إعداد استقصاءات رضا الموظفين

اكتشف كيفية استخدام الاستقصاءات لقياس الحالة المعنوية للموظفين والحفاظ على رضاهم وسعادتهم

بادر بإعداد استقصاء اليوم

ما أهمية قياس رضا الموظفين؟

كل شخص يريد بالتأكيد أن يحب عمله. ففي نهاية المطاف، ينبغي أن تشعر بالسعادة في مكان عملك إذا كنت تنوي قضاء معظم ساعات يقظتك في العمل.

رضا الموظفين يعتمد على معرفة عدد الموظفين الذين يستمتعون بالعمل لدى شركتك. هل الموظفون لديك سعداء؟ هل هم راضون عن المزايا الممنوحة لهم والمتطلبات اليومية؟ لقد حان الوقت للتوقف عن التخمين واكتشاف الحقائق من خلال استقصاء رضا الموظفين.

الجوانب التي يمكن قياسها باستخدام استقصاء الموظفين

تمنحك استقصاءات الموظفين معلومات قيّمة حول موضوعات عديدة، جميعها مرتبطة مباشرةً بالحالة المعنوية للموظفين ومدى رضاهم ومشاركتهم داخل الشركة.

المزايا الصحية وبرامج الصحة والتعويضات المقدمة وأداء المديرين والتطوير المهني وبيئة العمل: هذه هي كل الأوجه التي يمكنك استقصاء تفاصيلها من خلال إعداد استقصاء رضا موظفين جيد.

على سبيل المثال، هل تعرف أن “التعامل المحترم مع جميع الموظفين” هو أهم العوامل التي تجعل الموظفين يشعرون بالرضا الوظيفي في الولايات المتحدة؟ هذه حقيقة ثبُتت بالفعل، فوفقاً لاستقصاء أجرته جمعية إدارة الموارد البشرية، لا يوجد أي عامل آخر له تأثير أكبر في كسب رضا الموظفين.

فكلما عرفت أكثر عن شعور موظفيك تجاه شركتك، أصبح من الأسهل عليك ضمان رضاهم.

تفضّل بزيارة مكتبة استقصاءات الموظفين التي أعدها خبراؤنا.

أمثلة للأسئلة الجيدة في استقصاءات رضا الموظفين

عليك أن توجّه أسئلةً جيدة في استقصاء رضا الموظفين إذا كنت تريد قياس شعور موظفيك الفعلي تجاه الشركة ودورهم فيها.

وفيما يلي مجموعة من الأسئلة التي قد تساعدك على فهم رأي وانطباع أعضاء فريقك:

  • إلى أي مدى ترى عملك مُجدياً؟
  • إلى أي مدى ترى عملك مليئاً بالتحديات؟
  • كم مرة تشعر بالتوتر والإجهاد في العمل في أسبوع العمل المعتاد؟
  • ما مدى رضاك عن أجرك مقابل العمل الذي تقوم به؟
  • إلى أي مدى تمثل آراؤك بخصوص العمل أهميةً بالنسبة لزملائك في العمل؟
  • كم مرة وجدت أن المهام التي كلّفك بها المشرف في العمل تساعدك على التقدم مهنياً؟
  • كم عدد الفرص التي تحظى بها لتحصل على ترقية في مكان عملك؟
  • ما مدى احتمالية بحثك عن وظيفة أخرى خارج الشركة؟

نصائح للحصول على تعليقات الموظفين

بعد معرفتك بالأسئلة المناسبة التي عليك توجيهها، من المهم أن تحرص على تلقي أكبر قدر ممكن من الاستجابات لتحصل على الانطباع الأكثر موثوقية حول مجريات الأمور في الشركة.

وفيما يلي بعض النصائح لتتأكد من نجاح استقصاء الحالة المعنوية للموظفين.

  • اضمن للموظفين سرية آرائهم. يحتاج أعضاء فريق العمل للاطمئنان بشأن حفاظك على سرية آرائهم. فأنت تريد منهم أن يتحلوا بأكبر قدر ممكن من الصراحة عند استكمال الاستقصاء، لذلك عليك أن تفكر أيضاً في إخفاء هوية المشاركين في الاستقصاء حتى يزيد إحساسهم بالأمان.
  • استخدم لغةً واضحة. عليك تجنب استعمال الكلمات الرنانة ولغة المؤسسات التي قد لا يفهمها الموظفون. يجب أن يبدو الاستقصاء مثل المحادثات البشرية حتى تحصل على تعليقات صادقة.
  • تجنب تعديل الألفاظ. استخدم باستمرار ألفاظاً ثابتة فما بين الاستقصاءات وعلى مدار السنوات. بهذا يمكنك التأكد من أنك تقيس الجوانب نفسها في ثقافة شركتك على مدار الوقت.
  • استفد من التكنولوجيا على النحو الأمثل. قد يساعدك الاستقصاء عبر الإنترنت المصاحب بأدوات المتابعة المناسبة في ضمان أعلى مستويات المشاركة. كما قد تساعدك أداة تحليل SurveyMonkey في تفسير النتائج التي تحصل عليها.

أوجه الاستفادة من بيانات تعليقات الموظفين

من الجيد أن تُجري استقصاءً لآراء الموظفين عن الحالة المعنوية بالشركة. وينبغي عليك تقديم النتائج للفريق وإجراء التغييرات على سياسات الشركة إذا لزم الأمر.

