2026 ANNUAL CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
ENQUÊTE DE SATISFACTION ANNUELLE 2026

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Question Title

1. How long have you been our customer?
-
Depuis combien de temps êtes-vous client ?

Less than 1 year - Moins d'1 an

1–4 years / 1-4 ans

5–9 years / 5-9 ans

10–14 years / 10-14 ans

15 years or more / + de 15 ans

Question Title

2. Overall, how satisfied are you with us as your supply partner?
(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)
-
Globalement, quel est votre niveau de satisfaction envers Best Buy Medical en tant que fournisseur de produits médicaux ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

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Question Title

3. How easy is it to do business with us?
(0 = Extremely difficult → 10 = Extremely easy)
-
Est-il facile de faire affaire avec nous ?
(0 = Extrêmement difficile → 10 = Extrêmement facile)

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Question Title

4. How satisfied are you with our value-added services (e.g., dropship programs, educational webinars, invoice retrieval, etc.)?
(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)
-
Etes-vous satisfait de nos services à valeur ajoutée (ex., programmes de livraison directe, webinaires éducatifs, accès aux factures, etc.) ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

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Question Title

5. How satisfied are you with our Customer Care Team?
(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)
-
Etes-vous satisfait de notre service à la clientèle ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

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Question Title

6. How satisfied are you with your Territory Manager / Sales Representative?
(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)
-
Etes-vous satisfait de votre gestionnaire de territoire / représentant des ventes ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

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Question Title

7. How satisfied are you with the quality of our products ?
(0 = Not Satisfied → 10 = Extremely Satisfied)
-
Etes-vous satisfait de la qualité de nos produits ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

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Question Title

8. How satisfied are you with the following aspects of your experience with us?
-
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de votre expérience avec nous ?

	Very satisfied / Très satisfait	Satisfied / Satisfait	Neutral/ Neutre	Dissatisfied / Insatisfait	Very dissatisfied / Très insatisdait	N/A – Not applicable / No experience / NA
Product availability / Disponibilité des produits	Product availability / Disponibilité des produits Very satisfied / Très satisfait	Product availability / Disponibilité des produits Satisfied / Satisfait	Product availability / Disponibilité des produits Neutral/ Neutre	Product availability / Disponibilité des produits Dissatisfied / Insatisfait	Product availability / Disponibilité des produits Very dissatisfied / Très insatisdait	Product availability / Disponibilité des produits N/A – Not applicable / No experience / NA
Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes	Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes Very satisfied / Très satisfait	Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes Satisfied / Satisfait	Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes Neutral/ Neutre	Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes Dissatisfied / Insatisfait	Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes Very dissatisfied / Très insatisdait	Ease of placing orders / Facilité à passer des commandes N/A – Not applicable / No experience / NA
Order accuracy / Exactitude des commandes	Order accuracy / Exactitude des commandes Very satisfied / Très satisfait	Order accuracy / Exactitude des commandes Satisfied / Satisfait	Order accuracy / Exactitude des commandes Neutral/ Neutre	Order accuracy / Exactitude des commandes Dissatisfied / Insatisfait	Order accuracy / Exactitude des commandes Very dissatisfied / Très insatisdait	Order accuracy / Exactitude des commandes N/A – Not applicable / No experience / NA
Order processing time / Délai de traitement des commandes	Order processing time / Délai de traitement des commandes Very satisfied / Très satisfait	Order processing time / Délai de traitement des commandes Satisfied / Satisfait	Order processing time / Délai de traitement des commandes Neutral/ Neutre	Order processing time / Délai de traitement des commandes Dissatisfied / Insatisfait	Order processing time / Délai de traitement des commandes Very dissatisfied / Très insatisdait	Order processing time / Délai de traitement des commandes N/A – Not applicable / No experience / NA
Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons	Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons Very satisfied / Très satisfait	Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons Satisfied / Satisfait	Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons Neutral/ Neutre	Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons Dissatisfied / Insatisfait	Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons Very dissatisfied / Très insatisdait	Delivery speed and reliability / Rapidité et fiabilité des livraisons N/A – Not applicable / No experience / NA
Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison	Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison Very satisfied / Très satisfait	Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison Satisfied / Satisfait	Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison Neutral/ Neutre	Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison Dissatisfied / Insatisfait	Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison Very dissatisfied / Très insatisdait	Communication regarding order status, backorders, or delays / Communication sur le statut des commandes, les ruptures de stock et les retards de livraison N/A – Not applicable / No experience / NA
Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes	Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes Very satisfied / Très satisfait	Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes Satisfied / Satisfait	Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes Neutral/ Neutre	Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes Dissatisfied / Insatisfait	Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes Very dissatisfied / Très insatisdait	Ease of returns and issue resolution / Facilité des retours et de la résolution des problèmes N/A – Not applicable / No experience / NA

Question Title

9. How likely are you to continue purchasing products from us?
(0 = Extremely unlikely → 10 = Extremely likely)
-
Quelle est la probabilité que vous continuiez à acheter nos produits ?
(1=Très peu probable → 10 =Extrêmement probable)

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Question Title

10. How likely is it that you would recommend Best Buy Medical to a friend or colleague? (Required.)

NOT AT ALL LIKELY

EXTREMELY LIKELY

Question Title

11. Why did you give this rating in the question above?
-
Pourquoi avez-vous donné cette note à la question ci-dessus ?

Question Title

12. What is the ONE area where Best Buy Medical could improve the most?
-
Quel est LE principal aspect que nous pourrions améliorer ?

