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SONDAGE DE SATISFACTION DES CLIENTS
Nous souhaitons connaître votre opinion! Vos commentaires nous aident à mieux vous servir et à améliorer nos services. Merci de prendre le temps de répondre à ce questionnaire.
PARTIE 1 : OBTENIR DE L’AIDE DE LA CLINIQUE
1.
Comment avez-vous contacté la clinique pour la première fois ?
Téléphone
Courriel
Site Web
Sans rendez-vous
Autre:
2.
Était-il facile de nous contacter et d’obtenir de l’aide ?
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
3.
Combien de temps a-t-il fallu avant que quelqu’un vous réponde ?
Immédiatement
Dans les 48 heures
Plus de 48 heures
4.
Nos heures de service étaient-elles pratiques pour vous ?
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
PARTIE 2 : COMMUNICATION
5.
Le personnel a-t-il expliqué les choses d’une manière que vous pouviez comprendre ?
Oui, très clairement
Assez clairement
Non, j’ai eu de la difficulté à comprendre
6.
Avez-vous reçu des mises à jour concernant votre dossier ?
Oui, souvent
Parfois
Non, je n’ai pas reçu de mises à jour
7.
Avons-nous communiqué avec vous dans votre langue de préférence (anglais ou français) ?
Oui
Non
Je n’ai pas de préférence
8.
Des services d’interprétation étaient-ils disponibles au besoin ?
Oui
Non
Sans objet
9.
Lorsque vous aviez des questions, le personnel a-t-il pris le temps d’y répondre ?
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
PARTIE 3 : RESPECT ET SERVICE
10.
Je me suis senti(e) bien accueilli(e) lorsque je suis venu(e) à la clinique.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
11.
J’ai été traité(e) avec dignité et compassion.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
12.
Le personnel a écouté mes préoccupations et les a prises au sérieux.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer:
13.
J’ai senti que le personnel se souciait de ma situation.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
14.
Je me suis senti(e) en sécurité et à l’aise lors de toutes mes interactions avec la clinique.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
PARTIE 4 : SERVICES JURIDIQUES
15.
J’ai reçu des renseignements clairs sur mes droits juridiques.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
16.
J’ai compris les démarches entreprises dans mon dossier.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
17.
Je me suis senti(e) en confiance quant à l’aide juridique reçue.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
18.
Le résultat de mon dossier a répondu à mes attentes (selon ce qui était possible).
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
19.
La clinique m’a aidé(e) à prendre des mesures concrètes ou à résoudre mon problème juridique.
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
PARTIE 5 : EXPÉRIENCE GLOBALE
20.
Comment évalueriez-vous votre expérience globale à la clinique ?
Excellente
Bonne
Passable
Mauvaise
21.
Reviendriez-vous à la clinique si vous aviez de nouveau besoin d’aide ?
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
22.
Recommanderiez-vous notre clinique à quelqu’un d’autre ?
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
23.
Qu’avez-vous le plus apprécié de la clinique ?
24.
Que pourrions-nous améliorer ?
25.
Souhaitez-vous que nous vous contactions au sujet de vos commentaires ?
Oui
Non
Si non, veuillez expliquer :
26.
Si oui, votre nom et vos coordonnées (facultatif) :
