Mendapatkan Informasi Pelanggan dengan Bantuan Penelitian Panel

Sering kali para pelaku bisnis tidak mengetahui dengan yakin apakah mereka sudah membuat keputusan yang terbaik untuk para pelanggan mereka. Salah satu cara terbaik yang dapat dilakukan oleh para pelaku bisnis untuk mendapatkan informasi tersebut demi memajukan bisnis mereka adalah dengan melakukan studi pelanggan, terutama dengan bantuan survei online dan penelitian panel. Metode survei online banyak dipilih dan menjadi favorit para pelaku bisnis karena berbagai informasi pelanggan dapat didapatkan dengan mudah dan waktu yang relatif singkat. Hasil survei pun menjadi semakin handal dan terpercaya dengan digunakannya pendekatan penelitian panel. Dengan penelitian panel, hasil survei yang baik dimungkinkan karena demografis panel peserta survei sudah disesuaikan dengan demografis target pelanggan yang diinginkan sesuai dengan tujuan bisnis setiap perusahaan.

market-research

Dengan SurveyMonkey para pelaku bisnis dapat membuat dan menyebarkan kuesioner survei untuk bisnis kecil, menengah, maupun besar dalam waktu yang sangat singkat. Dengan bantuan survei, analisa – analisa mendalam terhadap para pelanggan menjadi mudah dan dimungkinkan. Bisnis dalam ukuran yang berbeda akan memiliki fokus yang berbeda pula. Namun para pelaku bisnis akan tetap  dapat menggunakan SurveyMonkey dalam rangka mencapai tujuan – tujuan bisnis mereka yang beragam tersebut. Berikut adalah contoh pendekatan yang beragam dari berbagai ukuran bisnis:

  1. Solusi bisnis kecil

Salah hal yang unik dan spesial untuk setiap bisnis yang berukuran kecil adalah tingkat kedekatan bisnis tersebut dengan para pelanggannya yang sangat personal. Para pelaku bisnis pun dapat menggali lebih dalam kebutuhan yang dimiliki oleh para pelanggan mereka untuk mengetahui bagian dari produk atau pelayanan mereka yang disukai oleh pelanggan mereka atau bahkan kurang disukai oleh para pelanggan mereka sehingga butuh ditingkatkan agar menjadi lebih baik lagi. Saat para pelaku bisnis ukuran kecil ini membuat survei dalam penelitian panel mereka, akan banyak hal yang bias mereka gali secara personal dari para target pelanggan mereka, yaitu misalnya bagaimana mereka dapat memperkuat hubungan dengan para pelanggan, meningkatkan kesetiaan pelanggan, menemukan produk atau layanan baru yang diinginkan oleh pelanggan, sampai dengan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap desain website mereka.

  1. Solusi bisnis menengah

Bisnis ukuran menengah memiliki tantangan tersendiri karena bukan lagi tergolong bisnis ukuran kecil, sehingga tidak jarang mereka kehilangan arah dan tujuan untuk fokus mereka. Para pelaku bisnis bingung dalam menentukan dimana mereka harus memberikan perhatian mereka. Dengan bantuan survei dalam penelitian panel para pelaku bisnis dapat melakukan studi pasar secara mendalam terkait target pelanggan mereka, demi melakukan perbaikan dan peningkatan secara berkelanjutan pada produk dan pelayanan yang mereka tawarkan, hingga melakukan proses perekrutan karyawan yang paling tepat untuk memajukan bisnis tersebut kedepannya.

  1. Solusi bisnis besar

Dengan ukuran yang besar, maka kini bisnis memiliki kesempatan yang tidak dimiliki oleh bisnis ukuran kecil dan menengah. Di saat ukuran bisnis sudah menjadi besar seperti inilah saat yang tepat untuk menggunakan survei penelitian panel untuk menggali lebih dalam informasi pelanggan terkait program pemasaran yang ideal, target pasar baru, dan risiko pasar. Survei juga bahkan dapat digunakan lebih dalam untuk mengenal karyawan lebih baik, dalam upaya membangkitkan semangat kerja dan kesetiaan mereka.

Penggunaan survei penelitian panel dalam dunia bisnis demi mendapatkan informasi pelanggan sangatlah luas dan fleksibel sesuai kebutuhan setiap pelaku bisnis itu sendiri. Beberapa contoh penggunaan survei penelitian panel yang populer digunakan oleh para pelaku bisnis adalah sebagai berikut:

  1. Memperkuat hubungan dengan pelanggan

Sangat penting bagi setiap bisnis untuk mengetahui tingkat kedekatan mereka dengan para pelanggan. Melalui survei, bukan hanya para pelaku bisnis dapat mengukur kedekatan mereka dengan para pelanggan, namun mereka juga dapat mengetahui hal – hal apa saja yang dapat dilakukan untuk demi meningkatkan hubungan mereka dengan para pelanggan. Jika dilakukan dengan tepat, mengetahui tingkat hubungan kedekatan dengan pelanggan akan dapat membantu suatu bisnis dalam menentukan potensi pengembangan usaha mereka, misalnya potensi membangun kantor cabang di daerah yang  baru.

  1. Menemukan potensi produk atau pelayanan baru

Dengan menggunakan survei penelitian panel, para pelaku bisnis dapat dengan mudah mengetahui apakah suatu bisnis dapat menawarkan produk atau pelayanan yang baru kepada para pelanggan. Para pelaku bisnis dapat membuat serangkaian survei penelitian survei untuk menguji setia produk – produk dan pelayanan – pelayanan mereka untuk mengetahui apakah ada celah yang memiliki potensi untuk suatu produk baru atau pelayanan baru yang selama ini terlewatkan.

  1. Mengukur performa program pemasaran

Para pelaku bisnis dapat meningkatkan performa program relasi publik dan program pemasaran mereka dengan bantuan survei penelitian panel untuk mengetahui apakah program – program mereka sudah tepat sasaran atau malah meleset dari target pelanggan yang diinginkan.

  1. Menganalisa dan mengukur kepuasan pelanggan

Salah satu bagian terpenting dari informasi pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan itu sendiri. Pelanggan yang puas dan setia akan sangat mungkin menarik pelanggan – pelanggan baru ke suatu bisnis. TIdak hanya itu, pelanggan juga merupakan sumber yang paling baik untuk memberikan informasi tentang bagaimana performa suatu perusahaan secara keseluruhan. Hanya dengan memberikan survei, maka para pelaku bisnis sudah dapat mendapatkan apa yang para pelanggan mereka ingin sampaikan.

Dengan melakukan survei penelitian panel secara online, para pelaku bisnis akan dengan mudah dan relatif cepat mendapatkan informasi pelanggan yang mereka butuhkan untuk membantu mereka mengembangkan bisnis. Namun, para pelaku bisnis harus dapat mencari dan menemukan peserta panel dengan data demografis yang sesuai dengan demografis target pelanggan mereka. Mengetahui bahwa tidak semua pelaku bisnis dan perusahaan memiliki sumber daya baik manusia maupun waktu untuk melakukan survei penelitian panel, maka SurveyMonkey hadir memberikan solusi berupa SurveyMonkey Audience dimana para ahli di SurveyMonkey akan membantu para pelaku bisnis dan perusahaan melakukan penelitian panel sekaligus mencari dan menyeleksi para peserta panel agar benar – benar sesuai dengan demografis target pelanggan dan tujuan bisnis yang diinginkan.