1.

* 1. Quelle solution ITSM "Help Desk" avez-vous en place dans votre entreprise ?

* 2. Quels processus ITIL V3 avez-vous mis en place ?

* 3. Quelles sont vos priorités pour 2011 ?

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CMDB
Catalogue de Services
SaaS
ISO 20000
Gestion des Assets
Sourcing

* 4. Quelles difficultés rencontrez-vous avec votre solution actuelle d'ITSM Help Desk ?

* 5. Utilisez-vous une solution en SaaS pour l'IT Service et Asset Management ou une autre application au sein de votre entreprise ?

* 6. A quelle échéance pensez-vous changer de solution d'ITSM Help Desk ?

* 7. Combien de personnes avez-vous à la DSI ?

* 8. Merci d'avoir rempli ce questionnaire. Les 100 premiers recevront un jeu Trivial Pursuit Management des opérations IT

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