2015 HOPES CAP, Inc. Services Question Title * 1. What HOPES program/service did you participate in?¿En Qué programa/servicio de HOPES participó? Infant or Toddler / Bebés o Niños Pequeños Preschool / Preescolar Youth Enrichment / Enriquecimiento de la Juventud Adult Education / Educación para Adultos Senior Services / Servicios para Personas Mayores Information & Assistance / Informacion y Asistencia Other / Otro (please specify / por favor especificar) Question Title * 2. How often do you use HOPES’ services?¿Con qué frecuencia utiliza los servicios de HOPES? Daily / Diario Once a Week or More / Una vez por semana o más 2 to 3 Times a Month / 2 a 3 veces al mes Once a Month / Una vez al mes Every 2-3 Months / Cada 2-3 meses 2-3 Times a Year / 2-3 veces al año Question Title * 3. From which location do you receive HOPES’ services?¿Desde qué lugar usted reciben servicios de HOPES? 301 Garden St., Hoboken Family Resource Center - 532 Jackson St., Hoboken Brandt School, Hoboken 619 Jefferson St. 7-9 Watchung, Plainfield St. Mary’s, Plainfield 322 Park Ave., Plainfield Other / Otro (please specify / por favor especificar) Question Title * 4. Overall, how satisfied are you with the services you received?¿Qué tan satisfecho está usted con los servicios que recibió? Extremely Satisfied / Extremadamente satisfecho Very Satisfied / Muy satisfecho Somewhat Satisfied / Algo satisfecho Unsatisfied / Insatisfecho Very Unsatisfied / Muy Insatisfecho Question Title * 5. What would be the primary reason for your level of satisfaction? Select one or more responses¿Cuál sería la razón principal de su nivel de satisfacción? Seleccionar una o más respuestas Suitable hours of operation / Horas adecuadas de operación Satisfaction with service outcome / La Satisfacción con el resultado de servicio Excellent Customer Service / Excelente Servicio al Cliente Professional Staff / Personal Profesional Caring Staff / Personal Atento Efficient in solving issues/problems / Eficiente en la resolución de temas /problemas Excellent service execution / Excelente ejecución de Servicio Convenient location / Ubicación conveniente Skilled/ knowledgeable staff / Personal Capacitado /Conocimiento Fast Service / Servicio Rápido Ability to commute (walk, drive, etc.) to locations / Capacidad para conmutar (caminar, conducir, etc.) a las ubicaciones Happy and encouraged by the results / Feliz y animado por los resultados Open Communication with Staff / Comunicación abierta con el personal Efficient service / Servicio eficiente Necessary program offerings / Ofertas de programas necesarios Question Title * 6. What would be the primary reason for your level of dissatisfaction? Select one or more responses¿Cuál sería la razón principal de su nivel de insatisfacción? Seleccionar una o más respuestas Experienced a negative interaction / Sufrió una interacción negativa Poor Service / Servicio mediocre Unhelpful Staff / Personal poco útil Inconvenient Location / Ubicación inconveniente Inconvenient hours of operation / Horas de operación inconvenientes Insufficient hours of operation / Horas Insuficientes de operación Didn't receive outcome expected / No recibió el resultado esperado Had to wait too long / Tuvo mucho tiempo de espera Disorganization / Desorganización Did not need the service anymore / No necesito mas del servicio Found the service insufficient / Encontró el servicio insuficiente Poor /no parking / Escaso/insuficiente parqueo Unable to understand staff / Difícil comunicarse con el personal Poor communication / Mala comunicación Poor maintenance of the building/location / Pobre mantenimiento del edifico/localización Question Title * 7. What recommendations would you offer for improving upon our services? Select one or more responses¿Qué recomendaciones puede proveer para mejorar sobre nuestros servicios? Seleccionar una o más respuestas Staff Training / Entrenamiento del personal Changing Hours of Operation / Haciendo cambios de horario de operación Improving customer service delivery / Mejorar la prestación de servicios al cliente Offer more locations for service delivery / Ofrecer más ubicaciones para la prestación de servicios Offer greater variety of services / Ofrecer una mayor variedad de servicios Increased professionalism / Incremento del profesionalismo More staff/decrease wait time / Mas personal/disminuir el tiempo de espera Improving amenities / Mejorar las comodidades Offer remote- based customer service: Have someone answer customer questions / Ofrecer servicio de acceso –remoto al cliente: Tener una persona que responda las preguntas de los clientes Share with the customers the results of this survey / Compartir con los clientes los resultados de esta encuesta Expand locations / Aumentar las ubicaciones Done
