La cultura del cliente - 3

L’esperienza cliente dentro l’azienda.

Ogni persona e funzione aziendale contribuisce, ma le complessità interne possono diventare un ostacolo. L'interazione tra i dipartimenti per comprendere i bisogni dei clienti diretti e finali.

_____ La tua opinione _____
(opzionale, per attestato di partecipazione)

Question Title

Il linguaggio migliore da utilizzare è ... w 0

Specifico nel dipartimento, cliente con gli altri.

Un misto tra specifico e cliente.

Non è cosi importante considerarlo

Question Title

I reclami ... w 0

Vanno considerati, se avvengono più volte.

Vanno risolti, ma immaginando una soluzione/esperienza permanente.

Vanno risolti immediatamente.

Question Title

Il reclamo può essere ... w 0

Sia del cliente finale che del cliente diretto.

Solo del cliente finale, ma si ripercuote anche sul cliente diretto.

Di entrambi, ma va considerato prima quello del cliente finale.

Testimonianza (prima parte)

Intervista a un esperto di dinamiche aziendali sulla cultura del cliente.