Questionario di soddisfazione del cliente Survey

Gent.mo/ma,

Grazie per aver scelto di compilare questo questionario per esprimere la Sua opinione sulle prestazioni erogate dal Laboratorio Microgenomics s.r.l.

Le informazioni saranno utilizzate per migliorare la qualità delle prestazioni del nostro laboratorio. Non ci sono risposte giuste o sbagliate: risponda semplicemente ciò che pensa.

Grazie per la collaborazione.

I dati da Lei forniti nel presente questionario verranno trattati nel pieno rispetto della riservatezza secondo il “Regolamento per il trattamento dei dati sensibili e giudiziari” in attuazione del D.Lgs 196/2003.

Question Title

* 1. E' la prima volta che usufruisce dei servizi del nostro laboratorio?

Sì

Question Title

* 2. Come conosce il Laboratorio Microgenomics?

Consigliato dal mio Medico Specialista

Consiglio di un collega

Conoscenza tramite internet

Conoscenza pregressa

Sono stato contattato dal vostro staff

Altro (specificare)

Question Title

* 3. Di quale servizio ha usufruito? (scelta multipla)

Cariotipo Molecolare - Array-CGH

Test genetico prenatale - Cariotipo Molecolare - Array-CGH

Test genetico prenatale su sangue materno - NIPT - Panorama

Carrier test - Test del portatore - Horizon

Test genetico per le intolleranze alimentari (glutine e/o lattosio)

Test genetico Fibrosi Cistica (CFTR) - 1° o 2° livello

Test genetico Distrofia Muscolare (DMD)

Test di screening per tumore al seno/ovarico (BRCA1, BRCA2)

Test di screening per tumore al colon (HNPCC)

NGS - Analisi di pannelli di geni (specificare il tipo di pannello)

Question Title

* 4. Qual è il motivo per cui ha scelto la nostra struttura ? (scelta multipla)

Qualità delle analisi

Competenza del nostro staff

Rapporto qualità/prezzo

Consiglio del Medico Specialista

Vicinanza

Conoscenza diretta

Altro (specificare)

Question Title

* 5. Qual è il suo giudizio rispetto al servizio di refertazione del laboratorio:

	Non sufficiente	Sufficiente	Buono	Molto buono	Ottimo
Tempi di consegna del referto	Tempi di consegna del referto Non sufficiente	Tempi di consegna del referto Sufficiente	Tempi di consegna del referto Buono	Tempi di consegna del referto Molto buono	Tempi di consegna del referto Ottimo
Modalità di consegna dei referti	Modalità di consegna dei referti Non sufficiente	Modalità di consegna dei referti Sufficiente	Modalità di consegna dei referti Buono	Modalità di consegna dei referti Molto buono	Modalità di consegna dei referti Ottimo
Comprensibilità del referto	Comprensibilità del referto Non sufficiente	Comprensibilità del referto Sufficiente	Comprensibilità del referto Buono	Comprensibilità del referto Molto buono	Comprensibilità del referto Ottimo

Question Title

* 6. Qual è il suo giudizio rispetto al servizio ricevuto:

	Non sufficiente	Sufficiente	Buono	Molto buono	Ottimo
Rapporto qualità/prezzo	Rapporto qualità/prezzo Non sufficiente	Rapporto qualità/prezzo Sufficiente	Rapporto qualità/prezzo Buono	Rapporto qualità/prezzo Molto buono	Rapporto qualità/prezzo Ottimo
Qualità delle analisi	Qualità delle analisi Non sufficiente	Qualità delle analisi Sufficiente	Qualità delle analisi Buono	Qualità delle analisi Molto buono	Qualità delle analisi Ottimo
Disponibilità dello staff a fornire informazioni richieste	Disponibilità dello staff a fornire informazioni richieste Non sufficiente	Disponibilità dello staff a fornire informazioni richieste Sufficiente	Disponibilità dello staff a fornire informazioni richieste Buono	Disponibilità dello staff a fornire informazioni richieste Molto buono	Disponibilità dello staff a fornire informazioni richieste Ottimo
Competenza dello staff	Competenza dello staff Non sufficiente	Competenza dello staff Sufficiente	Competenza dello staff Buono	Competenza dello staff Molto buono	Competenza dello staff Ottimo
Come valuta il materiale informativo ricevuto (brochure, consenso informato ecc.)	Come valuta il materiale informativo ricevuto (brochure, consenso informato ecc.) Non sufficiente	Come valuta il materiale informativo ricevuto (brochure, consenso informato ecc.) Sufficiente	Come valuta il materiale informativo ricevuto (brochure, consenso informato ecc.) Buono	Come valuta il materiale informativo ricevuto (brochure, consenso informato ecc.) Molto buono	Come valuta il materiale informativo ricevuto (brochure, consenso informato ecc.) Ottimo

Question Title

* 7. Rispetto alle sue aspettative il servizio che ha ricevuto è stato?

Non sufficiente

Buono

Eccellente

Non sufficiente

Buono

Eccellente

Question Title

* 8. Con quante probabilità consiglieresti il laboratorio Microgenomics ad un amico o collega?

Poco probabile

Probabile

Molto probabile

Poco probabile

Probabile

Molto probabile

Question Title

* 9. Nominativo

Nome e Cognome *

Azienda

Indirizzo *

Città *

CAP/Codice postale *

Paese

Indirizzo e-mail *

Numero di telefono *