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Calidad del Servicio
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1.
Ingreses sus Datos
(Obligatorio).
Fecha
Nombre de la Empresa
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Email
Equipo / Matriz
Persona Contacto
Cargo
2.
Gracias por su tiempo. La información que nos brinde es muy valiosa para nuestro programa de mejora continua y la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
Evalúe cada uno de los ítems en una escala de 1 a 5, donde:
1. Muy Malo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente
Si el ítem no aplica al servicio recibido, marcar la casilla de No Aplica “N/A”
3.
COMUNICACIÓN Y OFERTA DE SERVICIOS
1
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4
5
N/A
- Contacto con la empresa mediante (Tel., Fax, web, e-mail, atención personal)
1
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4
5
N/A
- Tiempo de respuesta en las comunicaciones del cliente.
1
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4
5
N/A
- Oferta de los servicios de calibración y/o Ensayo.
1
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3
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5
N/A
- Claridad en el contenido de las cotizaciones recibidas
1
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3
4
5
N/A
Comentarios y/o sugerencias:
4.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1
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3
4
5
N/A
- Disposición y atención brindada a sus consultas durante el proceso
1
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3
4
5
N/A
-Compromiso del personal en cumplir los requisitos del cliente
1
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3
4
5
N/A
- Respeto de las normas y políticas de su compañía por parte de nuestros técnicos
1
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3
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5
N/A
- Nivel de Confiabilidad del servicio prestado
1
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5
N/A
- Cumplimiento de la fecha de compromiso de entrega
1
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3
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5
N/A
- Las consultas técnicas fueron absueltas
1
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3
4
5
N/A
Comentarios y/o sugerencias:
5.
CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN Y/O INFORME DE ENSAYO
1
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5
N/A
- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo
1
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N/A
- Calificación de los resultados técnicos presentados
1
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5
N/A
- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado
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N/A
Comentarios y/o sugerencias:
6.
CERTIFICADOS DE CALIBRACIÓN Y/O INFORME DE ENSAYO
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N/A
- Contenido del Certificado de Calibración y/o Ensayo
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N/A
- Calificación de los resultados técnicos presentados
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N/A
- Clara Identificación de Muestras Ensayadas o Equipo Calibrado
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N/A
Comentarios y/o sugerencias:
7.
RECEPCIÓN Y DESPACHO DE EQUIPOS E INSTRUMENTOS
1
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N/A
- Manipulación Ítem de Ensayo y/o equipos por parte del personal (recepción / entrega)
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N/A
- Actitud respetuosa y cortés por parte del personal
1
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N/A
- Claridad de la información verbal brindada por el personal
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N/A
- Aseo y orden de documentos entregados (certificados / registros / Cartas / otros)
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N/A
Comentarios y/o sugerencias:
8.
RETROALIMENTACIÓN
1
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N/A
- Información de nuevos servicios que brinda OHLAB SAC
1
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N/A
Comentarios y/o sugerencias:
Progreso actual:
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