Etude sur les solutions ITSM "Help Desk"
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. Quelle solution ITSM "Help Desk" avez-vous en place dans votre entreprise ?
Quelle solution ITSM "Help Desk" avez-vous en place dans votre entreprise ?
Aucune
Axios
BMC Remedy
CA
EasyVista
FrontRange
HP service Manager
IBM
Isilog
PS'Soft
Service-Now
VMware
Autre (spécifiez)
2
. Quels processus ITIL V3 avez-vous mis en place ?
Quels processus ITIL V3 avez-vous mis en place ?
Incident Management
Problem Management
Change Management
Service Asset & Configuration Management
Event Management
Request Fullfilment
Release & Deployment Management
Knowledge Management
Service Level Management
Availability Management
Financial Management (Service Costing)
Service Portfolio Management
Service Catalog Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Autres (spécifiez)
3
. Quelles sont vos priorités pour 2011 ?
1
2
3
4
5
6
CMDB
*
Quelles sont vos priorités pour 2011 ? CMDB 1
CMDB 2
CMDB 3
CMDB 4
CMDB 5
CMDB 6
Catalogue de Services
Catalogue de Services 1
Catalogue de Services 2
Catalogue de Services 3
Catalogue de Services 4
Catalogue de Services 5
Catalogue de Services 6
SaaS
SaaS 1
SaaS 2
SaaS 3
SaaS 4
SaaS 5
SaaS 6
ISO 20000
ISO 20000 1
ISO 20000 2
ISO 20000 3
ISO 20000 4
ISO 20000 5
ISO 20000 6
Gestion des Assets
Gestion des Assets 1
Gestion des Assets 2
Gestion des Assets 3
Gestion des Assets 4
Gestion des Assets 5
Gestion des Assets 6
Sourcing
Sourcing 1
Sourcing 2
Sourcing 3
Sourcing 4
Sourcing 5
Sourcing 6
Autres (spécifiez)
4
. Quelles difficultés rencontrez-vous avec votre solution actuelle d'ITSM Help Desk ?
Quelles difficultés rencontrez-vous avec votre solution actuelle d'ITSM Help Desk ?
Paramétrage de la solution
Reporting
Coût de la solution
Coûts cachés
Interopérabilité
Manque de fonctionnalités
Mauvais support
Rapidité d'installation
Autres (spécifiez)
5
. Utilisez-vous une solution en SaaS pour l'IT Service et Asset Management ou une autre application au sein de votre entreprise ?
Utilisez-vous une solution en SaaS pour l'IT Service et Asset Management ou une autre application au sein de votre entreprise ?
Oui pour l'ITSM/ITAM
Oui pour une autre application
Non et nous ne voulons pas du modèle SaaS
Non mais nous souhaitons aller vers le SaaS en 2011
Non mais nous souhaitons aller vers le SaaS d'ici 2-3 ans
6
. A quelle échéance pensez-vous changer de solution d'ITSM Help Desk ?
A quelle échéance pensez-vous changer de solution d'ITSM Help Desk ?
0 à 3 mois
3 à 6 mois
6 mois à un an
D'ici 2-3 ans
Je ne changerai pas de solution
7
. Combien de personnes avez-vous à la DSI ?
Combien de personnes avez-vous à la DSI ?
*
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. Merci d'avoir rempli ce questionnaire. Les 100 premiers recevront un jeu Trivial Pursuit Management des opérations IT
Merci d'avoir rempli ce questionnaire. Les 100 premiers recevront un jeu Trivial Pursuit Management des opérations IT
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