Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Online Survey

Ketersediaan jasa pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah salah satu kebutuhan yang penting bagi setiap individu, dan merupakan target dari setiap penyedia jasa pelayanan kesehatan.  Salah satu metode yang populer digunakan dalam upaya peningkatan kualitas jasa pelayanan kesehatan adalah dengan menggunakan online survei. Bagi setiap praktisi di bidang kesehatan di puskesmas, klinik, rumah sakit, maupun universitas, online survei dapat digunakan membantu para penyedia jasa pelayanan kesehatan dalam mengukur dan meningkatkan kualitas jasa pelayanannya dengan memahami kondisi dan kebutuhan pasien dengan lebih baik.

factor_analysisSalah satu kelebihan utama dalam menggunakan online survey adalah pengumpulan informasi dan analisa data yang akan menjadi lebih mudah dan cepat. Berikut adalah beberapa jenis penerapan online survei dalam meningkatkan kualitas jasa pelayanan kesehatan:

  1. Mengevaluasi akses jasa pelayanan kesehatan.

Para penyedia layanan kesehatan dan pemerintah dapat memanfaatkan survei untuk menggali informasi terkait ketersediaan jasa pelayanan kesehatan bagi setiap lapisan masyarakat, terutama kelompok – kelompok masyarakat yang sensitif seperti orang lanjut usia dan kalangan tidak mampu. Evaluasi juga dapat dilakukan terkait lokasi jasa pelayanan kesehatan, misalnya bagi masyarakat di pinggiran desa atau tengah kota.

  1. Meningkatkan efektivitas proses operasi pada fasilitas pelayanan kesehatan.

Efektivitas setiap fasilitas pelayanan kesehatan sebagai suatu unit organisasi dalam beroperasi akan sangat mempengaruhi kualitas jasa pelayanan kesehatan yang akan dirasakan oleh setiap pasien. Salah satu langkah yang dapat dilakukan untuk memastikan bahwa fasilitas tersebut beroperasi secara maksimal adalah dengan menggunakan survei untuk mengumpulkan informasi dari para pegawai terkait efektivitas standar operasi yang ada, kenyaman lingkungan kerja, dan input lainnya yang akan berguna bagi pihak pengelola.

  1. Mendapatkan feedback pasien.

Tidak dapat dipungkiri pasien adalah konsumen bagi setiap fasilitas penyedia jasa kesehatan, dan mengetahui tingkat kepuasan konsumen adalah hal penting yang harus dilakukan. Dengan bantuan online survei, pihak pengelola dapat mengetahui banyak hal penting dari pasien seperti tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan dokter dan suster yang melayani mereka, atau juga kepuasan terhadap fasilitas dan alat kesehatan yang pasien gunakan. Dengan memanfaatkan informasi penting semacam ini, maka pengelola akan lebih mudah dalam mengetahui kekurangan dari kualitas pelayanan mereka.

  1. Mengetahui tingkat kesadaran masyarakat terkait suatu penyakit.

Salah satu fungsi sosial para tenaga penyedia jasa pelayanan kesehatan adalah fungsi edukasi. Selain mengobati para pasien yang sakit, adalah sangat penting bagi para praktisi di bidang kesehatan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat dalam menanggulangi suatu penyakit, sehingga dapat mencegah terjadinya epidemi.

  1. Memaksimalkan proses penanggulangan bencana.

Dalam upaya penanggulangan bencana, waktu menjadi komoditas yang langka. Para tenaga medis harus bertindak dalam waktu yang secepat mungkin, tanpa mengurangi kualitas jasa pelayanan kesehatan mereka. Dengan menggunakan survei, maka data historis kesehatan setiap pasien dapat dikumpulkan dengan efisien, sehingga tenaga medis dapat memberikan tindakan penanganan yang lebih tepat dan dalam waktu yang lebih singkat.

  1. Mengetahui tantangan utama dalam gaya hidup masyarakat.

Online survei juga dapat digunakan untuk mengetahui tantangan dan kendala utama yang dihadapi oleh masyarakat dalam mewujudkan gaya hidup sehat. Dengan mengetahui hal ini, maka pengelola fasilitas penyedia jasa pelayanan kesehatan akan sangat terbantu dalam merencanakan kebutuhan fasilitas dan tenaga medis di masa depan, dan juga dalam menyusun program kelas dan seminar yang cocok bagi populasi tersebut.

Contoh Template Health and Medical Survey (dalam Bahasa Inggris)

Topik dalam melakukan Health and Medical Survey sangat beragam dan sangat tergantung dari setiap individu dan organisasi. Dalam koleksi template surveinya, SurveyMonkey menawarkan beragam template survei yang dapat dimodifikasi oleh pengguna sesuai beragam kebutuhan.