Product availability - Disponibilité des produits

Product quality - Qualité des produits

Pricing & value - Prix et valeur

Ordering & fulfillment - Commandes et traitements des commandes

Delivery - Livraison

Customer Care - Service à la clientèle

Marketing communications - Communications marketing

Value-added services - Services à valeur ajoutée

Other (please specify) / Autre (SVP précisez)

Question Title

13. Do you have any additional comments or concerns you would like to share?
-
Avez-vous d'autres commentaires supplémentaires à nous communiquer ?

Thank you for your feedback! Your input helps us better understand your needs and continue improving the products, services, and support we provide.
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2026 ANNUAL CUSTOMER SATISFACTION SURVEY ENQUÊTE DE SATISFACTION ANNUELLE 2026

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* 1. How long have you been our customer?-Depuis combien de temps êtes-vous client ?

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* 3. How easy is it to do business with us?(0 = Extremely difficult → 10 = Extremely easy)-Est-il facile de faire affaire avec nous ?(0 = Extrêmement difficile → 10 = Extrêmement facile)

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* 5. How satisfied are you with our Customer Care Team?(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)-Etes-vous satisfait de notre service à la clientèle ?(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

Question Title

* 6. How satisfied are you with your Territory Manager / Sales Representative?(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)-Etes-vous satisfait de votre gestionnaire de territoire / représentant des ventes ?(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

Question Title

* 7. How satisfied are you with the quality of our products ?(0 = Not Satisfied → 10 = Extremely Satisfied)-Etes-vous satisfait de la qualité de nos produits ?(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

Question Title

* 8. How satisfied are you with the following aspects of your experience with us?-Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de votre expérience avec nous ?

Question Title

* 9. How likely are you to continue purchasing products from us?(0 = Extremely unlikely → 10 = Extremely likely)-Quelle est la probabilité que vous continuiez à acheter nos produits ?(1=Très peu probable → 10 =Extrêmement probable)

Question Title

* 10. How likely is it that you would recommend Best Buy Medical to a friend or colleague? (Required.)

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* 11. Why did you give this rating in the question above?-Pourquoi avez-vous donné cette note à la question ci-dessus ?

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* 12. What is the ONE area where Best Buy Medical could improve the most?-Quel est LE principal aspect que nous pourrions améliorer ?

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* 13. Do you have any additional comments or concerns you would like to share?-Avez-vous d'autres commentaires supplémentaires à nous communiquer ?

2026 ANNUAL CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
ENQUÊTE DE SATISFACTION ANNUELLE 2026

1. How long have you been our customer?
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Depuis combien de temps êtes-vous client ?

3. How easy is it to do business with us?
(0 = Extremely difficult → 10 = Extremely easy)
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Est-il facile de faire affaire avec nous ?
(0 = Extrêmement difficile → 10 = Extrêmement facile)

5. How satisfied are you with our Customer Care Team?
(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)
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Etes-vous satisfait de notre service à la clientèle ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

6. How satisfied are you with your Territory Manager / Sales Representative?
(0 = Not at all satisfied → 10 = Extremely satisfied)
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Etes-vous satisfait de votre gestionnaire de territoire / représentant des ventes ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

7. How satisfied are you with the quality of our products ?
(0 = Not Satisfied → 10 = Extremely Satisfied)
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Etes-vous satisfait de la qualité de nos produits ?
(0 = Pas du tout satisfait → 10 = Extrêmement satisfait)

8. How satisfied are you with the following aspects of your experience with us?
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Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des aspects suivants de votre expérience avec nous ?

9. How likely are you to continue purchasing products from us?
(0 = Extremely unlikely → 10 = Extremely likely)
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Quelle est la probabilité que vous continuiez à acheter nos produits ?
(1=Très peu probable → 10 =Extrêmement probable)

10. How likely is it that you would recommend Best Buy Medical to a friend or colleague? (Required.)

11. Why did you give this rating in the question above?
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Pourquoi avez-vous donné cette note à la question ci-dessus ?

12. What is the ONE area where Best Buy Medical could improve the most?
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Quel est LE principal aspect que nous pourrions améliorer ?

13. Do you have any additional comments or concerns you would like to share?
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