ولكن هل تعرف ما الأفضل من ذلك؟ الأفضل من ذلك أن تُجري العديد من الاستقصاءات المتتالية بحيث يمكنك مقارنتها ببعضها على مدار الوقت.

قارن بين استقصاءاتك. بعد الانتهاء من الاستقصاء الأول، ستكون قد اتخذت أول خطوة في طريق فهم مدى رضا الموظفين على المدى البعيد. وعند إرسالك لاستقصاءات أخرى، سيكون كل استقصاء أكثر قيمةً وفائدةً لأنك ستقارنه السابقة. يمكنك أيضاً عقد مقارنات بين الإدارات المختلفة لتعرف بالضبط الإدارة التي تتطلب اهتماماً عاجلا الاستقصاءات.

ابحث عن معايير مقارنة خارجية أيضاً. ربما يصرح 67% من الموظفين لديك بأنهم متحفزون لتلبية أهدافهم في العمل. فهل هذا أمرٌ جيد أم سيئ؟ قد لا يكون من السهل التفكير في نسبة الـ 33% الأخرى من الموظفين، ولكنك ستشعر بحالٍ أفضل إذا عرفت أنك مثل 99% من الشركات الأمريكية. لذلك تقدم SurveyMonkey معايير مقارنة مثل هذه في نموذج استقصاء ارتباط الموظفين بالشركة (وغيره الكثير) بحيث تعرف موقف شركتك مقارنةً بالشركات المماثلة.

الفرق بين رضا الموظفين وارتباط الموظفين

لقد أصبح مفهوم ارتباط الموظفين مؤخراً أحد أكثر الموضوعات شيوعاً ونقاشاً بين خبراء الموارد البشرية. ولكن هذا لا يعني أن رضا الموظفين لم يعد أمراً مهماً بين عشيةٍ وضحاها. وبصفةٍ عامة، يمكنك التفكير في مفهوم ارتباط الموظفين باعتباره مفهوماً أكثر عمقاً وتعدداً في أبعاده لأنه يشمل مقاييس أخرى إلى جانب الرضا.

أعدّت SurveyMonkey استقصاءً لارتباط الموظفين يستهدف قياس هذا المستوى الأعمق من الارتباط بين الموظف وشركته.

يعتمد رضا الموظفين على العديد من العوامل المختلفة المرتبطة بصفةٍ عامة بظروف الحياة اليومية الملموسة في الشركة والمزايا والتعويضات التي يتلقاها أعضاء الفريق مقابل وقتهم وعملهم الجاد.

وثمّة العديد من الطرق التي قد تجعل الموظفين يحبون وظيفتهم. فإذا كنت تحرص على أن يكون لديك فريق متحمس للغاية، عليك أن تبدأ في الاهتمام بهذه الطرق.

يمكنك اختيار أحد نماذجنا الموجودة أدناه للبدء.

نماذج لاستقصاءات رضا الموظفين

لتعرف كيف يمكنك قياس كل عامل من العوامل التي تؤثر في الحالة المعنوية للموظفين بشركتك بفعالية، يمكنك مطالعة بعض استقصاءات موظفينا. وفيما يلي بعض الأمثلة القليلة من مكتبتنا.

التعويضات

إذا كان الموظفون لديك لا يرون أنهم يحصلون على الأجر الكافي، فربما يبدئون البحث عن فرصة عمل أخرى في أقرب فرصة.

معاينة النموذج

المزايا المالية وبرامج الصحة

اكتشف إذا كان الموظفون لديك يشعرون بالرضا عن خططتهم من أجل المستقبل وكيف تساعدهم الشركة في تحقيق أهدافهم المالية طويلة الأمد.

معاينة النموذج

المزايا الأخرى

قد تكمن كلمة السر لكسب رضا الموظفين في توافر المرونة في مكان العمل وبرامج التقاعد المقدمة والإجازات المدفوعة الأجر وغيرها من المزايا الأخرى.

معاينة النموذج

المزايا الصحية

اكتشف إذا كان برنامج التأمين الصحي الذي اختارته شركتك جيداً ومناسباً للموظفين.

معاينة النموذج

أداء المشرفين

هل المديرون ودودون ومتواجدون؟ كم مرة يقدمون تعليقات لأعضاء فريقهم؟ هل يُسهمون في تحسين أداء الفريق بمشاركاتهم؟

معاينة النموذج

التطوير المهني

تعرّف على آراء الموظفين لديك في استثمارك في الأنشطة التدريبية والتعليمية وفرص التقدم المهني التي يرونها أمامهم.

معاينة النموذج

بيئة العمل

هل يهتم الموظفون بمفاهيم التنوع والاندماج وثقافة العمل بالشركة؟ عليك أن تسألهم.

معاينة النموذج

جنس الموظفين في مكان العمل

تم تصميم هذه الاستقصاء بواسطة SurveyMonkey وLean In، وهو يقيس مواقف الموظفين استناداً إلى جنسهم، وهو أمرٌ جوهري تتزايد أهميته في مكان العمل.

معاينة النموذج

أداء الفريق

هل يرى الموظفون لديك أنهم يعملون مع زملاء على نفس القدر من المهارة والمهنية؟

معاينة النموذج