*1.Cara anda berurusan dengan SPAN(Required.)

E-CLAPS

E-SURE

E-QP

E-ADUAN

E-KWSMP

DTAS

Kaunter penerimaan tetamu (Reception Counter)

Temu janji

Pameran

Saluran Media Sosial rasmi SPAN

Dalam talian

2.Dengan Bahagian/Unit manakah anda kerap berurusan di SPAN?
(Anda boleh menanda lebih dari satu)

Bahagian Standard Teknikal dan Pematuhan, Jabatan Kawal Selia Air dan Pembetungan

Bahagian Sumber dan Perancangan Tadahan, Jabatan Kawal Selia Air dan Pembetungan

Bahagian Pembangunan dan Audit Industri

Bahagian Pelesenan dan Tarif

Unit Penguatkuasaan, Bahagian Penguatkuasaan

Unit Aduan Pengguna, Bahagian Penguatkuasaan

Unit Khidmat Perundangan, Bahagian Undang-undang

Unit Perkhidmatan Urus Setia, Bahagian Undang-undang

Bahagian Pendakwaan

Unit Perancangan Strategik, Bahagian Perancangan Strategik

Unit Pengurusan Pengetahuan, Bahagian Perancangan Strategik

Bahagian Audit Dalam

Bahagian Integriti dan Pengurusan Risiko

Unit Kewangan dan Perolehan, Bahagian Pengurusan Korporat

Unit Modal Insan, Bahagian Pengurusan Korporat

Unit Komunikasi Korporat dan Hal Ehwal Pengguna, Bahagian Pengurusan Korporat

Unit IT, Bahagian Khidmat Sokongan

Unit Pengurusan Aset dan Pentadbiran, Bahagian Khidmat Sokongan

Bahagian Operasi Wilayah

Pejabat Wilayah atau Cawangan SPAN

Tidak berkaitan

3.BAHAGIAN A
Kemudahan sistem/aplikasi SPAN
(Jawab soalan ini jika menggunakan perkhidmatan e-claps/e-permit/e-registration/e-QP/e-aduan/e-pembekal. Jika tidak, terus ke BAHAGIAN B)

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Sistem yang digunakan mesra pengguna.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Permohonan lesen / permit / kelulusan dikeluarkan dalam masa yang ditetapkan atau aduan / perkhidmatan yang diajukan diselesaikan / diperoleh dalam tempoh yang ditetapkan.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan cara SPAN mengurus khidmat / aduan / pertanyaan.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

*4.BAHAGIAN B
Khidmat Pelanggan(Required.)

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Semasa berurusan, pegawai memberi maklum balas dengan segera.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Pegawai berpengetahuan luas dalam bidang berkaitan.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Pegawai memberikan maklumat dan penerangan yang jelas.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Pegawai sedia membantu menyelesaikan masalah / aduan.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan perkhidmatan SPAN.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

*5.BAHAGIAN C
Tatakelola dan Integriti(Required.)

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

SPAN mengamalkan tatakelola (governans) yang telus, efektif dan efisien dalam menjalankan fungsi sebagai sebuah badan kawal selia industri air di Malaysia.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Pewujudan saluran pemberian maklumat yang membolehkan mana-mana pihak mengemukakan aduan dan/ atau maklumat berhubung salah laku atau apa-apa perkara terhadap warga SPAN, pemegang lesen dan pemegang permit dikendalikan dengan profesional, adil dan telus.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan amalan integriti atau tatakelola (governans) yang diamalkan di SPAN.

Sangat Setuju

Setuju

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

*6.Penambahbaikan
Apakah cadangan anda untuk menambah baik mutu perkhidmatan SPAN? (sila nyatakan secara khusus)(Required.)