Menggunakan Survey untuk Mengumpulkan Feedback Customer Bagi Bisnis Anda

 

SurveyMonkey vs. Google Forms

 

Saat ini survei sudah dianggap sebagai suatu kegiatan yang wajib dilakukan oleh perusahaan dalam membangun dan meningkatkan  bisnis atau event mereka. Di Indonesia, survei online mulai marak digunakan oleh pengusaha pemula yang baru saja terjun ke sebuah bisnis yang tentu saja dengan survey ini diharapkan dapat membantunya berkembang hingga sukses.

Contohnya adalah sebuah mall di kawasan Tangerang yang baru saja dibuka beberapa bulan lalu. Pada hari pertama pembukaannya, pengunjung berkomentar merasa sulit sekali mendapatkan sinyal ponsel ketika berada di dalam gedung. Semua pengunjung berkata hal yang sama, karena mereka merasa terisolir dengan dunia luar ketika masuk ke gedung tersebut. Kira – kira apa yang dilakukan oleh pihak manajemen  mall setelah mendapatkan komentar seperti itu?

Beberapa hari setelah komentar tersebut meluas, tepat di setiap pintu keluar mall ditempatkan seorang petugas yang melakukan survei secara verbal kepada setiap pengunjung yang akan meninggalkan mall. Pertanyaan yang mereka lontarkan adalah seputar kelebihan dan kekurangan mall tersebut dan apa yang sebaiknya ditingkatkan agar pengunjung merasa nyaman di dalamnya. Survei tersebut dilakukan selama dua hari, dan pada hari ketiga, keluhan sulitnya sinyal di mall tersebut tidak lagi terdengar. Masalah tersebut berhasil diperbaiki.

Contoh lainnya adalah jika Anda berkunjung ke sebuah restoran yang baru dibuka, maka pada setiap meja yang Anda tempati dapat Anda temukan selembar kertas “Survei Customer” atau sejenisnya. Dapat juga lembaran kertas tersebut Anda dapatkan saat Anda meminta bill. Semua itu dilakukan untuk mendapatkan feedback dari customer “baru” mereka dan untuk mengetahui bagaimana tanggapan customer terhadap restoran baru tersebut.

Dua contoh di atas adalah contoh survei offline yang sering Anda temukan di Indonesia. Masih banyak contoh lain yang dapat Anda temukan sendiri setiap harinya, entah survei di sekolah, kampus, tempat kerja, atau mungkin di tempat-tempat favorit yang Anda kunjungi. Selain survei manual semacam itu, saat ini survei online juga sedang marak di Indonesia.

Jika Anda seorang mahasiswa, pastinya Anda sering mendapat tugas yang menuntut Anda agar membuat survei untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Atau mungkin untuk mahasiswa tingkat akhir, Anda tentu sedang memikirkan pertanyaan-pertanyaan apa yang harus Anda tanyakan di dalam survei online yang sedang Anda buat untuk mendukung skripsi Anda.

Saat ini survei online telah didukung oleh banyak software atau aplikasi survei online, salah satunya adalah SurveyMonkey. SurveyMonkey memungkinkan Anda membuat berbagai jenis survei dengan berbagai kebutuhan dan tools yang mendukung. SurveyMonkey juga menyediakan beragam template yang dapat Anda contoh atau Anda pakai secara gratis jika Anda menganggap template tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda.

SurveyMonkey menyediakan beberapa template yang dapat Anda gunakan sesuai dengan kategori yang Anda inginkan, misalnya Education Surveys, Employee Surveys, Political Surveys, Education Surveys, Healthcare Surveys, dan masih banyak lagi. Jika Anda menggunakan template yang telah disediakan oleh SurveyMonkey, memang tidak dianjurkan untuk Anda mengubah pertanyaan dan pilihan jawaban yang sudah disediakan karena pertanyaan dan pilihan jawaban tersebut sudah dijamin oleh para ahli di SurveyMonkey dan jika Anda mengubahnya, maka pertanyaan tersebut tidak lagi terjamin dan mungkin saja dapat menimbulkan masalah akurasi.

Jika Anda memang tidak menemukan template yang sesuai dengan tema yang Anda inginkan, ada alternatif lain yang disediakan oleh SurveyMonkey. Anda dapat membuat survei pribadi menggunakan pertanyaan dan pilihan jawaban yang Anda buat sendiri dengan memilih pilihan“Build a New Survey from Scratch”. Di sini Anda dapat membuat pertanyaan-pertanyaan baru yang dapat Anda sesuaikan sendiri dengan tema Anda.

