Réseaux Sociaux et Entreprises : où en êtes-vous ? Survey

1. Votre utilisation actuelle des Réseaux Sociaux et vos retours d'expérience

Quels réseaux sociaux utilisez vous à titre personnel ? (plusieurs réponses possibles dans la liste ci-dessous) Facebook Twitter Viadeo LinkedIn	Foursquare ou autre service analogue de géolocalisation Blog Sites collaboratifs de type Wiki Aucun
Autre(s), précisez

Quels réseaux sociaux utilisez vous à titre professionnel, pour le compte de votre entreprise ? (plusieurs réponses possibles dans la liste ci-dessous) Facebook Twitter Viadeo LinkedIn Foursquare ou service analogue	Blog Réseau social d'entreprise (Yammer, Chatter...) Sites collaboratifs de type Wiki Aucun
Autre(s), précisez

En 2011 pour quels objectifs avez vous eu recours aux réseaux sociaux ? (Plusieurs réponses possibles) Diffuser des offres promotionnelles (coupons par exemple) Développer la notoriété de la marque Fédérer une communauté autour de la marque Communiquer sur votre actualité produits Créer des opportunités commerciales Engager le dialogue / Recueillir l'avis des internautes	Animer un programme de fidélité Répondre aux questions des prospects/clients, offrir un support client en ligne Recruter des collaborateurs Offrir un support de travail collaboratif Aucun objectif pour le moment
Autre(s), précisez

Quelles sont les contraintes et difficultés que vous avez pu rencontrer lors de l'utilisation des réseaux sociaux ? Stratégiques (définition des orientations à prendre) Organisationnelles (problèmes de ressources ou de délégation de responsabilité) Marketing Editoriales ( capacité à produire des contenus en terme de volume et de rythme de publication)	Juridiques ( protection de la marque) Techniques Aucune
Autre(s), précisez

Comment mesurez vous les résultats de vos opérations dans les réseaux sociaux ? Utilisation outils de mesure gratuits (statistiques Facebook)

Nombre de personnes qui interagissent avec la marque (fan, followers...)

Analyse qualitative des commentaires des internautes

Calcul du R.O.I

Analyse des statistiques de votre site web

Aucune mesure réalisée

Autre(s)

Par rapport à 2010, pensez-vous que votre entreprise a progressé dans sa compréhension des réseaux sociaux ? oui	non	ne sait pas
et pourquoi ?

Par rapport à 2010, diriez vous que votre entreprise a progressé dans son usage des réseaux sociaux ? oui	non	ne sait pas
et pourquoi ?

Surveillez-vous la e-reputation ou la notoriété numérique de votre marque / entreprise ? (Une seule réponse possible) Oui

Non

Ne sait pas

Si oui, comment surveillez-vous votre e-reputation ? (Une seule réponse possible) Recueil des données avec un outil payant, analyse des données en interne Recueil des données via un outil gratuit, analyse des données en interne	Cette mission est confiée à une société externe Ne sait pas
Autre(s), précisez

En 2011, avez vous eu recours à un ou plusieurs Community Manager pour animer vos actions dans les réseaux sociaux ? oui	non	ne sait pas
Et pourquoi (veuillez préciser)