avec des services qui sont là pour vous, votre famille et votre communauté.

Le temps consacré serait à des réunions d'une heure tenues tous les deux mois et se dérouleraient virtuellement.

Veuillez fournir votre nom et votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir plus d'information.