Umfrage zum Kundenservice und Support

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1. Wie oft haben Sie Kontakt mit einem Kundendienst / Support?

	sehr häufig	häufig	gelegentlich	selten	nie
Kontaktaufnahme	*Wie oft haben Sie Kontakt mit einem Kundendienst / Support? Kontaktaufnahme sehr häufig	Kontaktaufnahme häufig	Kontaktaufnahme gelegentlich	Kontaktaufnahme selten	Kontaktaufnahme nie

2. Was erwarten Sie von einem guten Kundendienst / Support?

	sehr wichtig	wichtig	durchschnittlich	weniger wichtig	unwichtig
Kompetenz / Lösung des Problems	*Was erwarten Sie von einem guten Kundendienst / Support? Kompetenz / Lösung des Problems sehr wichtig	Kompetenz / Lösung des Problems wichtig	Kompetenz / Lösung des Problems durchschnittlich	Kompetenz / Lösung des Problems weniger wichtig	Kompetenz / Lösung des Problems unwichtig
Schnelle Reaktion (24h)	Schnelle Reaktion (24h) sehr wichtig	Schnelle Reaktion (24h) wichtig	Schnelle Reaktion (24h) durchschnittlich	Schnelle Reaktion (24h) weniger wichtig	Schnelle Reaktion (24h) unwichtig
Verständliche Erklärungen	Verständliche Erklärungen sehr wichtig	Verständliche Erklärungen wichtig	Verständliche Erklärungen durchschnittlich	Verständliche Erklärungen weniger wichtig	Verständliche Erklärungen unwichtig
Ausführliche Hilfestellung	Ausführliche Hilfestellung sehr wichtig	Ausführliche Hilfestellung wichtig	Ausführliche Hilfestellung durchschnittlich	Ausführliche Hilfestellung weniger wichtig	Ausführliche Hilfestellung unwichtig
Freundlichkeit	Freundlichkeit sehr wichtig	Freundlichkeit wichtig	Freundlichkeit durchschnittlich	Freundlichkeit weniger wichtig	Freundlichkeit unwichtig