Calidad del Servicio

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* 1. Ingreses sus Datos

Fecha

Nombre de la Empresa

Teléfono

Email

Equipo / Matriz

Persona Contacto

Cargo

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* 2. Gracias por su tiempo. La información que nos brinde es muy valiosa para nuestro programa de mejora continua y la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
Evalúe cada uno de los ítems en una escala de 1 a 5, donde:
1. Muy Malo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente
Si el ítem no aplica al servicio recibido, marcar la casilla de No Aplica “N/A”

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* 3. COMUNICACIÓN Y OFERTA DE SERVICIOS

	1	2	3	4	5	N/A
- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal)	- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal) 1	- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal) 2	- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal) 3	- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal) 4	- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal) 5	- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal) N/A
- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente.	- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente. 1	- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente. 2	- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente. 3	- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente. 4	- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente. 5	- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente. N/A
- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo.	- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo. 1	- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo. 2	- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo. 3	- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo. 4	- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo. 5	- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo. N/A
- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas	- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas 1	- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas 2	- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas 3	- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas 4	- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas 5	- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas N/A

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* 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

	1	2	3	4	5	N/A
- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso	- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso 1	- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso 2	- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso 3	- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso 4	- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso 5	- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso N/A
-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente	-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente 1	-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente 2	-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente 3	-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente 4	-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente 5	-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente N/A
- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos	- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos 1	- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos 2	- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos 3	- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos 4	- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos 5	- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos N/A
- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado	- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado 1	- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado 2	- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado 3	- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado 4	- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado 5	- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado N/A
- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega	- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega 1	- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega 2	- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega 3	- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega 4	- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega 5	- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega N/A
- Las consultas técnicas fueron absueltas	- Las consultas técnicas fueron absueltas 1	- Las consultas técnicas fueron absueltas 2	- Las consultas técnicas fueron absueltas 3	- Las consultas técnicas fueron absueltas 4	- Las consultas técnicas fueron absueltas 5	- Las consultas técnicas fueron absueltas N/A

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* 5. CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN Y/O INFORME DE ENSAYO

	1	2	3	4	5	N/A
- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 1	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 2	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 3	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 4	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 5	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo N/A
- Calificación de los resultados técnicos presentados	- Calificación de los resultados técnicos presentados 1	- Calificación de los resultados técnicos presentados 2	- Calificación de los resultados técnicos presentados 3	- Calificación de los resultados técnicos presentados 4	- Calificación de los resultados técnicos presentados 5	- Calificación de los resultados técnicos presentados N/A
- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 1	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 2	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 3	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 4	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 5	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado N/A

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* 6. CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN Y/O INFORME DE ENSAYO

	1	2	3	4	5	N/A
- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 1	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 2	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 3	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 4	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo 5	- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo N/A
- Calificación de los resultados técnicos presentados	- Calificación de los resultados técnicos presentados 1	- Calificación de los resultados técnicos presentados 2	- Calificación de los resultados técnicos presentados 3	- Calificación de los resultados técnicos presentados 4	- Calificación de los resultados técnicos presentados 5	- Calificación de los resultados técnicos presentados N/A
- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 1	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 2	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 3	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 4	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado 5	- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado N/A

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* 7. RECEPCIÓN Y DESPACHO DE EQUIPOS E INSTRUMENTOS

	1	2	3	4	5	N/A
- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega)	- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega) 1	- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega) 2	- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega) 3	- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega) 4	- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega) 5	- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega) N/A
- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal	- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal 1	- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal 2	- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal 3	- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal 4	- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal 5	- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal N/A
- Claridad de la información verbal brindada por el personal	- Claridad de la información verbal brindada por el personal 1	- Claridad de la información verbal brindada por el personal 2	- Claridad de la información verbal brindada por el personal 3	- Claridad de la información verbal brindada por el personal 4	- Claridad de la información verbal brindada por el personal 5	- Claridad de la información verbal brindada por el personal N/A
- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros)	- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros) 1	- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros) 2	- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros) 3	- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros) 4	- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros) 5	- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros) N/A

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* 8. RETROALIMENTACIÓN

	1	2	3	4	5	N/A
- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC	- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC 1	- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC 2	- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC 3	- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC 4	- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC 5	- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC N/A

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