Selain proses pembuatan survei yang mudah, sistem pengumpulan hasil survei pun tidak kalah gampang. Dalam hitungan menit setelah Anda menyebarkan form survei Anda kepada para responden, Anda dapat langsung menerima hasil yang diberikan oleh para responden Anda beserta grafik analisisnya. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah menarik kesimpulan atas jawaban yang diberikan oleh para responden Anda.

Di Indonesia, yang sering melakukan survei online semacam ini biasanya adalah para pebisnis e-commerce atau situs-situs toko online di Indonesia. Survei yang mereka buat biasanya tentang tanggapan visitor atau customer mengenai toko online mereka, misalnya apakah para customer dan visitor menemukan apa yang mereka inginkan di toko tersebut, atau mungkin apa yang menyulitkan dan menjadi kekurangan toko tersebut.

Survei tersebut biasanya diberikan kepada visitor atau customer di halaman check-out atau via email, dan hasil survei tersebut tentu saja dapat diperoleh oleh pemilik toko online tersebut dalam waktu yang singkat.

Saat ini memang tidak dapat dipungkiri lagi bahwa melakukan survei secara online akan jauh lebih menghemat waktu, tenaga, dan akan lebih mudah dilakukan daripada survei secara offline. Tema survei yang ingin ditinjau pun dapat lebih luas dan tak terbatas pada survei yang dilakukan secara online.

Bagaimana tidak, jika melakukan survei secara offline, Anda tentunya harus menentukan kapan waktu yang tepat untuk Anda mengumpulkan data. Hal ini sangat berbeda dengan survei online dimana Anda dapat  melakukannya kapanpun, bahkan saat ini juga. Kemudahan yang diberikan oleh template-template yang disediakan SurveyMonkey pun akan sangat mendukung Anda untuk melakukan survei dengan cepat.

Jika berbicara tentang bidang survei, di Indonesia saat ini memang belum semua bidang melakukan survei secara online. Namun, survei online seperti ini sudah tidak asing lagi bagi para online e-commerce yang membutuhkan feedback dari visitor atau customernya demi meningkatkan bisnisnya. Selain itu, survei online juga saat ini banyak digunakan oleh institusi pendidikan dan juga perusahaan, seperti untuk membuat survei evaluasi karyawan, evaluasi dosen, evaluasi fasilitas kantor atau kampus, dan masih banyak lagi.

Di Indonesia, institusi yang saat ini sedang giat mulai melakukan survei online adalah institusi pemerintahan. Institusi pemerintahan di Indonesia mulai “mendekati” dan “mendengarkan” masyarakatnya melalui survei yang mereka buat. Untuk institusi pemerintahan yang merupakan sebuah institusi yang besar dan kesulitan untuk menjangkau seluruh lapisan masyarakat di Indonesia, maka penggunaan aplikasi survei online seperti SurveyMonkey akan sangat efektif dan efisien.

Hanya dengan menyebarkan form survei di media sosial yang saat ini hampir semua orang gunakan, maka semua lapisan masyarakat dari berbagai latar belakang bisa melihat dan mengisi form tersebut. Hasilnya pun dapat didapatkan dengan jumlah yang tak terbatas dengan adanya fitur “share” yang saat ini ada di sebagai fitur umum di media sosial.
Melihat cukup luasnya penggunaan survei di Indonesia, tidak ada salahnya saat ini survei mulai dialihkan ke bentuk digital. Selain mudah, hemat waktu, tenaga, dan biaya, survei online juga bisa memberikan data yang lebih komprehensif dibandingkan survei offline. Jika Anda telah memutuskan untuk melakukan survei online, Anda harus mulai melihat-lihat dan mempelajari fitur-fitur yang disediakan oleh software dan aplikasi-aplikasi survei, yaitu salah satunya adalah SurveyMonkey.

Survei merupakan pilihan yang cukup efektif dalam mengumpulkan data. Selain dapat dengan bebas melontarkan pertanyaan sesuai dengan tujuan yang diinginkan, melalui survei juga bisa didapatkan jawaban dengan jumlah beragam tergantung kepada siapa saja Anda menyebarkannya. Tentunya survey online ini harus digunakan dengan bijaksana dan tidak disalahgunakan, terutama karena survei online semacam ini mudah untuk dibuat dan juga gratis.